企业要善用微博树形象
2012-04-10王金涛
_王金涛
笔者近日了解到,重庆市电力公司的“红岩供电抢修服务队”微博开通近一年来,共发布千余条有关停电信息、故障抢修、安全用电等方面的便民服务资讯,被重庆市民踊跃“围观”,目前“粉丝”已经超过12万人。
这一信息说明,央企利用微博加强信息披露、增强与民众沟通,大有可为。这一信息还说明,常被推上舆论风口浪尖的央企如果能真正放下架子,主动走近百姓与消费者,其公众形象必定能有所改善。
用微博与公众沟通和交流,在当今社会是一种时尚。对于央企来说,这无疑是摆脱舆情焦虑、树立良好形象的捷径。应该看到,在媒体市场化、受众多元化、网络普及化的今天,通过传统媒体发布的非新闻信息,尤其是那些新闻性不强、宣传味和自娱性过重的报道,往往与大众传播规律不相契合,传播力往往不强,传播效果也不尽如人意。而微博作为新兴媒介,在与大众沟通信息与交流观点方面具有天然的优势,如果使用得当,与传统媒介相比,会收到事半功倍的效果。
但企业绝不能仅仅把开微博当成一种时尚,更不能虚张声势,搞形式主义。如果只在微博上发表一些令人费解的公文和措辞艰涩的工作汇报,就难以吸引纯粹的“粉丝”和汇聚强大的人气,所谓微博也不过是一家无货可卖、也无人问津的空店。
借鉴“红岩供电抢修服务队”微博的成功经验,笔者认为,央企开微博,必须要有良好的制度设计和舆论定位,必须找到与老百姓和广大网民相互沟通的切入点。据笔者了解,重庆公司的微博也曾经历过一个“摸着石头过河”的阶段,最后他们确定把微博内容集中在市民最关心、最需要、最贴近的供电服务信息上,做到服务信息对称透明,第一时间回应市民和反馈问题。
此外,企业构建微博发布渠道还必须尽量去功利化,本着踏踏实实做事、老老实实做人的心态,耐心细致地与公众互动。“红岩供电抢修服务队”的微博里面没有口号式文章,没有令人费解的专业术语,而是充满了人情味和现场感,基层电力抢修工作人员的艰苦劳动及其与社区居民的真情互动。
总之,在民意为天和市场主导的时代,企业应该善用微博,巧用微博服务百姓,提升社会形象。