春风拂鹰城

e_倪向前 吕朝阳

供电服务在促进经济社会发展、保障改善民生中扮演着重要角色。春节前后，平顶山供电公司积极推行有特色、重实效的供电服务，犹如春风拂面，温暖着鹰城百姓的心。

情暖抗日老兵

“咱们要一次性把问题解决到位，确保老红军生活用电无忧。”1月19日，平顶山军分区干休所老红军程绍美家中非常热闹，来自平顶山公司的“光明使者”们在紧张忙碌着。

事情起因是，1月18日晚间8点37分，平顶山公司95598客服中心接到抗日老兵程绍美反映家中空调不能启动的电话。现年91岁的程绍美老人是1937年入伍的老军人，在抗日战争时期参加过大小战斗百余次，多次荣获军功章。老人反映的情况牵动着大家的心，平顶山公司立即派人前往现场检查，发现他家的原报装容量已满足不了现有的供电需求，因而家中电器出现故障。

当晚9点10分，工作人员果断地将部分负荷临时转移到另一条线路上，保证了老人家中当天晚上的正常用电。

1月19日，平顶山公司立即启动特殊业扩报装流程，对“特助群体”实施无偿延伸亲情服务。上午9点，业扩报装人员等程绍美老人吃过早饭后，对其家中旧电表和开关进行了更换，同时将其家中的用电线路和用电设备进行了合理调整。当工作人员将供电服务联系卡交到程老的夫人李阿姨手中时，巧遇平顶山市市长陈建生代表市委、市政府对程老进行慰问。“光明使者”情暖抗日老兵的服务过程，受到了市领导的充分认可和高度赞誉。

让大伙儿过好年

1月12日早上7点30分，平顶山公司党委副书记、纪委书记李庆安走进由平顶山市纠风办、广播电台联合举办的《政风行风在线》直播间，以“阳光服务电力行”为主题，现场连线广大听众，解惑答疑用电问题。由于该公司努力打造城市“10分钟缴费圈”，积极推行 “首问负责制”、“限时办结制”，全面拓展个性化、差异化服务，在整个连线过程中，未出现一起用电投诉。

1月18日，平顶山公司办公室接到《平顶山晚报》记者的致电咨询，称家住卫东区市农资总公司家属院的居民代表李先生拨打晚报热线，就家属院因自身配电设施故障导致停电一事进行求助。据李先生介绍，因家属院用的是转供电，居民的电费都缴到了市农资总公司。近日，家属院因电线杆上的零件丢失而停了电。

了解情况后，平顶山公司迅速启动重要客户保供电内部应急机制，全面配合帮助用户处理故障。当日，由于天气原因无法开展带电作业，需要停电处理故障。该公司制定了停电配合专项措施，并派出“用电顾问”告知所涉停电用户要作好短时停电的准备。当天下午6点左右，家属院及时恢复了供电。

三方共赢

“由于企业采取订单式生产，用电具有不确定性特点，用电高峰时容易对区域电网造成一定冲击，引发波动。在供电公司‘用电顾问’指导协助下，我们采取错峰、避峰生产，主动避开电网负荷高峰时段，尽量把生产安排在晚上供电负荷低谷时段进行。”1月8日下午，舞阳钢铁公司总经理贾国生对跟随平顶山公司客户服务人员回访的《平顶山日报》记者邱爽介绍说，采取错峰、避峰措施既帮助供电企业渡过了负荷紧张的难关，又能保证自身的生产，还节约了电费成本，真正实现了三方共赢。

据了解，舞阳市境内大工业负荷占全社会用电量的84%，其中I类和II类重要客户用电又占近2/3，基础用电负荷大、压限空间小，有序供电工作难度极大。为此，平顶山公司致力于打造个性化应急保电服务，为重要客户提供“保姆式”专业供电服务。同时，选派业务精湛的用电检查人员担任“用电顾问”，向客户提供安全用电专业服务，指导客户合理安排生产班次和作息时间，让客户按有序用电方案有效错峰、让峰、避峰。这些举措都收到了良好效果。