“电力阳光卡”：新营销模式下的缴费方法

_杨 宁 李艳娟

客户电费收缴在县供电企业是非常关键的营销业务之一，目前对于电费的征收基本上还是“抄、核、收”一体化的管理模式，随着社会的进步和发展，这一模式暴露出了许多问题，供电所收费依靠电工进行走收，工作量大，中间管理漏洞多，“收费难”和“缴费难”的问题日益突出，甚至发生个别电工收完电费携款潜逃事件，造成电费流失。为了解决这一问题，构建“抄、核、收”分离、电费集中核算、客户自行缴费的管理体系，是当前县供电企业解决“收费难”和“缴费难”问题的首要任务。

现有主要缴费方式分析

多年来，部分县供电企业在电费回收过程中，发扬“三千精神”，依靠行政、法律、技术等手段，在农村用电客户中探索、总结出了多种电费回收的方法，积累了不少成功的经验和失败的教训。

1．柜台坐收。顺应了广大客户的传统观念，按照客户的习惯思维方式，在柜面进行一对一的交易，问题是收费高峰期间营业厅人满为患，极易引发客户不满；找零问题经常引发客户不满情绪，甚至发生纠纷；每月定期到缴费点缴费给客户带来一定程度的不便；收费期间积累数额较大的现金，给收费人员、电费资金带来很大的安全隐患。

2．上门走收方式。这是电费回收和优质服务工作的共同需要，但这种方式已经与目前的大营销管理模式有很大差距，突出表现为资金安全问题。此外，目前客户量日益增加而且大多数都是小额电费客户，造成人力资源的浪费；走收客户太多，出现拖欠现象很多；容易发生农电工为完成管理台区的线损、均价指标，在数字上弄虚作假。

3．银行联网储蓄（代收）电费。通过这种方式，供电企业提高了电费回收率，减轻了柜台收费的压力，规范了电费资金的管理；银行企业增加了存款余额，提高了其客户知名度，增强了与其他银行的竞争力。运作起来后，银行认为居民电费储蓄金额小，笔数多，受益小，没有积极性，对电费储蓄（代收）客户的服务质量降低，有时客户在缴费的同时可能会咨询很多电价政策、电费等方面的问题，银行职员不可能给予明确答复，客户都埋怨供电企业；由于客户数量巨大，供电企业需要付给银行一大笔中间费，供电企业的成本增加。

随着技术的进步，网上银行、电话银行、POS机自动缴费、电费充值卡等相继出现，而农村居民客户还需要一段时间接受，为此，滑县电业管理公司扬长避短，在逐步拓展多元化的缴费渠道的同时，为农村用电客户提供了“电力阳光卡”这一便捷的缴费服务，运作两年来，不仅实现了电费回收100%，更赢得了用户的信任与好评。

探索农村营销特点

县供电企业所面向的广大农村市场存在问题较多，如保守的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、人才资源匮乏等，在不同地区，还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、企业文化的差异。

电力营销工作是供电企业的核心业务，电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，所以，要通过运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销管理目标。

滑县电业管理公司强调全员营销，提倡以优质服务促电力营销，与客户保持共同发展的新型供用电关系，搞好售前、售中和售后服务，实行服务承诺制，以此来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

自2010年8月始，滑县公司投入资金制作“电力阳光卡”，增设专职收费人员，精心打造电力阳光工程。该卡采用一户一卡制，是一种集预存电费、缴费及客户信息查询为一体的多功能刷卡服务系统。通过该卡，客户可以在任意一所电力营业厅进行电量电费查询、个人信息查询，还可以办理缴纳电费、预存电费等业务。在“电力阳光卡”开通之前，用户缴纳电费需要提供自己的用电户号，由收费人员输入电脑，才可以准确缴纳电费，户号较长，不易记清，收费工作效率较低。

完善缴费系统

为了保证实施效果，公司从源头抓起，组织专门人员开展营业大普查，逐门逐户对供电区内居民用户的数量、用电性质进行了细致的排查，掌握了第一手数据，对营销MIS系统中的用户信息进行了补充完善。开展手机抄表，抄表和电量电费核算同步进行，避免人为录入可能产生的失误和估抄、漏抄、瞒抄等现象，保证了收费数据的真实可靠。和技术人员携手，做好管理和技术之间的对接，实现了跨乡异地缴费，更加方便客户。

新系统调试完毕，公司为22个乡镇供电所购置微机44台、平推式打印机44台、读卡器88台、写卡器22个、印制阳光卡50万张。完成对用户姓名、身份证号码、用户电话号码（座机或手机）、用电地址、用电性质、行业分类等基础信息的核对工作。由软件公司对阳光卡写卡、读卡、缴费、算费、扣费、统计等项目进行测试。

“电力阳光卡”运行

每一项有价值的新工作的推行，总是首先面临各种质疑，随后被大众逐渐接受。“电力阳光卡”的推行也不例外。

为了保证该工程的顺利推行，滑县公司印制了电力公告和宣传单，由供电所负责张贴和发放，同时，在各个村庄张贴公告，利用广播、电视等媒介进行多角度、全方位宣传，使老百姓了解持卡缴费的优点，消除了疑虑。“电力阳光卡”由供电所和农电工负责，并制定有关考核奖励办法，确保“电力阳光卡”缴费顺利实施。通过3个月的积极推广，全县95%以上的低压居民客户使用“电力阳光卡”缴费。

为保障“电力阳光卡”实现常态化运行，该公司制定了阳光卡预存电费考核办法，对低压客户阳光卡预存电费余额和当月电费的阳光卡扣款成功率下达了指标，督促基层供电所客服人员和电工积极开展阳光卡预存电费工作。同时，为适应新的阳光卡缴费方式，今年3月份，公司更新了低压客户电费收据，用户上次电费余额、本月电量电费、本次余额等用电信息清晰明了，还可以打印历史电费信息，用户预存电费更加放心。