收回投诉 送来表扬

_郭 蕾 谷红霞

“我今天给你打电话只想收回我的投诉，请您好好表扬一下大营供电所孙所长，他真是咱农民的贴心人……”6月12日下午，尉氏县供电局监察部负责人安志晖接到一个熟悉的电话。

打电话的是大营乡黄家村村民黄占强。今年年初，他为抗旱浇地在中牟县三官庙乡购买了一套浇地设备，这套设备包括一块三相四线电表和水泵电线等物品。

麦收过后，黄占强准备将地先浇上一遍再播种，当他向供电所申请临时用电时，值班人员对电表的外观进行了仔细检查，怀疑是假冒伪劣产品，让他到局计量中心进行校验后再履行装表接电程序。经初步鉴定，该电表被确认为不合格表计，无法进行校验。

黄占强又急又气，立即拨打了95598进行投诉。客服中心接到投诉后，迅速将该事件的处置单转至局监察部，该局监察部负责人安志晖首先与客户进行沟通，随即又协调计量中心对他的表计再次进行鉴定。

当确认这块电表为不合格表计后，黄占强说：“你们说啥就是啥，有啥凭据？我那么多钱就白花了？”

“老乡，你先别上火，这先进的计量设备能校验真假，再说了，你用了不合格表对你也没有啥好处……”工作人员耐心地将不合格表计的危害向张占强一一进行解释，张占强的情绪逐渐缓和，表示了对此事的理解，但是家中正在抗旱浇地，自己带的钱又不够，不能立即买一块合格电表带回去，这来回跑路也不方便，黄占强一时眉头紧锁。

看到投诉的问题终于解决，工作人员随即与大营供电所所长孙大江联系，孙大江当即表示由他来解决这一问题。

不巧的是，此时大营供电所配备的临时用表计都被各村群众浇地使用，所里连一块备用电表也没有了。农时不等人，孙大江立即趁午休时间自费在街上的电料门市部为其租赁了一块电表，并提前办好了临时用电业扩报装。黄占强只要装上电表就可以浇地了。

想想自己因一时恼恨投诉供电所，黄占强越想越自责。当天，他浇完地后第一件事就是给供电局打电话收回自己的投诉，并感谢替他救急的好所长。