湖南省农业厅培训12316农业服务热线专家

2012年9月14日，湖南省农业厅邀请12316农业服务热线系统的工作人员，就热线咨询服务工作，对农业专家进行培训。培训内容包括语音服务咨询流程、专家接听语音电话后的服务规范以及专家工作职责。目前，新的12316热线平台正处在运行初期，专家主要负责协助做好知识库信息的收集、审核工作，随时回复呼叫中心转入的疑难问题这两项职责。随着12316农业热线业务的扩大，专家还要承担轮流值班接听来电和定期报送专家服务月报表的职责。

湖南省农业厅副厅长谢国华在培训班上要求，专家们要明确职责、严格制度、规范服务，努力做好咨询服务工作，同时要把咨询服务工作纳入专家业绩考核，促进自身能力不断提升，为推进我省农业增效、农民增收做出贡献。