角色扮演与情景模拟在《人力资源管理》课程教学中的应用

2012-04-09邓今朝

湖南科技学院学报 2012年9期

关键词：角色扮演人力资源管理情景

邓今朝

（湖南科技学院经济管理系，湖南永州 425100)

角色扮演与情景模拟在《人力资源管理》课程教学中的应用

邓今朝

（湖南科技学院经济管理系，湖南永州 425100)

角色扮演与情景模拟教学方法是由学生主导的一种教学模式，它的主要优势体现在不仅能提高学生的教学参与度，使学生获得切身体验机及感悟，还能培养学生的团队合作精神和人际能力。组织实施角色扮演与情景模拟教学要做好课前准备、实施控制和评价总结三个方面的工作，同时要注意准备工作的时间提前量、课堂气氛与进展把控以及互动主题引导等事项。

人力资源管理课程；角色扮演与情景模拟教学；应用

《人力资源管理》是工商管理类专业的核心课程之一，随着人的因素在组织成功中的作用越来越突出，人力资源管理职能的普遍化使得人力资源管理在实践中越来越受到重视，《人力资源管理》课程甚至在许多非商科专业的培养方案中也屡屡出现，成为许多专业培养的限选课程甚至主干必修课程。《人力资源管理》课程教学的主要目的在于通过系统介绍人力资源管理知识体系和职能模块，使学生了解和熟悉人力资源管理理念，掌握人力资源管理基本方法和工具。由于该课程涉及的主要基础理论在前置课程中（如《管理学原理》、《组织行为学》等）已经详细介绍，因此方法和工具的应用及实践操作是教学中的重要内容。而角色扮演与情景模拟教学法可以使学生在相对真实的实践情景下获得切身体验、提高处置能力，是一种十分契合《人力资源管理》课程特点的教学方法。

一角色扮演与情景模拟教学法及特点

角色扮演与情景模拟教学法属于互动教学模式范畴，是一种仿真性的实践教学方法。实施过程中由教师根据教学内容和某一课程主题（如面试、绩效面谈等）设计情景，通过创设活动和特定的人际关系模拟相对真实和具体的工作场景，在角色和任务分派的基础上，由学生在该情景中处理工作问题、完成角色任务。

角色扮演与情景模拟教学法的关键在于角色分派与模拟演练，其特点主要体现在以下几个方面：

角色扮演与情景模拟教学法的主体是学生。该教学方法实施过程中，教师的作用主要为组织与评价，需要完成角色扮演与情景模拟教学设计、角色任务讲解与分派、课题组织协调和小结评分等工作。角色扮演以小组为单位进行，小组角色确定后，小组内的任务分工由小组自行决定，学生完成特定情景中的角色任务，其他小组既是观察者、聆听者，也是质问者和评价者。

学生卷入全面。情景模拟教学颠覆了传统的学生角色（课堂听讲和记录的被动接受者），由学生以模拟的身份在特定的情景中主导课堂进行，这种方式对于渴望了解社会融入社会的学生来说，具有较强的吸引力。学生教学参与的积极性高，气氛活跃，且每个学生都有特定的任务和角色，因而情景模拟教学模式具有较为理想的课堂卷入深度和广度。

学习过程通过任务和角色的分工与合作完成。角色扮演以小组为基本单元进行，每个小组有各自不同的任务，而要顺利的完成任务需要小组成员不同角色之间的分工与合作，如招聘面试小组，包括人力资源专员、直线主管、人事专家等，面试中各角色有各自的职责和任务，只有通力合作、相互配合才能完成一场相对理想的面试活动。这对于培养学生的团队合作精神、提高人际沟通技能、密切人际关系大有裨益。

学习收获不仅包括对管理原理、方法和工具的深入理解，而且还包括体验和感悟等重要的内隐知识。角色扮演与情景模拟教学方法现场感强，模拟过程没有完全固定的文本，角色随时面临意料之外的情况并进行应对，因此具有较强的即时性和直接性。处理模拟中的问题将增加主观体验，促使学生构建自我发现和自我意义，获得处理新问题的综合技巧和经验，在任务情景中获得感悟可以丰富自身内隐知识体系。

二角色扮演与情景模拟教学的组织实施

根据课堂教学的一般流程，角色扮演与情景模拟教学组织实施可以大致分为准备阶段、组织实施和课后评价总结阶段三个环节。

准备阶段。与其它教学方法一样，角色扮演与情景模拟方法要取得较好的教学效果，课前准备环节十分关键。课前准备包括教师准备工作和学生准备工作两个方面，两个方面同等重要。准备工作在时间安排上要有足够的提前量（可根据主题和情景的需要确定时间提前量，笔者通常提前1-2周分发情景和角色任务说明材料）

教师准备工作主要包括三个方面：创设情景、分组和角色任务分派。首先教师需要根据教学计划和主题内容创设详细的情景——即人力资源管理者实际工作中日常的活动和业务，如处理员工申诉、绩效面谈等，向学生讲解背景和事件，回答学生疑问，并告知角色扮演和情景模拟的规则和最终评价方法。其次是分组，将授课班级分为若干活动小组，根据具体情境确定小组的人数。最后根据模拟的情景分派不同小组各自的角色任务。

学生准备工作主要包括情景理解、自我分工及演练。情景理解即准确把握情景特征、任务目标和小组角色，通过查阅相关资料明确小组承担的主要任务以及影响任务完成的因素；自我分工即经过充分酝酿确定小组内的角色分工，反复讨论对可能出现的情况进行分析预测并提出应对策略。最后在正式课堂角色扮演之前进行小组内的预演练，以熟悉流程、提高配合度。

组织实施阶段。作为一种互动教学模式，组织实施是发挥角色扮演与情景模拟教学方法潜在优势的重要环节。在本阶段学生按照分派的角色任务在课堂上正式进行模拟情景中的角色扮演，在这个过程中，教师必须密切关注具体操作的每一个细节。要实现角色扮演教学法的最佳效果，在此阶段中教师和学生各有自己的任务职责。教师的角色更多的是像一个现场主持人，主要任务在于营造气氛、引导互动、注意观察并做好记录。营造气氛的目的在于不使课堂气氛过于紧张或过于随意松散，从而影响学生的正常发挥，保证角色扮演互动有序进行；引导互动即巧妙处理现场互动中的僵局和冷场，并使学生之间的互动（既包括角色扮演过程中的互动也包括扮演学生与非扮演学生的互动）围绕特定的主题有序进行；注意观察每个角色扮演学生的行为表现，详细记录其优点和不足，作为点评和评价的依据。可以在每组角色扮演结束后安排适当的时间，让非角色扮演学生就刚才小组的表现提出自己的看法并与小组成员交流（教师此时不宜直接表明自己的看法以免影响学生对小组表现的评价）。学生是这一阶段的主角，被分派角色任务的小组按照准备和预演练进行角色扮演，处理情景中的工作任务，其余学生既是观察者，也是评价者。角色扮演学生全心投入、充分表现，其余学生细心观察、用心感受全过程，并详细记录所发现的问题和困惑，待小组角色扮演结束后对小组成员提问、互动，同时对小组角色扮演的综合表现给出自己的评价。

评价总结对角色扮演与情景模拟教学能否取得预期效果至关重要。教师的评价总结主要从两个方面入手，一是对角色扮演及时进行点评，除了评价每个角色小组的表现外（成绩评定可以采用学生与教师共同评价方法，即最终成绩评定中教师的评分与学生的评分占相同的权重），还要归纳总结出模拟扮演中出现的闪光点或创新做法，同时指出普遍存在的共性问题，并结合相关理论或知识点进行提升性的解释说明，促使学生的隐性知识向显性知识转化。另一方面，结合学科和专业知识体系，教师还可以提供不同的参考视角，给学生指出需要进一步思考的问题和方向；二是对本次角色扮演的全过程及效果作出综合评价，对角色扮演教学实践作出反思总结，回顾教学过程中的关键环节，找出角色扮演和情景模拟教学实践中的优势和不足，通过各种方式调查收集学生对该教学方法的看法和意见、建议，分析影响教学效果的主要因素，理清改进提升方案和着力点，为以后的教学实践提供经验借鉴和参考。对于学生而言，角色扮演课堂的结束并不意味着完整的角色扮演与情景模拟学习过程的结束，学生还需要通过回顾和总结完成课堂报告，这是角色扮演与情景模拟教学不可或缺的环节。在回顾角色扮演过程的基础上，总结自己的心得体会，结合老师提供的思考问题和方向以及相关启示，通过理清思路、深化认识，撰写提交角色扮演与情景模拟学习报告，该报告作为学生学习体会的书面记录，可以包括自己的收获感悟，学生也可以在报告中提出自己对角色扮演与情景模拟教学的看法和建议。

三角色扮演与情景模拟教学过程中的注意事项

角色扮演与情景模拟教学较好的遵循了理论与实践相结合的原则，要充分发挥其潜在优势，还需要注意以下事项：

课前准备十分关键。准确理解情景条件和角色任务，对于顺利完成角色扮演尤其重要，除了按照一般教学形式所要求的准备工作（如教学目的和任务、需要解决的问题、重点与难点、学生任务、注意事项、课堂进展及时间安排等等内容）外，还需要教师不仅在创设情景任务时要遵循具体化、详细化的原则，非常清晰的描述角色和要处理的工作，而且还要对学生进行细致的解释和说明，确保学生对情景角色的理解没有疑点和歧点。因此，提前布置安排角色扮演任务并发放相关材料，保证充足的时间提前量十分必要。

控制课堂氛围、把握演练进展。互动是角色扮演与情景模拟教学中的非常重要的因素，该模拟过程中的学生之间的互动至少包括两个方面，一是在角色扮演中扮演者之间的互动，二是角色扮演者与观察者（即非角色扮演者）之间的互动。从笔者的经验来看，尽管有些学生由于缺乏登台表演的经历而显得有些拘谨和害羞，但整体课堂的活跃度还是很高的。可能涉及到小组表现之间的竞争（评分规则导致），有时甚至出现较为剧烈的针锋相对和矛盾冲突（笔者的课堂上曾出现过类似的情况，学生之间的争吵升级为恶语相向），这将严重破坏教学氛围并带来一系列负面影响（破坏学生之间的关系等）。教师应密切注意互动氛围，适时调控，既要保证一定的活跃程度和观点冲突，又要避免冲突升级恶化。另一方面，角色扮演教学模式较为费时，尽管在之前规定了课堂演练时间上限，但由于角色扮演中随时都可能出现预想不到的情况，处理额外事件必定延长扮演时间，从而导致在预定的时间内无法完成教学任务，因此教师要把控好课堂进展，将延时控制在一定的范围内。

互动既要突出主题又要具有一定的发散性。由于角色扮演没有程式化的脚本，角色扮演过程很难按照完全固定的文本进行，互动主题也会显得多样化、复杂化，很有可能超出课程甚至专业范围，泛化为对社会热点问题的讨论。如果主题过于分散，可能导致在有限的时间内难于完成教学任务，而如果没有发散性讨论和互动，无法充分体现角色扮演与情景模拟教学的优势，学生收获不能达到最大化。因此，教师在引导互动时，既要聚焦互动主题，又要保持一定的发散性。笔者的做法是先主题后发散，这样能做到两者兼顾。

评价。角色扮演与情景模拟是《人力资源管理》课程教学中的重要一环，需要有适当的评价规则与之配套。评分不仅是对学生角色扮演的综合评价，还能发挥激励学生参与角色扮演的功能。评价可以采用自评和他评相结合的方法，学生自评是角色扮演者的自我评分，他评包括非扮演学生和教师的评价。对综合成绩评价权重的确定，一般而言，角色扮演表现（即行为表现）评价（包括自评和他评结果）占整体评价的 75%左右，课堂报告（即书面报告）占 25%。而对行为表现评价权重的分解，笔者采用的是30:35:35，即扮演者自评占30%，教师和非扮演者评分（平均数）各占35%，评价结果呈现出较好的区分效度。

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（责任编校：张京华）

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