推动与客户相关的可持续发展进程

推动与客户相关的可持续发展进程

诺维信（中国）投资有限公司政府关系和公共事业部总监 何育萍

今天我想从以下几个方面讲一下诺维信在可持续发展方面的一些努力。首先，我们认为可持续发展是一个必然的选择，而且是一个战略目标。另外，实现可持续发展目标的主要挑战在于洗涤剂本身和消费者的行为。诺维信主打产品酶制剂是解决以上问题的途径之一，当然我们也相信还有其他的解决方案。诺维信公司主要是通过生命周期的分析来衡量可持续发展。还有一个重要的方面，我们认为消费者是引领可持续发展非常重要的环节，我们也非常相信向可持续发展目标迈进需要整个产业链的共同努力。

在今年，洗涤行业“十二五”规划发布了，“十二五”规划当中非常强调绿色和可持续发展，特别强调了洗涤剂产品的安全性和质量。特别强调了推广节能减排的技术，其中是浓缩和液洗，还有化学品的替代，同时希望推动行业结构向低消耗、可循环方向调整。在“十二五”规划当中特别提到要加强酶制剂在洗涤剂中的应用研究，另外要促进酶制剂在洗涤剂产品发展上研究用生物酶取代一些化学添加剂，以减少化学品的使用和排放，我们认为“十二五”洗涤剂发展规划是非常明智的。

消费者选择产品时候，可能更加倾向于产品的方便性，以及对于环境的影响。在农村，很多消费者现在已经用到了洗衣机，过去可能更多的是手洗，同时消费者的关注点在于减少漂洗和产品的多样性功能。我们也注意到，政府非常强调节能减排，还有对环境的保护，近些年来不断的提高电价，也使消费者在完成洗涤行为的时候也要更多的考虑如何节水、如何省电，消费者这些行为可能对我们的未来都会有很深远的影响。

洗涤剂行业生命链条是由原材料、洗涤剂的生产、包装、运输、零售、洗涤剂使用者、污水和循环使用构成。在这个价值链上，对于二氧化碳减排的贡献率，我们认为在原材料上可能会多一些，60-80%；在洗涤剂生产、包装、运输、零售环节上大概是20-40%；洗涤剂的使用者方面是0-10%。我们特别强调消费者的行为，最终消费者的行为将驱动整个产业朝哪个方向发展。

诺维信公司是世界上比较领先的酶制剂生产商，我们的酶制剂在可持续发展领域里能起到什么样的影响呢？首先，它能够保护清洁的水资源，因为本身酶制剂是生物可以降解的，所以不会对环境造成任何压力，可以减少水体富营养化和水的毒性，同时是可以降解的；另外，在整个生产过程中，对能源的节约和气候变化能够起到积极的作用，加入酶制剂的复合酶洗涤剂可以实现低温洗涤和浓缩产品；另外用酶制剂替代一些化工产品可以减少原材料的使用；同时，采用酶制剂更加安全，而且更加符合工作环境的安全和手洗时的省时省力，这是酶制剂对可持续发展各个因素的积极影响。

我们使用的是生命周期的分析研究，采用对比的方法可以发现，传统的洗涤剂和复合酶洗涤剂对比后的主要变化在哪里。加了复合酶的洗涤剂可以减少增洁剂和表面活性剂的使用，这两种东西主要来源于石油基的一些产品，如果用复合酶替代的话，能够减少化学品的使用；同时能够起到更好的洗涤效果。加了酶的洗涤剂对环境的影响主要表现在以下几个方面：二氧化碳减排、水体的质量等。

同样使用68克含蛋白酶的传统洗涤剂、复合酶洗涤剂、浓缩的复合酶洗涤剂进行比较，可以发现浓缩洗涤剂和复合酶洗涤剂相比没有太多的变化，减少的主要是硫酸钠。浓缩是减少了洗涤剂当中一些无效成分，比如说把硫酸钠从26克直接减少到5克，实现了浓缩，通过这三组的比较，发现三种产品的生产成本差不多，复合酶洗涤剂的洗涤效果是相同或者更佳。

我们作出这个结论并不是武断的结论。因为我们进行了消费者的测试，让消费者使用一下复合酶洗涤剂的效果，在衣服当中，有些东西很难洗掉，比如油渍、污渍，有的衣服洗完只有发旧，但是如果用复合酶洗涤的话，洁白度、鲜艳度保存的很好，消费者的评价是怎样的呢？大概有82%的消费者认为用复合酶洗涤剂表现会非常好，他们打的分很高，打到8-9分；还有17%可能不是十分认同，但是不管怎么样，大多数消费者对于复合酶洗涤剂是非常非常认可的。

受访者对于复合酶洗涤剂总体评价是：首先，他们认为它的洁白度更好，去污渍能力更强。我们又做了另外一组消费者实际问卷调查，如果说能够取得更好洗涤效果你愿意不愿意多付10%的价钱？我们得到的结论是——大概53%消费者认为他们肯定会愿意多付10%价钱购买洗涤效果更好的；还有一部分消费者认为可能会购买，消费者关注洗涤效果的同时也非常关注自己的洗涤行为对于环境的影响，应该是非常可喜的变化。

我们对生命周期的研究，有一种评估方法，就是拿洗涤产品的二氧化碳排放与汽车的二氧化碳排放做一个比较。假定每年三百万吨洗涤剂消耗量的，每次洗涤用量68克，如果采用复合酶洗涤剂，每年可以减少13万吨二氧化碳排放，13万吨二氧化碳减排又是什么意义呢？我们跟汽车比较一下，相当于2000万辆汽车一天的二氧化碳排放量，用另外一句话来说，就是55000辆汽车一年的二氧化碳排放量，如果我们在洗涤剂行业能够实现节能减排和可持续发展，我们依然能够创造同样价值，我们相信浓缩复合酶洗涤剂是未来洗涤剂发展的方向。

再用水衡量一下，假定每年还有三百万吨洗涤剂消耗，如果采用复合酶洗涤剂，能对水产生什么影响呢？因为能够显著的减少水溶性物质20%，相当于减少了2×1012立方米，等于672个鄱阳湖的含水量。

酶制剂对可持续发展问题提供的是全面的解决方案，用酶制剂替代其中一些化学品，可以减少化学品原材料的使用，另外酶制剂可以实现低温洗涤，所以更加的节能。同时，酶制剂是一种生物可降解的东西，所以不会对水体产生污染，能够更好的保证水源。同时，酶制剂本身是非常安全的，工作环境会非常好，而且有利于社会的可持续发展。

回到消费者环节。无论如何，消费者最终是推动洗涤剂走向什么方向的重要因素。因此消费者在选择洗涤剂时候除了考虑功能、能效以外，现在的消费者也非常具有环保意识。我们相信，消费者的选择是非常非常重要的。

另外一个议题，对于消费者的宣传和教育也是非常重要的。我们诺维信公司又往前迈进了一步，我们专门请了一家专业公司对如何跟消费者进行沟通做了一些调研。发现与消费者沟通时候，除了讲数据，情感宣传非常重要，中国消费者非常关注健康和安全。与中国消费者沟通时候，我们也可以用更多关于健康的理念影响他们的消费行为。对于消费者来说，方便是一个重要的考量因素，同时，如果他们的行为能够为我们的社会带来更好的环保效果的话，他们会愿意采用更加环保的解决方案，也就是说洁净、绿色，一箭双雕，这样的宣传会对消费者起到很好的效果。

我们相信可持续发展的方向是非常正确的。诺维信公司愿意用酶制剂技术支持中国的可持续发展和节能减排，我们非常相信消费者的行为和消费者的支持是非常重要的，同时，在消费者支持的基础上，我们也希望全行业整个产业链能够携手共同努力，来实现可持续发展。诺维信公司目前在国内有研发中心和四个投资厂，在国内也有酶制剂的生产，我们愿意洗涤剂行业的同仁一起共同努力，实现洗涤剂行业和清洁产业的可持续发展。

点评：

消费者的观念对我们行业可持续发展确实有很大的影响。消费者认可我们的这些行为，认可我们的产品，我们才能够不断的推动。通过产品的生命周期的评价方法，可以衡量产品的贡献，从而不断创新和推出优良产品。真正优良产品的创新需要整个产业链的通力合作，这需要全社会共同承担这种责任，因为这是社会的责任、环境的责任、人类健康的责任。