如何用好消防工作微博

刘贲

摘要：微博是消防工作的新工具。要用好消防工作微博，就要更新消防工作政务微博理念、提升消防工作人员媒介素养、丰富消防工作微博发布内容、加强消防工作微博制度建设。

关键词：消防工作；微博；媒介素养；内容；制度

Abstract: the bo is fire control work of new tools. In order to better use fire control work micro bo, will update the fire control work government affairs micro bo idea, promote fire control work personnel media literacy, rich fire control work, strengthening the bo issued the content and fire control work micro bo system construction.

Keywords: fire control work; The bo; Media literacy; Content; system

中图分类号：D631.6文献标识码：A 文章编号：

据中国行业研究网报道，截至2011年12月10日，中国政务微博总数达到50561个，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博网站认证的党政机构微博共32358个，认证的党政干部微博共18203个。目前，政务微博已经遍布各个政府部门，对消防工作来说，如何用好微博这一自媒体工具，开创消防工作新局面，具有积极意义。

一、更新消防工作政务微博理念

在网络信息时代，社会思想观念多元多样多化，思想潮流持续迸发，由政府主导的“媒体舆论场”受到了极大的挑战，同时“民间舆论场”与“媒体舆论场”的相对立有扩大之势，需要政府直面“民间舆论场”，增强“媒体舆论场”的影响力，加强“两个舆论场”的沟通交流，促进“两个舆论场”的和谐交融，引导社会文明，推动社会进步，为构建社会主义和谐社会营造良好氛围。“两个舆论场”是新华社前总编辑南振中在2003年提出的。他认为，在现实生活中存在两个不完全重叠的舆论场，一个主流媒体（即由政府主导、主管、主办）着力营造的“媒体舆论场”，一个是人民群众议论纷纷的“口头舆论场”（民间舆论场）。

对消防工作来说，面对媒体多样、舆论多元、信息多维、虚假信息多类等各种形势，尤其是发生重大突发公共安全事件而民众又不明真相时，更需要增强消防工作部门的权威信息、权威声音，以发布真相、澄清事实、消除谣言、稳定情绪。近年来发生的群体性事件如“瓮安事件”、“宜黄拆迁事件”等都是因为政府公务信息公开不够透明、不能及时与民众沟通交流、不能及时发布事实真相，及时强化“媒体舆论场”而导致的与“民间舆论场”呈对立状态的结果。微博是网络媒体信息时代政府与民众交流的新渠道，是政府为民服务的新工具，是实现民主的新平台，是政府内强素质、外树形象的新方式。消防工作应充分利用微博这个及时迅速、互动性强、传播快速、受众面广的新工具，根据部门工作情况和工作性质，及时发布相关业务信息，回应民众关切，满足民众要求。在发生突发、重大火灾事故时，第一时间在微博上发布事件进展信息，提高舆论引导能力，促进“媒体舆论场”和“民间舆论场的”的良好重叠。

二、提升消防工作人员媒介素养

消防工作人员要善待、善学、善管、善用微博这个新的媒介，不断提高个人的媒介素养，充分利用政务微博为消防工作所用。

首先要转换态度，善待微博、善待粉絲。态度包括对微博的态度和对微博粉丝的态度。一方面要认识到微博已经成为新的“网络问政”工具，要充分利用这种工具。另一方面要认识到粉丝就是消防工作的服务对象，要转变微博话语方式，以平等的身份与粉丝进行自由、民主、轻松、活泼的交流，尊重每一个粉丝，及时回复每一个粉丝的留言、问询、求助等，运用个性化、人性化的表达方式，拉近与粉丝的距离，全方位善待消防工作服务对象。如外交小灵通2011年8月1日发布的微博：“亲，你大学本科毕业不？办公软件熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来，中日韩三国合作秘书处招人啦！……有意咨询65962175-不包邮。”这条微博因“亲民”、“给力”（粉丝评论）被转发共7000多次，评论2000余条。其次要善于学习微博。微博是一种新生事物，对许多人来说还很陌生，微博的特点是什么？功能是什么？怎么样为消防工作服务？等等，这些问题只有在不断地学习中才能解决。第三，要善管微博。微博具有及时迅速、互动性强、裂变式传播等特征，一旦稍有不慎，就会陷于十分被动状态。如2011年9月30日，有粉丝@广东茂名公安局官方微博“平安茂名”：今晚广湛高速塞车到几点？“平安茂名”答道：我又没有预知能力，怎么知道今晚的情况？结果被粉丝认为“太轻浮”。后来微博发布者表示本想搞点活泼氛围，并没有恶意，结果事与愿违。由此可以看出工作人员不懂得网络传播规律，网络媒介素养还需要提高。更为严重的是，如果消防工作人员由于疏忽，发布的微博信息不准确，或由于一时气愤，在微博上说了过激的话，都会被成千上万的粉丝转播，瞬间传遍整个网络，变成“众所周知”，造成极大范围的不良影响，甚至引起社会恐慌。因此，管好微博显得尤为重要。第四，要善用微博。新媒体时代，“微博问政”成为民众参政议政的一种新渠道。消防工作人员要把微博看作是消防工作的信息发布平台，看作是进行危机公关、解决民众问题、树立消防部门形象的新渠道。发挥微博及时快速、传播迅速的特点，第一时间发布信息，第一时间接受问询，第一时间解决问题，第一时间反馈处理情况，最大限度利用微博服务消防工作。

三、丰富消防工作微博发布内容

微博是一种工作形式，内容才是本质。要加大消防工作政务公开力度，尽力满足民众的信息需求，满足民众的知情权、表达权、监督权、参与权。

第一，消防工作部门要主动发布消防信息。媒体是社会的减压阀和解压器，通过媒体尤其是微博新媒体来公开消防政务信息及曝光安全隐患，一可以适应民意，赢得民心，二可以树立消防工作部门的良好形象、提高消防工作部门的权威性。尤为重要的是，在突发公共事件中，第一时间通过微博发布事件进展真实情况，消防部门所采取的措施和实际的工作效果，可以在第一时间内满足民众的知情权，明确真相、澄清事实，阻止谣言的传播，赢得民心，消除公众的恐慌情绪，维护社会的稳定。如2012年2月23日16时34分，北京市119指挥中心接到报警，朝阳区劲松九区居民楼一住户阳台杂物发生火灾。救援工作迅速开展后，北京消防官方微博于17时2分就把此信息发布：“119指挥中心立即调派2个中队，8部消防车赶赴现场扑救。”赢得了信息发布的主动权。第二，消防工作部门要根据民众需求设置议程，发布消防信息。微博的出现，使得任何人都可以在网上发表自己的看法，提出面临的困难，说出心里的困惑，寻求各方帮助，以往“沉没的声音”得以在网络充分表达。消防工作要广泛浏览微博信息，搜集社情民意，倾听大多数“沉没的声音”，根据民众的愿望、需求发布相关信息。如北京消防官方微博，根据民众的需要，在微博上发布2012年两会消防前期准备工作动态、地震中逃生八大法则等实用性、服务性信息，并配发“消防宣传从小抓起”、“现代化的消防装备”等栏目图片，受到粉丝的好评。

四、加强消防工作微博制度建设

由于微博是一种新生事物，具体的规章制度还未健全，尚未形成统一规范的制度体系。相关研究表明，总体来说，政务微博活跃度不高，发布的微博数不多，发布时间较随意，负责发布的人员不固定，发布内容不规范，与粉丝互动不够等，这些问题都需要加强制度建设来解决。

加强消防工作微博制度建设，一是要建立微博发布机制。明确微博总负责人、审核者、发布者、信息搜集者及各自分工。总负责人要亲自抓微博工作，审核者要做好“把关人”角色，做到语言的亲切、活泼、亲民。发布者要以最快速度发布信息，为消防工作赢得时间。信息搜集者要尊重每一个粉丝，细心搜集各方意见，汇编成册，供领导决策参考。二是建立微博受理机制。搜集者要随时关注微博情况，发现微博舆情信息，立即上报相关负责人，第一时间处理，真正实现在线办理。三是要建立微博反馈机制。采取线上回复和线下处理相结合，及时将受理的问题和采取的措施、解决的情况等发布微博，让粉丝随时了解事态发展。四是建立微博考核制度。将微博工作纳入消防工作个人年度考核中，使微博工作常规化、制度化。

参考文献

[1]相德宝，吴竞祎.政务微博的现状与发展对策[J].新闻与写作，2012，（02）.

[2]韩娜.传播学视角下政务微博的发展路径探析[J].新闻与写作，2012，（02）.

[3]赵红.政务微博如何做到“不失位、不错位、不越位” [J].新闻与写作，2012，（02）.