提升高校图书馆工作的策略

刘文学

(渭南师范学院图书馆，陕西渭南714000)

提升高校图书馆工作的策略

刘文学

(渭南师范学院图书馆，陕西渭南714000)

图书馆是高校的文献信息中心，做好高校图书馆工作，首先要树立“一切为了读者”的服务理念，积极主动地搞好优质服务;其次要重视馆藏建设，加大数字图书馆建设，加强特色馆藏建设;还要完善制度建设，重视馆员素质提高.通过馆员创造性工作，图书馆为读者提供优质服务，为高校的教学科研服务.

高校图书馆;优质服务;特色馆藏;数字图书馆

0 引言

图书馆是高校的三大支柱之一，是高校教学科研的信息中心，对高校的教学科研工作起着十分重要的作用.教育部关于《普通高等学校图书馆规程》(修订)总则中指出:“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构”［1］，“必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务”［1］.因此，如何提升高校图书馆工作，充分发挥图书馆在高校中的价值和作用，是我们图书馆工作人员值得深思的问题.

1 树立“一切为了读者”的服务理念

读者是图书馆的主体，一切为了读者、一切方便读者，强化服务意识，提升服务质量，是图书馆总体工作的具体体现.图书馆工作始终应围绕读者的需求而开展，因读者需求而不断调整自己的工作.因此，我们必须树立读者至上的理念.第一，“一切为了读者”的服务理念，要体现在图书馆的一切工作中.图书馆文献资源建设、图书编目加工、典藏入库、行政管理等工作的开展，都要从方便读者入手.第二，“一切为了读者”的服务理念，对馆员提出了严格要求.要求馆员要有甘为人梯的精神，要有一种以服务为荣、以服务为乐的精神.随着信息时代的不断发展，读者对图书馆的要求越来越高，馆员只有不断学习新知识，不断提高自己的专业水平，不断寻求高质量的服务，［2］才能使“一切为了读者”的服务理念在图书馆总体工作中得以充分体现，才能使“一切为了读者”的办馆指导思想得以充分体现.第三，“一切为了读者”的服务理念，要彻底改变重藏轻用的思想.图书馆要全方位向读者开放，文献服务实行借、阅、藏一体化管理模式，充分发挥文献的使用价值，变以书为本的传统思想为“一切为了读者”的现代管理理念，从“文献中心型”的服务模式向“读者中心型”的服务模式转变.第四，“一切为了读者”的服务理念，要建立健全图书馆工作人员与读者之间的沟通渠道.通过设置咨询台、定期召开读者座谈会等方式，或者利用网络，设置“读者意见电子信箱”、“读者之声”、“读者调查”和“联系我们”等平台，加强与读者的沟通，及时了解读者的需求并及时反馈读者意见.这样，才能根据读者需要及时改进自己的工作，提高图书馆服务质量，真正把“一切为了读者”落到实处.

2 积极主动搞好优质服务

《普通高等学校图书馆规程》(修订)在第四章“读者服务”中指出:“图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作.”［1］服务既是图书馆永恒的主题，也是图书馆的终极目标，因此，馆员要树立服务意识，克服“你来我借，你还我忙，你走我闲，有什么资料，提供什么服务”的消极被动的服务态度，要强化服务意识，积极主动为读者提供优质服务.所谓优质服务就是一种发自内心的自然过程，其实质就是用爱心、诚心、细心和耐心向读者提供超越其心理期待并使其惊喜的服务.这种服务不仅体现在图书馆丰富的馆藏资源、先进的服务设施、幽雅整洁的阅读环境上，还体现在馆员主动的服务意识、满腔的服务热情、得体的服务仪表、娴熟的服务技能、丰富的专业知识，更体现在为赢得读者满意的每一项服务之中，每一个细微之处.［3］

高校图书馆优质服务主要体现在三个方面:一是要关注读者需求，针对性地提供服务.馆员要将工作的重点放在发现读者需求，开发读者需求，满足读者需求上，树立“读者第一、服务至上”的理念，一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者.要超越读者的期望，关键是服务做到个性化和超常化，使服务内涵向外延伸，让读者体验到他们认为是分外的不可能得到的事，意外的获得满意，意外的获得惊喜和愉悦.二是利用先进的科学技术，迅速、高质量、全方位地收集、整理信息，并传递给读者.在信息化的时代，知识更新周期短，信息传递速度快，图书馆必须充分利用现代信息技术及网络资源，对各种信息进行全方位地收集、整理，为读者提供内容全面、类型完整、形式多样、资源广泛的知识信息.有针对性地为教授、副教授和具有博士学位的人员提供最新教学科研成果信息，对他们开展专题服务，协助他们早出成果、多出成果;为学生读者根据所学课程提供相应书刊资料及电子信息.三是强化服务育人功能.高等学校通过三育人，即教书育人、管理育人、服务育人使大学生成长为合格的毕业生.图书馆的基本职能是服务，义不容辞地承担着服务育人的责任.图书馆利用丰富的馆藏资源，传播科学文化知识，引导学生善读书，读好书，树立远大理想，将育人贯穿于图书馆管理及服务当中.通过开展“读好书、评好书”的活动，不断陶冶学生情操，提高学生鉴赏力，使学生热爱图书馆.要帮助学生适应图书馆环境，遵守图书馆规章制度.遇到问题，图书馆工作人员首先要有爱心、耐心，注意教育的艺术，对不同个性的学生采用不同的教育方法，以理服人，妥善处理问题.

3 加大数字图书馆建设

数字图书馆是对以数字化形式存在的信息进行收集、整理、保存、发布和利用的实体，其形式可以是具体的社会机构或组织，也可以是虚拟的网站或者任何数字信息资源集合.数字图书馆是没有时空限制、便于使用、超规模的知识中心.数字图书馆的优点:(1)储存空间小.数字图书馆把信息以数字化形式进行加工，并储存在服务器或硬盘里，同纸制资料相比所占空间十分小.(2)方便检索.用户通过检索系统，输入所需信息的关键词，就可以获取大量的相关信息.(3)网络化.信息的存储、传输、检索都必须依赖计算机，特别是互联网.(4)共享性.同一信息可以实现全球资源的共享，电脑终端的用户只要通过互联网，登录同一数字图书馆的网站，都可以在同一时间，不同地点，方便快捷地享用世界上同一个“信息空间”的同一个数字化信息资源.

高校数字图书馆建设要根据学校专业设置和学术研究情况，密切围绕本馆资源优势与核心群体实际需求，制定出切实可行，利于本校发展的数字图书馆建设方案.一要选择性引进电子文献，购买适合本校教师、学生阅读研究的电子图书、电子期刊及专业数据库，既给学校节约了经费，又丰富了馆藏资源.二要按照国家图书馆起草的《数字图书馆资源建设指南》［4］的标准，规范传统馆藏资源的数字化和电子化建设，确保数字信息资源符合网上传输与资源共享要求，真正实现“虚拟馆藏”的共享服务.三要建立网上导航系统，对门类纷杂的电子资源进行分门别类的设计，使其由分散的资源变为有序的资源，在图书馆网页上建立导读系统，使用户可以便捷地找到所需的信息.高校数字图书馆的建立，为读者优质服务提供了平台保障，极大地方便读者检索使用所需信息，能够开拓读者的知识视野，完善知识结构，能够有效提高师生的创新能力，激发学生学习的自觉性和主动性，极大地方便教师备课，提高教师的科研能力，提高高校的办学实力.

4 加强特色馆藏建设

特色馆藏是指一个图书馆收藏的文献资料形成了自己独特的风格.高校图书馆要根据自己的特点，准确定位，集中优势，有重点地建设特色资源，并保证其系统性、新颖性和权威性.特色馆藏建设能保持图书馆的藏书活力，能为高校特色办学提供文献保障支撑，更好地满足师生个性化需求.特色馆藏建设主要包括以下几个方面:

首先，要凸现学科专业特色.即对某些学科、某些专业或专题的文献资源进行完整系统地收藏，形成专业特色.如山东省图书馆在易经方面形成了馆藏特色，该馆收入了上古至现代易经文献1317种、2200余部、近1万册.在易经收藏上有显著特色，基本上包括了现存古今重要的易学典籍，收藏数量多，同时收藏的质量精，收藏了相当数量的珍善本图书，其中列入《中国古籍善本书目》的就有22种.

其次，要具有地方特色.根据地区的地理、历史、经济、文化特点，将有关本地区文献资源完整系统地采集入藏，从而形成地方特色.此类收藏对于地方经济、科学文化发展服务起着至关重要的作用.例如渭南师范学院图书馆的“司马迁研究”文献资源整理、“华山文化研究”文献资源整理等已初具规模，该馆将进一步系统完整收集，深入开发，建立自己的特色文献数据库.

再次，要形成本校科研成果特色.即要收集本校院士、专家、学者、教师的著作和论文，它对于本校的教学和科研具有非常重要的参考价值和研究意义.例如:北京大学图书馆建立了“北大文库”特色数据库，西安交通大学图书馆建立了“西安交通大学文库”特色数据库.［5］

最后，具有灰色文献的收藏特色.灰色文献是指非公开出版的文献，包括非公开出版的政府文献、学位论文;不公开发行的会议文献、科技报告、技术档案;不对外发行的企业文件、企业产品资料、贸易文件(包括产品说明书、相关机构印发的动态信息资料)和工作文件;内部刊物、交换资料，赠阅资料等.虽然有的灰色文献资料还比较粗糙，不够成熟，但所涉及的内容具有前瞻性、创新性，因此具有非同寻常的参考价值.对于特色馆藏既要加大建设力度，又要加大宣传力度，要努力提高特色馆藏的利用率，充分发挥特色馆藏在教学科研中的作用.

5 完善图书馆规章制度

不以规矩不成方圆，制度是规范管理、规范运行、规范操作的保障，高校图书馆事业的飞速发展，数字图书馆的建设，现有的一些规章制度已不适应现代图书馆的工作，因此必须及时修订和完善各项规章制度，形成新的管理体制.高校图书馆要配合学校人事改革制度，全面实行岗位责任制、全员聘任制，建立服务承诺制、奖优罚劣制、年终考核末位待岗制及工作事故认定追究制等制度，从而增强馆员的责任感、使命感;建立学习制度，不断提高馆员素质;修订文献资源建设制度，既要保障纸质文献的建设，又要保障电子文献的建设，建立合理的馆藏结构体系;建立健全安全制度，落实安全责任，确保人身安全、财产安全、网络安全.通过制度的建设和落实，为读者创造优雅、和谐的图书馆氛围.

6 重视馆员素质提高

馆员素质的高低直接影响读者的服务质量.高素质馆员为读者服务，能够使读者的满意度达到最大限度，实现优质服务;低素质馆员为读者服务，或多或少存在一些问题，无法使读者达到最大限度的满意.高校图书馆要高度重视提高馆员素质，一方面要加大力度引进高素质人才，引进的人才，不仅要有精湛的专业知识、健康的心理素质、较强的外语应用能力、熟练的计算机网络操作能力，而且要具备良好的思想道德素质;另一方面要重视在岗馆员的投资和培养，努力提高他们的素质，要抓好以下几方面:

首先，要重视提高馆员的思想品德和职业道德素质.要重视馆员的政治理论学习，教育馆员必须树立坚定不移的政治方向，树立正确的人生观、价值观，以正确的思想理论引导读者.要坚持不懈地加强馆员的职业道德修养，使馆员拥有强烈的事业精神和责任感，不计较个人得失，提倡甘为人梯的奉献精神，以“读者第一，服务至上”为服务宗旨，主动热情、耐心周到地为每一位读者提供优质服务.

其次，要重视提高馆员的文化素质，为馆员创造学习条件，使馆员养成终身学习的习惯，努力提高自学能力，熟练掌握图书馆学、情报学和现代信息管理学等基础理论知识，不断更新自己的知识，改善自身知识结构，增强知识储备.

再次，要重视提高馆员的业务素质，积极开展学术研究，不断提高馆员的学术水平.馆员不仅要有熟练的文献信息采集、加工、传递能力，有准确、快速地对信息进行二次、三次文献加工的能力，而且要积极参加学术研究，及时了解图书馆学前沿学术水平和科研成果，吸取他人成功的经验，以便提高分析问题和解决问题的能力，以学术促进工作，更好地为读者提供优质的服务.

7 结语

图书馆是高校的文献信息中心，服务是高校图书馆永恒的主题，也是高校图书馆的终极目标.重视馆藏建设，加大数字图书馆建设，加强特色馆藏建设，为读者服务奠定良好的物质基础.完善制度建设，重视馆员素质提高，通过馆员创造性工作，为读者提供优质服务，为高校的教学科研服务.

［1］教育部.普通高等学校图书馆规程(修订)［DB/OL］.(2002－02－21)［2011－08－05］.法律图书馆，http://www.lawlib.com/lawhtm/2002/17425.htm.

［2］杜宝兰，马苏刚.“读者第一”是图书馆不可动摇的信条［J］.阜阳师范学院学报(社会科学版)，2011，(4):155.

［3］何琍芳.高校图书馆优质服务新论［J］.四川图书馆学报，2011，(4):57.

［4］中国图书馆学会.《数字图书馆服务政策指南》和《数字图书馆资源建设指南》发布［EB/OL］.(2010－05－03)［2011－08－17］.http://www.lsc.org.cn/CN/News/2010－05/EnableSite_ReadNews1323845331274976000.html.

［5］刘圆圆，刘莎.高校图书馆特色馆藏建设的实践与思考——以西北工业大学图书馆为例［J］.大学图书情报学刊，2011，(6):45.

【责任编辑 曹 静】

The Strategy on Promoting the Work in the University Library

LIU Wen-xue
(Library，Weinan Normal University，Weinan 714000，China)

The library is the document information center.And doing a good job in the library is based on the following.Firstly we must hold the notion of an everything-for-the-readers service，actively doing an excellent service.Secondly，we should pay attention to the collection construction，increase the construction of digital library and strengthen the construction of characteristic collection.Thirdly，it is to perfect system construction，pay attention to improving the quality of librarians.Through the creative work of librarians，library provides the high-quality service for readers，and provides the service for teaching and scientific research.

university library;quality of service;characteristic collection;digital library

book=104,ebook=25

G25

A

1009—5128(2012)06—0104—04

2012—04—09

渭南师范学院科研计划项目(12YKS006)

刘文学(1963—)，男，陕西渭南人，渭南师范学院图书馆副研究馆员.研究方向:图书馆学、情报学.