坚持 “以人为本”理念 深化精神文明创建活动全面推进海河综合开发再上新水平——记荣获2009-2011年度“天津市文明单位”称号的海河建设发展投资有限公司

海河公司于2003年9月1日成立，是城投集团的全资子公司。作为海河综合开发的投融资平台，海河公司组织投资实施海河上游42平方公里的基础设施建设以及海河区域特许经营项目的开发和经营。公司形成了基础设施建设、土地一级整理、房地产开发和资产经营管理四大主营业务板块，目前正积极向海河后五公里和中游段推进。海河公司实行董事长负责制的法人治理结构，下设综合计划部、建设与安全管理部、审计部等8个职能部门，根据四大主营业务成立四大事业部，下辖城投置业、安居、风貌等8个全资或控股子公司。公司现有职工355名，平均年龄35岁，其中大学本科和研究生学历占80%以上，有中高级职称的占37%以上。截至2011年底，公司总资产规模已达665亿元，确立了“市场化、专业化、集团化”的发展目标，正迈向具有较强实力的大型城市经营集团化公司。

海河公司高度重视精神文明建设工作，不断完善对文明海河、文明单位创建的组织领导，在天津市精神文明办、工委和城投集团的指导下，成立了以党总支书记、董事长为组长的领导小组。几年来，公司紧紧围绕海河综合开发的中心任务，以建设 “文明海河、文明企业”为目标，总的创建做法是：围绕一条主线，树立一个理念，做好三项融合，突出三大抓手。

围绕一条主线：坚持以人为本一一贯穿于建设、服务、管理的主线：和道德素质的金过程。做好三项融合：一是与海河事业和企业创新发展相融合，二是与思想政治工作相融合，三是与企业文化建设相融合。突出三大抓手：一是 “以服务城市发展，关注民计民生，铸建精品海河”为目标，围绕企业使命、责任和主营业务为主体的精神文明建设；二是 “以提升海河形象、树立服务品牌、创建满意窗口”为目标，围绕强化窗口经营服务为主体的精神文明建设；三是以 “强化员工素质，塑造企业精神，提升核心竞争力”为目标，围绕人才，以内部机制和和谐企业建设为主体的精神文明建设。

以人为本，精神文明创建工作渗透到公司主营业务之中

利用好城市资源、海河资源高水平完成海河综合开发工作是天津市市委、市政府赋予海河公司的责任和使命，通过海河综合开发进一步带动城市经济、改善城市环境、建设一批精品工程、文明工程、民心工程、经得起历史检验的工程，将 “服务城市发展、关注民计民生”为内涵的精神文明建设贯穿于整个海河事业。

在海河基础设施建设、 “奋战300天”海河提升改造以及天钢柳林城市副中心建设等过程中，坚持以思想政治工作先行作为高水平促进工程项目建设的强力保障，相继组织开展了“百日会战”、 “大干300天”、”五比一创”劳动竞赛、 “党建共建”、创先争优等一系列活动，推出了创质量、安全、速度、效益、品质 “五个一流”的庄严承诺。在重点工程组织召开动员誓师大会，在10支青年突击队中掀起了 “五比一创”劳动竞赛高潮，激励海河建设者战严寒、斗酷暑，充分发挥 “五加二白加黑，一天不耽误”的海河精神，圆满完成海河上游道路、桥梁、堤岸等基础设施建设任务。涌现出解放桥、解放北路、津湾广场下沉地道、天津大道等一批先进项目典型。同时在工程建设中扎实推进 “精细化管理”理念，注重细节、把握细节，从项目前期策划到具体建设施工，再到后续管理，每一个细节精益求精，都渗透着 “百年大计、质量第一”的建设目标。房地产开发高效率完成德式风情区整修，被张高丽书记定为16区县互访观摩项目，浦口道、城投大厦、汇融大厦等重点一批重点工程实现了优质高效施工，天安大厦项目更是创出4个半月完成4.2万平方米11层主体施工的 “海河速度”。

目前，海河面貌焕然一新，海河综合开发对于天津经济发展，城市形象提升起到重要作用。七横十二纵道路管网体系极大改善交通环境，方面市民出行；十大公园和两岸堤岸绿化建设，使市容环境有了质的提升。通过土地整理，两岸高水平项目纷纷落户以及辐射区域的经济发展进一步带动了就业。一批精品工程为天津争得荣誉，大沽桥获得 “世界著名桥梁大奖——尤金·菲戈奖”，保定桥、解放桥和堤岸等十多项工程获 “海河杯”金奖和特别奖。天津海河两岸宜居国家工程项目和天津大道被评为 “中国人居环境范例奖”。几年来，一些企业和街道将 “为民造福、津门添彩”、“军民同心协作迎奥运、共创海河建设新局面”、 “作风严谨、接待热情，为民办事、雷厉风行”等十余面锦旗送到公司，表达感激之情。

以人为本，将精神文明创建工作渗透到海河重点窗口建设之中

海河作为天津城市的重要窗口，精神文明建设的成果更多的体现在服务型产业。几年来，公司以 “强素质、提服务、树形象、立品牌”为宗旨，努力打造意风区、摩天轮、停车楼、曹禺项目等窗口 “以人为本、诚信服务、弘扬文化”理念，不断塑造精神文明建设新亮点。

一是抓规范。在意风区、摩天轮、停车楼项目中，均制定了各项服务管理的标准化制度和规范化流程，意风区从接待、保安保洁、街区绿化、商户管理四方面入手，出台了涉及物业与工程、商亭、招商管理、活动与环境管理、宣传管理、政务接待管理等12个 《模块控制框架》，制定了 《政务接待管理条例》、 《保安监控值班岗位职责》、 《绿化养管细则》等一系列管理制度。摩天轮项目制订了 《天津之眼摩天轮服务体系》，在服务岗实行“嘴勤、眼勤、腿勤”的 “三勤”服务规范。停车楼项目制订了 《服务流程》、 《服务人员管理手册》，对服务人员的接车、问候、介绍收费标准、引导、结账收费等服务流程中的各项行为进行了规范，并按照相关制度严格考核。

二是抓素质。强化 “项目大窗口、个人小窗口”意识，以专业培训和活动为载体，树立一线服务人员良好精神风貌。意风区定期组织对入驻商户进行经营服务规范培训，摩天轮项目组织进行4A级景区服务礼仪和规范培训，停车楼项目组织人员赴外地进行同行业考察，曹禺项目实行讲解员培训持证上岗制，此外，各项目还定期组织项目人员进行消防、人员急救、突发事故人员快速疏散等各种现场应急滨练，以强化应急处理能力。在窗口建设中，通过青年文明号创建、“四亮四评四赛”、 “服务明星评比”、岗位技能比武等一系列活动，进一步促进人员素质和服务管理水平的提高。

三是抓人性化服务。如意风区设立了游客服务中心，在区内完善了路引指示、公用电话、增设了轮椅、儿童车，饮水机等服务设施。摩天轮项目根据运营过程中发现的待改进问题，在走廊增设了电子触摸屏、在登舱口增加了电子LED滚屏，划定了休息室、等候区，确定了轿舱内冬天、夏天的冷暖空调控制标准，在登舱进出口，老幼残弱人士增设专人陪同，进一步完善游客意见箱的管理和反馈办法等等。

四是抓活动。通过海河窗口搭建“弘扬海河文化、扩大海河影响、延伸服务内涵、积极回报社会”的平台。几年来成功举办了天津意式风情区艺术节、意大利风情旅游节、 “应大杯‘首届中国旅游服装大赛”、中国·天津意式风情电影周、中国旅游产业节文化晚会、达沃斯论坛文化晚宴等一系列大型社会文化活动，协助拍摄了“风声”、 “白银帝国”、 “梅兰芳”等多部电影。中央、省市级领导及国内外友人曾多次莅临参观并给予高度评价，江泽民同志为意风区亲笔题词，温家宝总理曾在意风区和海河公司员工亲切交谈。曹禺故居纪念馆和曹禺剧场成功组织了曹禺诞辰100周年、天津市百名书画家书写 《曹禺大师箴言》百米书法长卷，进行了话剧、评剧“雷雨”等系列演出等活动，得到社会广泛关注和好评。摩天轮项目利用五一、十一和特殊节日等时点，与有关部门、团体联合，积极策划举办了“母亲节献爱心”、四川地震灾区儿童游海河等系列活动。去年举行 “欢乐六一·畅想成长”儿童免费游，天津电影场剧组当场决定将电影 《童话》的拍摄地点设在摩天轮。

此外，还借助海河这个大平台，大力宣传海河、弘扬海河文化、担起企业应有的社会责任，先后组织了海河摄影展、海河文化论坛、 “六一”儿童节书写百米画卷、海河预备役宣誓、情系灾区献爱心捐款、高校海河工程实践队、固若金汤八一老红军献礼等等一系列社会活动。

海河窗口项目通过精神文明建设，促进了海河文化的发掘、精神文明建设的成果转化，意风区、摩天轮两项目双双被评为 “国家AAAA级旅游景区”，仅去年接待了中央、各省市、国际友人等参观考察团200多批次，接待游客超过800万人次，游客满意率均达到960以上；曹禺故居纪念馆项目指挥部荣获天津市 “五一劳动奖状”；摩天轮被评为 “大国印记：1949-2009中国60大地标”，还获得市 “青年突击队”、“青年文明号”等一系列荣誉称号。

以人为本，精神文明创建工作渗透到内部管理与和谐企业建设之中

把以人为本理念作为精神文明建设的核心内容，融入公司的管理性工作，致力于人才素质的整体提升、致力于内部机制改革、致力于企业核心竞争力的打造，致力于劳动关系和谐企业的创建。将以人为本作为创建工作的关键环节，通过素质工程建设，使全体员工自觉遵守社会主义法制和道德、追求公平正义、诚实守信、践行承诺。

一是从人才建设入手。实施了思想政治素质和业务素质双提升工程。坚持把政治理论学习、公众和职业道德教育作为业务素质提升的前提。建立竞争上岗等各项机制，将 “德”作为考核干部和员工业绩能力的首要因素，通过开展各类培训、素质拓展训练、五五普法等专题教育，使 “做海河人、尽海河责、创海河业，为加快天津发展做贡献”的价值理念深入人心，广大员工自觉自愿地把企业目标和实现自己人生价值联系到一起，在各自岗位敬业奉献、克难攻坚，从而提升了公司人力资源的整体素质。

二是从推进规范化、精细化管理入手。通过IS09001质量管理体系认证工作进一步规范了企业内部运行行为，为员工的制度流程化管理搭建了平台。编辑出版了 《员工必读手册》丛书、确立了 “激情、使命、卓越、发展”的企业精神， “建设魅力海河、服务天津发展”企业宗旨，以及 “三优”员工、 “五实”领导行为规范等履职规则。完成了 《制度汇编手册》，在全体员工中实行了人人填写 《员工日志》的日常工作管理。编制 《廉政建设手册》，深入开展检企联建活动，进行形势、警示和案例教育。公司两级班子成员签订了 “海河公司领导干部廉政承诺书”，全体党员和管理干部作出创先争优、岗位创优承诺并进行公示。

三是从构建和谐企业入手。扎实推进以职代会为基本形式的参政议政和民主管理，做到公司的重大经营决策和发展战略以及涉及职工重大切身利益问题，坚持进行集体协商讨论。积极鼓励广大员工为企业发展建言献策，使全体员工对企业产生高度的归属感和认同感，自己就是企业的主人，自己就肩负着企业发展的责任。同时，严格建立工资集体协商制度，稳步推进厂务公开工作，建立了海河网站、厂务公开园地，公开内容和反馈渠道，不断改进公司的民主管理工作，为创建和谐企业积累了宝贵的经验。

四是从搭建 “理想、奋斗、创业、价值”的活动平台入手。几年来，先后组织开展了 “做海河人、尽海河责、创海河业”知识竞赛、 “时代的韵律一党旗下闪烁的海河音符”主题诗歌朗诵比赛、 “梦缘海河、分享成功”公司成立7周年庆典、 “寄语海河、共创未来”公司成立八周年庆典， “红色七月、荣耀海河”庆祝党的生日、“贯彻讲话精神、踏寻革命足迹”等等一系列主题活动，通过活动不断提升全员的凝聚力、向心力和创造力，紧紧把员工的价值观和海河事业、公司的成长联系在一起。

公司以人为本的管理，把优秀人才牢牢吸引并储备在企业内部。目前，公司350余名员工，40%以上是党员团员和申请入党积极分子；95%以上是有大专以学历，37%以上获得中、高级职称，同时，涌现出包括公司领导在内的一批 “五一”劳动奖章、先进工作者、窗口服务明星、集团 “十杰、百优”等先进典型。同时，涌现出6名局级、14名处级、35名科级等一批优秀管理人才。

几年来，公司先后荣获了天津市“五一”劳动奖状先进单位、规划建设系统四五普法 “基层先进单位”；市“社会治安综合治理和稳定工作先进单位”、 “天津市AAA级劳动关系和谐企业”、普法依法治理工作 “基层先进单位”、 “AA+贤信”、天津历史风貌建筑保护 “先进单位”、信贷诚信企业、“中国诚信建设基地”等荣誉称号。同时，包括公司领导在内的一批干部员工，获得了海河经济开发、五一劳动奖、先进工作者、优秀共产党员和青年先锋岗等荣誉称号。

下一步，公司要以精神文明创建为主线，深入学习贯彻胡锦涛七一讲话精神，进一步加强对精神文明工作的组织领导，提升全体员工的政治业务素质。我们要实现公司上下满怀激情、勇担使命、追求卓越、共谋发展，为创建文明海河、文明企业而继续努力奋斗！