五星级不免费

我第一次坐春秋航空公司的航班时，对空姐叫卖各种物品的做法感到很新鲜。他们至连航空餐也是收费的。乘客都能理解，毕竟机票价格很低，其他东西贵点儿也就认了。

但不是什么事儿都能这样让人心服口服，那次在一家高级酒店开会的经历，就非常恼人。先是开会之前需要紧急加印会议材料，到酒店商务中心去印，张嘴开价：五块钱一张。

天哪！抢钱吗？复印一张的成本才多少？眼看会议要开始了，只好认账，庆幸还好不是自己花钱。

晚上入住之后，打算上网，却发现没有“网络连接”，打电话到前台。前台服务员的声音很甜美：“先生您是需要开通网络服务吗？”

“是的，我要收发邮件。”“好的，我马上为您开通。网费每小时30元，将登记到您的房费中。”

每小时30元？！天底下还有比这个更离谱的网费吗？连经济型酒店都提供免费上网，五星级酒店怎么这么抠？

那次会议和乘坐航班的经历比较起来，让我开始仔细想其中的微妙。为什么廉价航班航空餐收费，豪华航班一般免费？豪华酒店上网要收费，廉价酒店却免费？廉价航班多收费弥补机票折扣的做法，倒是容易理解。可第二个问题是怎么回事？

一旦酒店安装了网线，允许客人上网的边际成本基本上为零。其实，廉价酒店的客房市场比豪华酒店的竞争更为激烈，廉价酒店或许更愿意额外收取网络接入费，但由于提供网络服务的边际成本为零，肯定会有一些酒店以免费网络为卖点。价格敏感的客人会很容易被这一服务吸引，从而迫使其他廉价酒店也这么做。豪华酒店收取网费，因为他们的顾客要么富裕，要么费用可报销，因此对价格不很敏感。

事实的确如此，我们那次开会的遭遇，只是在返程时被大家议论了一会儿，就很快被抛诸脑后了。没有人在意复印一次、上一会儿网多花了多少钱……正是有这样的消费者，才决定你被宰没商量。

撰文／洋洋