思路快车

3大于40的经营智慧

陈之杂

上世纪60年代，一个刚从美国霍普金斯大学毕业的小伙子来到曼哈顿市区一家开张不久的超市上班。超市坐落在一条还算繁华的街道上。为了招揽到更多的顾客，老板尽可能地增加了商品的品牌和种类。然而，超市的生意始终不见好转。

小伙子心想，超市生意不好一定是有什么环节出了问题，他想要帮老板找出症结所在。几天后，一个中年男子来到店里，径直走到调味品柜。然而，他对着一大堆番茄沙司和花生酱愣了好一阵子，竟然又是什么也没买，空手走出了超市。老板像是发现了什么似的对小伙子说：“看来我们还需要准备更多品类，这样才能让顾客买到他们满意的!”说完，他拿出进货单，在每一样商品后面都加了十多个品类，然后把单子交给小伙子，让他去进货。

小伙子接过单子后，突然对老板说：“反正没什么事，我去书店租几本书来给你看好吗?”老板同意了。几分钟后，小伙子抱着整整50本书回到了店里。

老板被小伙子这个举动吓了一跳。他拿起这本看看，又拿起那本翻翻，困惑地说：“这么多书，我该看哪一本好呢?”小伙子听老板这样问，很快把书放进箱子里，只在桌子上留下两本，问：“这样呢?”“那我就看这本吧!”老板拿起其中的一本说。

这时，小伙子不失时机地说道：“50本书放在你面前，你无法选择该看哪一本，而只在你面前放两本，你就很轻易地做出了选择。所以，我们完全没有必要继续增加品类!”

“这……”老板感到很困惑，“那我们该怎么办?”

“撤掉大部分可有可无的商品!以花生酱为例，现在货架上有40种，撤下37种，留下3种最畅销的就行了。很多时候，可供选择的东西太多，反而会阻碍别人的选择。”小伙子说，“如果我猜得没错，刚才离开的那位顾客并不是买不到想要的商品，而是定不下来该买哪一种。”

于是小伙子和老板一起，把每一种品牌的商品都撤得只剩下3个品类。在之后的两个月，他们的营业额竟然是之前半年的营业总额!老板兴奋地说：“真没想到，只有3种商品，营业额竟然比有40多种时多得多!”

几年后，老板因为身体不适，再无精力经营，便把超市交给了小伙子管理。小伙子接手后，每月坚持派人调查市场，不断淘汰和引进更受欢迎的商品，但绝不让同一品牌商品超过3个品类。也正因如此，供货商们都非常重视与他的合作，纷纷以更低的价格给他供货。

慢慢地，超市的生意好起来，并开始不断向外扩张。到目前，这家超市已经在全美国开设了300家分店。这家超市就是美国庞大的商业机构之一——乔氏连锁超市；当初那位小伙子，就是前不久刚从超市CEO位置上退休的乔·库尔姆。直到今天，“每类商品不超过3种”依旧是乔氏超市的一大经营特色。

钻进名表的一粒沙

石兵

一位朋友从沙漠归来，告诉我一件非常郁闷的事情，他花重金购来的一块瑞士名表坏了。他联系了厂家，但厂家在听说他的经历后却告诉他，这块表已经没有修理价值了，因为维修费用和买一块新表的费用是差不多的。

我好奇地问他，这块名表不是号称水火不侵永不磨损吗?怎么会坏呢?

朋友苦笑了一声说，厂家的人一听说我去过沙漠，就知道了损坏的原因。其实很简单，就是一粒沙子钻进了表的内部。

我心头一惊，瑞士表的结构可以说是严密无缝的，怎么会有沙子进入表内呢?

朋友告诉我，沙漠中的沙子非常微小，而且无孔不入。当时导游曾提醒游客要把手机和名表封存好，但他却没有在意，所以就出现了这种情况。

一粒看似微不足道的沙子，就这样损坏了一块价值不菲的名表，而事实上，一粒沙的力量远不止此，要知道，曾经浩瀚辽远生机无限的大草原就是被一粒粒微小的沙子逐渐侵蚀成了荒无人烟的无边沙漠。

其实，在我们的生活中，也经常会有这样的“沙子”出现，但我们却往往因为盲目的自信而忽略了它的存在，终于酿成了失败的恶果。我们不应轻视微小的错误，因为它们造成的破坏力量往往是致命的。

鞋子上的小污点

李新国

有这样一个故事：明朝一个名叫张瀚的人，在京城都察院任职。张瀚才貌双全，深得御史大人的赏识和器重。由于当时明朝官场腐败混乱，不正之风盛行，张瀚在都察院一年之后也沾上了一些不良嗜好。御史大人不愿看到张瀚深陷泥淖，于是将张瀚请到自己家中，劝张瀚在官场中要洁身自好，不要随波逐流。然而，张瀚却不以为然，他对御史大人说：“御史大人，我身上的这些小毛病算不得什么，没有必要小题大做!”说罢便欲转身离开。

御史大人当即严肃地对张瀚说：“张瀚你坐下。”无奈之下，张瀚坐下，接着，御史大人说：“我给你讲一个故事：今天，我在东街看到一个人，他穿了一双新鞋子，走路时总是小心翼翼，生怕弄脏了自己的新鞋子。尽管昨天晚上下了一场大雨，路面到处是泥泞、积水，但他穿的鞋子的鞋面崭新如初。后来，他到东街口，一辆疾驰的马车将路上的泥水溅起，把他的鞋子弄脏了一小块。之后，这个男子走路再也不像以前那样小心谨慎了，而是无所顾忌，走哪儿是哪儿。后来，那双鞋子变得肮脏不堪，像从泥塘里捞出来似的。不仅如此，他的身上也弄得到处泥迹斑斑。”

听完御史大人的故事后，张瀚顿悟，立即下跪向御史大人认错，并痛改前非。

鞋子上的一个小污点，就能让一个很爱清洁的人不再爱惜自己的新鞋子，最后竟然毁掉他一身整洁的形象。每个人都不要小看鞋子上的小污点，它可能影响和改变一个人的心态，最后弄脏他的全身。

700个房间同时放水时

陈亦权

1946年，美国商人贝斯特·韦斯特在加州以自己的名字命名，创建了贝斯特韦斯特酒店。

贝斯特韦斯特酒店共有700个客房，动工建造之初，贝斯特·韦斯特要求施工队不要忽略每一个细节，造好后的酒店绝不能让任何一位顾客在任何设施上有任何不满。

经过三年施工，酒店终于顺利完工。贝斯特·韦斯特走进酒店，他在到处走了走看了看了之后，表示确实比较满意，随后他下令，打开所有客房的浴室喷头。随着这700个喷头的同时开启，让所有人从未想到过的事情发生了：下水管以及地下排水管部不够排泄如此巨大的流水量，污水从各个浴室排水口和厕所下水口溢了出来?00个房间都流满了一地的水!

贝斯特·韦斯特马上要求施工队重新返工，把主水管和地下管换成粗两倍的管子，可施工队不赞同地说：“700个房间同时放水是不可能会发生的事情，哪有这么巧的事情会发生?”

贝斯特·韦斯特坚定地说：“你们认为这样的事情不可能会发生，那只是你们认为而已，万一将来真的发生了呢?”

施工队无言以对，他们只能重新返工，把主水管和地下管都更换成了粗两倍的管道。

事实证明，贝斯特·韦斯特的想法是正确的，“700个房间同时放水”这件“不可能会发生”的事情，居然分别在1953年、1979年和2001年各发生过一次，还好贝斯特韦斯特酒店在建造之初就有备无患，所以才避免了“水漫金山”的情形出现!

细节，不仅仅是眼前就能看见和时刻会发生的事情，还有一些是“可能会发生”的隐形细节，而要发现和杜绝这类隐患，则需要一种独特的智慧和不容改变的毅力。