高校图书馆学科服务创新与实践——以沈阳师范大学图书馆为例

洪 跃

（沈阳师范大学图书馆，辽宁 沈阳 110034）

洪 跃 女，1979年生，馆员。研究方向：学科服务。

图书馆学科馆员服务在我国已走过10余年的历程，从无到有，从小到大，呈现出蓬勃发展之势。各类型图书馆在学科馆员服务领域进行了大量的实践探索和创新变革。学科服务并不神秘，也并非高不可攀，每个图书馆只要因馆制宜，梳理出实施脉络，就能将学科服务工作开展得有声有色。沈阳师范大学图书馆虽是一所普通高校的图书馆，但一直坚持结合学校教学科研需求开展学科服务工作，从2003年起，经过多年的发展，该馆的学科馆员服务工作已经领先省内同行，并在国内同行中享有一定声誉。现综述该馆在学科服务工作中的一些具体实践案例与创新点，希望对同行有所启示。

1 学科服务团队的创新管理

1.1 学科服务团队整体素质的提升

沈阳师范大学图书馆领导对学科馆员工作给予了高度重视，馆长亲自主抓这项工作，并通过激励机制、自身学习机制、培训机制来培养高素质的学科服务团队，使年轻的学科馆员明确其奋斗的目标，成为学科服务的开拓者，经过几年学科服务工作的历练，每位学科馆员都拥有了显著的工作业绩，逐渐成为图书馆的骨干力量。

图书馆建立了学科馆员“激励机制”，学科馆员享有全馆最高的岗位津贴和每月电话补助，全额资助所有学科馆员攻读硕士学位，对优秀的学科馆员授予“特殊贡献奖”。[1]

图书馆建立“自身学习机制”，学科馆员团队通过例会、工作汇报、业务学习研讨等形式对工作进行总结，提高自身业务能力和水平。学科馆员每周一次例会，每两个月进行一次阶段工作汇报，汇报工作情况、工作中存在的问题以及工作感想、下一阶段的工作设想等。每年开展一次学习研讨交流活动，学科馆员将自己熟悉的某软件的使用、信息检索技巧、学术前沿热点、工作中想到的创新想法等通过研讨活动与大家分享和交流。[1]

图书馆建立了“走出去，请进来”的培训机制。每年学科馆员都到重点大学图书馆参观或参加各种学术会议与学习培训班。多年来学科馆员分别去北京、上海、深圳、香港等全国各地图书馆参观与学习。每次学习回来，学科馆员都要将学习内容与心得整理成文上传到平台共享，并为全体学科馆员做外出学习的汇报。同时馆里还多次邀请国内外知名专家学者到馆为学科馆员做专题讲座，包括马海群、毕强、熊丽、初景利等著名学者。[1]

1.2 学科馆员考核制度

2008年沈阳师范大学图书馆建立了学科馆员绩效考核制度，出台了《学科馆员绩效考核细则》。该细则分为服务能力、服务过程、服务效果、服务评价4个大项，以服务过程为例，总分47分，分为计划总结、读者信息、读者培训、读者咨询、文献需求分析、资源的宣传与推广、个性化服务7项。[2]每一项中对具体的工作内容、工作要求、考核点即给分点和扣分点进行详细的描述，能量化的尽可能地做到量化，不能量化的考核小组要根据学科馆员工作质量进行等级评定，并给出相应的分值。[2]考核细则的制定，不仅仅是单纯考核学科馆员的工作，更重要的是对学科馆员工作起到了指导和规范的作用，促进了学科馆员团队整体素质的提升，更加积极主动地开展各项工作。

2 学科服务常规工作的新亮点

2.1 完善的文献信息保障服务

沈阳师范大学图书馆是一所普通高校图书馆，图书馆的资源和经费有一定限制，为满足读者需求，图书馆首先与北大、清华、国图等建立了文献传递联系，同时还制定了文献传递和查收查引资助政策，不同职称的教师可以每年享受一定额度的资助，其中二三级教授全额资助。

2.2 多种方式与院系教师保持常年密切联系

学科馆员每月必须下院系至少两次以上，每次下院系发送相关书目、简报等资源，走访院系老师，面对面解答各种咨询和收集反馈信息；学科馆员公开手机、办公电话、E-Mail、QQ、MSN、博客、微博等多渠道联系方式，为读者提供畅通无阻的咨询服务和交流平台。同时，每年图书馆领导带领学科馆员开展“下院系拜访教授”活动，宣传图书馆的资源与服务，收集反馈意见，征询对学科服务工作的意见与建议。

2.3 建立同行业信息跟踪及发布制度

为了能够捕捉到同行业前沿理念与实践经验，每位学科馆员负责跟踪一个区域的图书馆，每月登录这些图书馆网站一次，将其新的服务理念、服务举措整理成文，将值得借鉴的创新点提交到金点子栏目，为本馆各项工作的改进提供参考。

2.4 广发新书目

学科馆员将每月新书按学科进行整理，将来自学科最主要出版社的图书进行归类汇总，放在目录的最前面。每月学科馆员会打印纸本书目送给学院办公室和资料室。电子版在学校办公自动化中发布，学科馆员通过邮箱、博客等方式同步进行发布。教师可以多渠道了解图书馆每月新进图书的信息。

3 学科服务工作的拓展与创新

3.1 学科服务博客

学科馆员早在2007年都建立了学科服务博客，深受师生欢迎。学科博客的内容包括每月学科新书目、数据库试用信息、图书馆各种通知通告、学术站点推荐、免费账号发布等。特别是学科馆员将工作中遇到的检索实例和总结的信息检索技巧都图文并茂地写成原创博文共享在博客上。[1]建立4年来，学科博客平均访问量都在7万次以上。通过学科博客，师生在了解图书馆资源与服务的同时，也掌握了很多实用高效的信息检索小技巧，潜移默化中提升了师生的信息素养。

3.2 创新教师专题培训，开展微讲座与学科馆员日活动

“助力于科研，服务于教师。”图书馆微讲座就是利用学院每次开全院教师大会的机会，为教师做“专题资源推荐”微讲座，“微”就是每次培训时间严格控制在10分钟之内，每次以推荐一个资源或数据库一个主要功能为主。这种短时高效的培训方式深受教师喜爱，得到学院领导的认可。“送资源，送服务，送方便。”图书馆学科馆员日活动就是学科馆员每月最后一周的周三来到院系现场解答教师各种咨询，这种方式使教师觉得更受重视，更有针对性。

3.3 与教学和科研单位合作开展学科创新服务

图书馆学科馆员与部分学院合作设立了“创新服务示范基地”，通过这个平台，让学院师生更加了解图书馆的资源，更为真切地感受到图书馆为之量身设计的个性化服务，提升图书馆的服务效能。[3]学科馆员利用小学期为学院开展“打开奇妙的资源宝库”主题活动，为同学们量身定做信息检索培训、座谈、检索竞赛等一系列活动，并担任学院《科技文献检索》课外聘教师，为学生讲解信息检索知识。

图书馆学科馆员与宣传部、学生处、团委联合举办大学生读书文化节。包括读书嘉年华活动、专家讲坛、检索大赛、有奖征文、DV大赛、讲解员招聘、漫画展、图书展销会、读者之星书香学院评选等一系列活动。

图书馆学科馆员与科研处、公共外语部合作，为全校教师提供国际权威学术杂志《自然》、《科学》的学科分析综述，及目录、全文文献，为学校实现辽宁高校在此杂志上发表论文零的突破做出了有力的文献保障工作。

图书馆学科馆员与研究生处合作打造了第一期研究生信息素养培养工程，该工程为各年级研究生设计了不同内容的培训课程。同时组织了第二届研究生信息检索大赛，以考察同学们的学习效果。还建立了研究生参考书目导读数据库和为研究生开辟个性化的资源推荐渠道，最大限度地满足研究生读者的个性化文献需求，为研究生的学习、科研提供有力的文献保障。

3.4 精心设计数据库培训活动

为了吸引更多的读者来参与数据库培训，学科馆员精心设计了培训宣传语，如“让世界变得更大——网络搜索不仅仅是谷歌与百度”；“畅游知识海洋享受阅读快乐——漫步电子图书的世界”等。每次数据库培训结束后，参加培训的读者会获得一张卡片，听满全部专题培训的同学就可以直接得到价值百元的“大满贯”奖品，参加5场以上培训的读者就有机会参与抽奖。[4]每学期数据库培训结束后会举行隆重的颁奖活动。通过这些举措，吸引了更多读者主动参加培训。

4 技术支撑——学科服务平台系统

学科服务工作的高效开展，必然有其技术的支撑。沈阳师范大学图书馆建立了学科服务平台。该平台为学科馆员提供网络空间，管理用户学科服务相关信息、学科馆员个人资源，检索和统计学科服务工作各项数据，促进学科馆员间交流与沟通，方便图书馆领导宏观指导、监督与动态考核学科馆员工作。[5]学科服务系统自运行以来，得到学科馆员团队的一致认可，成为学科馆员工作的重要辅助工具。

学科服务的开展不在乎学校的名气和大小，沈阳师范大学图书馆虽是一所普通省属高校图书馆，却一直坚持真诚地为师生做学科服务工作，因馆制宜地努力开拓创新。希望该馆在学科化服务中的具体创新举措能对同行有所启发。

[1]洪跃.沈阳师范大学图书馆学科服务创新实践.在2008年“学科服务创新与深化”高级论坛上的专题发言.

[2]洪跃.学科馆员管理模式探讨——以沈阳师范大学图书馆学科馆员运行模式与考评体系为例 [J].图书馆界，2010（1）：81-83.

[3]郭晶，陈进.IC～2：一种全新的大学图书馆服务模式[J].图书情报工作，2008（8）：115-118.

[4]芦金梅.沈阳师范大学图书馆学科服务探索与实践.在2009年第二届“图书馆管理与服务创新论坛”上的专题发言.

[5]洪跃，孙鹏.高校图书馆学科服务系统的研发[J].山东图书馆学刊，2010（8）：68-70.