基于微博客的图书馆信息交流服务模式

吴桂英 杜友桃

（南京中医药大学图书馆，江苏 南京 210046）

1 微博客的概述

1.1 微博客的含义

微博客是一种非正式的迷你型博客，是最近新兴起的一种Web2.0表现形式，是一种可以即时发布消息的系统。在维基百科中，微博客被描述为“一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并公开发布的博客的形式，允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读”[1]。微博客最大的魅力在于无论你在哪里，在做什么，有什么心情，不需要多想，随手即可记录下来，并将这些信息分享给其他人；你也可以在第一时间、任一方式获知你所关注的人（或事）的最新进展。

1.2 微博客的特点

1.2.1 简单便捷

使用传统的博客系统完成一篇Blog，需要写标题，要排版。标题有字数要求，排版要保持条理清晰、段落有序，还要选择类别以方便推荐给该类别的用户，有的还需要用户自定义Tag、写摘要等。而使用微博客简单方便，用户只需注册一个账号或输入已有的邮箱和密码，就可以在微博客上“随心所欲”地按照自己的想法发布信息，省去了博客发表者对内容是否充实的担心，不超过200字体现出微博客的“微”精神，满足了现代人快节奏的生活方式。同时，用户还可以通过手机随时随地传送微博信息；另外，微博客还开放了API，微博用户可以利用API接口把信息链接或引用到其他网站上。符合了现代人对于交流工具简单便捷的要求。

1.2.2 传播速度快

比起搜索引擎，微博客更加快速。凭借其即时性的优势，网民可随时将身边的新闻传送至微博客上。传统的搜索引擎，例如谷歌收集已经发生过了的信息，作为搜索的答案排列出来，而在Twitter的平台上，可能有一大群相关问题的专家实时搜索最佳答案。在一场突发事件刚刚发生时，人们可以在Twitter上搜索到大量的实时消息，而在谷歌上将一无所获[2]。

1.2.3 互动性强

微博客对字符的限制及其对使用终端要求的广泛性使得其互动性大大增强。用户不仅能通过微博客快速发布信息，还可以在微博客精简的操作界面上迅速发表评论和感想，博主和读者可以进行即时的互动交流。此外，用户还能利用手机等终端随时随地发布信息，每当用户看到一则微博信息，通过发送短消息就能够即时发表自己当下的感想，这种较强的互动性是博客或论坛不能达到的。

1.2.4 实效性和现场感强

可随时随地发布简短信息使微博客具有了很强的实效性和现场感。这一优势特点得到了新闻媒体的充分发挥和应用。2009年1月，美国航空公司1549次航班在起飞后不久就迎面撞上了一群大鸟，因发动机损坏而不得不迫降在纽约哈德逊河上，Twitter用户在事件发生几分钟后就发布了该事件的照片，远比主流媒体快得多[3]。如2008年汶川大地震、2009年中央电视台新大楼火灾等事件，微博客甚至走在了其他媒体前面。尤其是当这些新闻在微博客上发布后，用户（博主、读者）这种即时更新现场信息和动态的聊天传播模式常常使用户仿佛置身事发现场，具有强烈的现场感。

2 微博客在图书馆信息服务中的优势

图书馆为了吸引更多的读者和提供更优质的服务，积极地将Web2.0技术引入到图书馆服务中来，通过增强馆员与用户之间的交流，获取更多的用户信息和用户需求，改善服务质量。微博客这种新的交流平台，在图书馆服务中具有以下优势。

2.1 成本优势

微博客的发展日趋成熟，图书馆可以采用现有的微博客平台，诸如新浪微博、嘀咕网等，通过简单的注册即可免费使用，不需要花费时间、人力、财力构建新的平台，也不需要为图书馆使用微博客而付费。虽然近年来国家对图书馆的投入持续增长，但相对于群众不断增长的信息需求，经费仍然常常显得捉襟见肘，与其费时费力地搭建独立的服务平台，不如充分利用现有的各种网络交流工具，既能节省成本，又能方便地实现各图书馆间服务的兼容。微博客正是这样一种新兴的交流平台，在图书馆利用方面具有很高的成本优势。

2.2 技术门槛低

微博客对技术的要求门槛较低，用户不需要了解或熟悉建立网站的域名知识、网页制作及编程等知识，它所有的技术都是与生俱来的，即使不是专业的计算机或信息管理人员，只要免费申请个人或图书馆信息服务的微博客，就可以与用户进行交流与服务。对图书馆而言，使用微博客不需培养专门的技术人才，理论上任何一个馆员都可以在微博客上发表言论，解答用户的问题，极大地节省了人力成本。另一方面，随着现在图书馆自动化的基本实现，图书馆现有的技术条件亦能轻易地满足微博客对设备的要求。图书馆省去了如专业人才、服务器购买及维护、交流平台的开发利用、推广更新等经费开支，并能利用微博客及时动态地开展更多的服务工作，达到资源的优化配置[4]。

3 微博客在图书馆信息服务中的应用

相对于微博客在其他领域的应用与快速发展，图书馆界对微博客的应用尚属空白。随着微博客的影响面越来越广，可以预计它将以迅猛的速度影响图书馆的服务理念、服务手段、服务内容、管理机制。图书馆界若能有效利用微博客，建立相关部门及馆员的微博客进行服务，必将提升其在知识经济社会中的地位，更好地实现其信息服务功能。

3.1 图书馆利用微博客进行互动的读者服务

当代图书馆除了为读者提供图书借阅等传统功能外，还需为读者提供信息查询、培训教育等服务，如何解决读者查阅不方便、咨询不及时回复、缺少互动交流机制等问题成为图书馆尝试解决而又无法真正解决的问题，而微博客的信息自创与自播及多客户操作端等特性能很好地解决上述部分问题，如图书馆员可以在微博客上回答读者服务咨询、书目查询、到期书目查询等，让咨询者（读者）在第一时间通过手机等客户终端看到，建立一种更深度的读者—馆员互动交流服务关系。图书馆日常工作中经常要发布各种信息，如通知、新闻、新书通报、催还通知等等。现在，图书馆可以通过建立自己的微博客账户，将图书馆的动态信息发布到读者圈子里。读者跟随图书馆的微博客账户后便可即时了解到图书馆发布的动态信息，读者也可以对自己感兴趣的内容与图书馆员即时沟通，是一种完全开放的交流方式。

3.2 提供交互式数字参考咨询服务

参考咨询服务水平是衡量图书馆服务质量的重要标尺,如何提供高质量、高效率的服务是图书馆不断追求和探索的目标。现代图书馆具备的参考咨询手段有基于Web的图书馆FAQ、电话咨询、现场咨询、基于chat技术的实时咨询、E-mail咨询、BBS等[5]。在现有参考咨询服务手段的基础上增加微博客服务，无疑会给参考咨询服务带来新的发展契机。研究数据显示，越来越多的人依靠网络和手机进行通信和交流，微博客简洁快速的特点会给使用者带来全新的体验，会吸引更多的读者参与到和图书馆员的交流过程中来。交互式数字参考服务的最大特点就在于提问与解答双方交流的实时性与交互性，它克服了E-mail参考服务不能实时反馈信息的缺点，有利于实现参考服务的直接性、生动性、时效性和亲和性，这正是交互式数字参考服务能够得到越来越多年轻用户喜爱的原因所在。通过交互式数字参考服务，能够实现一对多的信息交流，是图书馆开展参考咨询服务的理想方式。在互动中感受参与交流的喜悦和自身需求被满足的惬意，对于喜欢网络聊天的为数众多的年轻一代，将具有极大的吸引力[6]。基于微博客的参考咨询服务记录，可作为用户需求分析的源数据。微博客的互动交流性，使图书馆与读者之间架起了一座适时沟通的平台，读者可随时随地取得与图书馆员的联系，就问题建议进行交流探讨。这样图书馆用户的需求信息可以最快地传达给图书馆员，促使其不断改进和提高服务质量，满足用户需求。读者可以根据自己的兴趣和需要选择加入图书馆微博客账号的不同群组，图书馆通过微博客主动推送给读者其所需信息，并持续向读者发送最新信息，为读者提供个性化的实时信息服务。读者也可以与参考馆员进行讨论，实现参考馆员与读者之间的实时交流。这样既有利于读者充分表达自己的需求，也有利于增强服务过程的亲和性。

3.3 图书馆利用微博客进行信息传播

图书馆是信息的世界，但它需要馆员与读者的共同开发与利用，进而转化传播为有用的信息，图书馆通过微博客平台可以向读者发送各种服务信息，如图书馆可以在微博客上发布新书目信息，其众多的跟随者（读者）则可以在第一时间通过手机等客户终端看到，同时，由于微博客的即时性和分享性，这些信息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team，甚至用户之间也发生互动，因为他们也可能把信息转发给其他好友[7]。利用微博客进行读者信息服务，无疑增加了图书馆为读者服务的机会与渠道，有利于提高图书馆的服务品牌与知识服务地位。但如果没有新鲜的信息内容源作支撑，就很难吸引读者，可以说，乏味、更新慢、处理不及时的微博客账号比没有更糟。对用户加入到这个图书馆微博客社区参与对话也就毫无吸引力。

3.4 图书馆利用微博客进行宣传推广

由于观念上的限制，图书馆在过去的时间里并未重视宣传的重要作用，这就导致了读者与图书馆之间的隔阂和误解。近来来，图书馆所开展的活动、提供的服务越来越丰富，但对这些活动和服务的宣传仍然不足，微博客可以极大地促进图书馆宣传推广工作的展开。图书馆可以将本馆理念、服务方针等信息适时地推向读者，首先让读者了解图书馆。其次，图书馆可利用微博建立讨论群，既要在其间宣传图书馆，介绍图书馆的活动内容、活动安排，也要倾听用户的心声，正视用户对图书馆的意见，并根据读者提出的问题，实事求是地解决问题，把问题的处理结果再及时反馈到微博客中去，这样必然能够形成用户与图书馆之间的理解和沟通。图书馆可以利用监测图书馆微博客社区来追踪对其的评价，监测舆论情况，帮助图书馆迅速了解读者心理、对图书馆的感受以及最新的需求，为馆领导做好下一步决策提供准确实时的决策依据。

3.5 图书馆利用微博客进行学术交流

自从图情界第一个博客——1995年11月10日建立“Jenny Levine’s Librarians’Site du Jour”（由 Jenny Levine 所建置的个人Blog，主要以图书情报学研究为主，现成为著名的“The Shifted Librarian”）以来[8]，博客在图情界起到了不可估量的学术交流推动作用。好多图书馆学者都是通过博客来了解国内外图情动态，吸收其他学者学术见解，共享自己的实践经验，但由于博客自身的缺陷，如更新需上网、传输无推送等，其在某些方面已不能满足读者群的要求，而结合了即时消息和博客特点的微博客由于更新客户端广泛、信息上传方便及时、主动推送等特点，提供了一个把消息传播给受众的最快途径，特别适合于会议报道、图情新闻快递、学术灵感与评论等的图情学术交流，让更多的跟随者收到与接受并开始下一波传播。图书馆内部学术交流可以是馆内交流，也可以是馆际交流；可以是馆员与馆员的交流，也可以是馆员与专家的交流，馆员与领导的交流。微博使这种交流更方便、更实时、更温馨、更友好。通过交流，可以快速地分享到其他同行最新捕获的信息和研究成果，一般馆员也可以进行战略性思考；能及时得到不同地域、不同领域专家学者的指导；能增强普通馆员的参与管理意识，增加领导与馆员的互信度，提高图书馆团体凝聚力[9]。可以和现在已经小有名气的图林博客互为补充，弥补其在方便性、即时性、参与性上的不足。

4 结语

微博客作为Web2.0时代一种新兴的传播形式，创新了原有的图书馆信息服务方式，可作为一种强大的图书馆宣传工具，进行信息推送，成为用户了解图书馆和获取大量图书馆信息的渠道，微博客以它独特的方式改变着人们的思维，存在着极大的潜力和价值。图书馆应抓住这个发展机遇，针对本馆的实际情况和办馆特色，充分利用微博客巨大的优势和潜能。在图书馆2.0的建设中，微博客以人和消息为核心，通过构建更加丰富的信息交流平台，满足不同用户的个性化需求，给读者带来全新的体验，使图书馆更加贴近读者，为读者提供更加满意的信息服务。

[1] 维基百科.微博客[EB/OL].[2011-04-12].http：∥zh.wikipedia.org/wiki/微博客.

[2] 曹一方.微博客风暴[J].国外商界，2009（6）：100-102.

[3] 陈丽纳.微博客（Micro-blog）在图书馆中的应用研究[J].四川图书馆学报，2010（4）：32-36.

[4] 袁纳宇.图书馆应用微博客的价值分析[J].图书与情报，2010（3）：104-106.

[5] 杨亮.浅议微博客与图书馆的发展[J].中国科技信息，2010（10）：202-203.

[6] 林秀.数字参考服务若干问题研究[J].情报科学，2004（6）：691-694.

[7] 李华，赵文伟.微博客：图书馆的下一个网络新贵工具[J].图书与情报，2009（4）：78-82.

[8] theshiftedlibrarian[EB/OL].[2011-04-15].http：∥www.theshiftedlibrarian.com/.

[9] 耿晓光,安东梅.微博及其在图书馆的应用[J].图书馆学研究，2010（6）：37-39.