对深化公共图书馆免费开放服务的思考

沈 晨

（慈溪市图书馆，浙江 慈溪 315300）

〔作者信息〕沈晨，女，馆员。

免费开放服务作为一种先进的服务理念，在实践过程中仍具有局限性，暴露出诸多问题。一是如何满足不同层次读者需要。以慈溪市图书馆为例，免费开放之后虽然办理借阅证的人不断增加，但许多读者进馆一两次之后就把借阅证束之高阁，特别是一些有深层次需求的读者因找不到所需图书而不再步入图书馆。二是如何提高免费服务质量和管理水平。免费开放后读者参差不齐，因此仅仅经济上的免费服务是远远不够的，已实行免费开放服务的图书馆须进一步创新管理模式，通过完善制度、强化服务、加强宣传等手段，来吸引更多读者，并为读者提供更加优质、高效、便捷的服务。

1 创新公共图书馆免费开放服务体系，提高管理水平

免费开放服务是公共图书馆服务的起点，是公共化进程的一个开端，如何让公共图书馆发挥更多的作用，培养全民阅读的习惯才是免费服务的目的。因此，要使更多的公众走进图书馆，养成阅读的习惯，仅局限于经济上的狭义免费服务是不够的，还要深化和丰富服务内涵，在投入更多人力、物力、财力的基础上，提供更多、更优的公共服务，以更高“附加值”、更多“含金量”的免费服务来满足不同层次读者品质化的文化需求，在提升管理、提高品质、优化服务上下功夫，让图书馆真正成为人间天堂。

1.1 提高馆藏图书质量，满足多层次读者需要

公共图书馆是公民接受教育、享受文明成果的重要场所，扮演着传承人类文明、传播知识信息的重要角色。我国目前许多公共图书馆因为大多数读者喜欢阅读消遣性书籍，所以大量地购买穿越、玄幻、言情类小说，或披着励志外衣的所谓“成功学”的书籍，但这种做法根本无法满足那些技术型、研究型等深层次读者的需要。作为公共图书馆既要满足大众需求，也要引导他们多读好书，保证特殊读者的需求来提高图书馆免费开放服务的层次。为此，慈溪市图书馆通过网络报纸等多种媒介公开征求意见，列出分类分层次的图书清单让读者自行挑选，然后再根据读者所选图书进行购买，或者让读者先自行购书，然后通过采编部门审核后向他们回购。这样既可提高图书馆的馆藏质量，又可减轻读者负担，让读者爱上图书馆。

1.2 强化服务意识和服务理念，提供人性化服务

公共图书馆免费开放服务要坚持以人为本，不断完善图书馆相关借阅制度和管理制度，并真正贯彻执行。图书馆是文化服务行业，要强化服务意识，坚持推行文明用语、规范服务，变被动服务为主动服务，于细微处见真情，着力为读者创造文明优美、轻松温馨的服务环境。在冬天准备一些热水，让每位从寒风中踏入的读者喝上一杯热茶；雨天在门口垫上隔水门垫，避免滴下的雨水影响读者行走；在阅览室、自修室准备些纸张、笔、纸巾等，以备读者不时之需；开设一个小卖部，为到馆的读者提供便利售卖服务；辟设一个读者休闲室，读者坐久了，能去休闲室里使用简单的运动器械，听听舒缓的音乐，喝喝清心的茶。在轻松愉快的氛围中尽情享受读书的乐趣，让读者也因此更加喜欢走进图书馆。

1.3 举办公益讲座等读者活动，深化免费开放服务内涵

公益性读者活动是公共图书馆免费开放服务的延伸，不设门槛，让群众根据自己需要来参加活动，从而使更多的人走进图书馆。如，慈溪市图书馆以“三北讲坛”为载体，邀请国内外知名专家举办公益性专题讲座，就当今文化、艺术、教育、社会、城市、生活等方面最前沿、最热门话题与读者进行面对面交流，打造慈溪文化品牌，使周末到图书馆听讲座成为慈溪市民一项新兴的文化活动。同时，图书馆还通过免费举办系列读者活动吸引读者踊跃参加，集聚人气。慈溪市图书馆自2006年来已连续举办了“图书馆服务宣传周”系列活动、慈溪市未成年人读书节读书系列活动、“十佳民间藏书家庭”评选活动、少儿读书征文活动、“图书义卖——为灾区儿童献爱心”活动等，满足了市民不断增长的文化需求。

1.4 创新服务方式，提高免费开放服务品质

公共图书馆传统的借还服务已经无法适应现代公共文化服务需求，要充分利用现代化科技手段，创新免费开放服务方式，促使免费服务最大化开展。慈溪市图书馆于2006年就开展了“网上续借”服务，读者只要在未超期的情况下进入图书馆网站就可以进行续借。同时，还实行了免费检索馆藏数字资源服务，读者只要登录图书馆网站就可查阅所有数字资源。2008年，与宁波图书馆合作，实行了“一卡通”服务，读者持宁波市内任何一家图书馆的借书证就可到全市所有图书馆借阅图书，阅毕就近归还到当地图书馆，真正实现文献的通借通还，资源共享。2010年，图书馆实行了RFID自助借还服务，读者不需要通过工作人员就可在自助借还机上自行借还图书，并实现“24小时还书服务”，即使闭馆后，读者也能自助还书，减少逾期。这一系列服务极大地方便了读者，读者也因此更愿意走进图书馆。

1.5 开展特需、弱势群体等个性服务，延伸免费服务范围

在当前公共文化体系有待完善、城乡文化发展不平衡的状况下，开展流动服务是图书馆服务延伸的一种有效途径。截止2010年底，慈溪市图书馆在全市共建立流动图书馆69家，包括各乡镇、村级、社区图书馆50家、部队流动站5家，此外还设立监狱、学校、福利院等多家流动图书馆。这些流动图书馆的开展让馆藏资源真正流动起来，提高了图书利用率，增加了不少基层、农村读者。

还可以通过整合并借助“党员干部远程教育网络”、“农村科技网络”等政府公共网络平台，以系列化、类别化的图书产品来满足不同层次不同类型读者多元化的文化需求；通过设立盲人阅览室，购置专业的盲文图书和视听软件，为视障读者提供互联网查询与浏览、盲文资料阅览、有声资料视听等各项服务，设置残疾人通道、残疾人卫生间等设施，将更多的残障读者纳入图书馆服务范围。

1.6 提供特色服务，拓展免费开放服务内容

一是推出为读者代购书服务。读者在图书馆里读到某本好书想要收藏，但苦于不知道哪里有售，而图书馆的采编人员对大部分书源都了如指掌，只需在图书馆增设书店，就能成全读者的收藏欲望，满足读者的需求。二是提供便民咨询服务。图书馆的服务随着科技的发展和社会的不断进步，已大大超出了“图”和“书”的传统概念。因此图书馆可为居民提供日常咨询的服务，如天气预报、电话号码、公共文化场所咨询、旅店、商业机构的咨询等等，使读者和市民更贴近和信任图书馆，从而吸引更多文化休闲型的读者。

〔1〕 公共图书馆免费开放的冷思考［EB／OL］.2011－02－23.http：／／www.wenming.cn／qmyd＿pd／jckd／201102／t20110222＿74878.shtml

〔2〕 陈华.对图书馆开放几个重要问题的思考［J］.山东图书馆学刊 ，2009（4）

〔3〕 马月丽.公共图书馆免费的现实和方向探新［J］.当代图书馆，2008（4）