诚品制胜

段奇清

于创业之初，他说：诚品不只是卖图书，更主要的是“卖阅读”。他就是诚品的董事长吴清友。

诚品书店开办第一年，虧损；第二年，依然赔本。但他却一次又一次将自己的理念公布于众：“我们欢迎读者在书店逛好几个小时，却一本书也不买。”有人会认为，这样他的书店该是人满为患的，但事实并非如此。吴清友于是开始反思：不花钱阅读，许多人也不愿待在书店，一定是书店不够完善。他去请教著名设计师陈瑞宪，在看了他的书店后，陈瑞宪说：“这样吧，下一个书店让我为你设计。”

又有人说了：这个书店已是赔本，还建新的书店赔得不是更厉害吗？吴清友却一笑置之。由陈瑞宪设计建设的新书店主通道非常宽敞，光鲜亮丽的书架上摆着数以万计的书籍。这种“场所气质”和“空间美学”，其好处是不见了传统书店的沉闷与规格化，给人的是沉稳、优雅、温馨的感觉，凸现的是一种人文关怀。

诚品从创建起就有一项规定：无论顾客在书店阅读到什么时间，都不能赶他们走。新建的书店阅读环境这么好，人们读着读着就忘了时间，有人会看书看到凌晨或更晚。时间长了，也有员工发现了其中的“秘密”：相当多的人是借读书找一个免费过夜的地方。吴清友却特别高兴：以阅读的方式度过长夜，要是有更多的人这样，“卖阅读”的目的不就达到了！

一个想法也应运而生：“书店晚上不关门。”1999年，他举办了“看不见的书店”征文活动，其中“最理想的书店是不打烊的书店”的建议，更是坚定了他创办“24小时书店”的想法。这年3月，诚品第二代旗舰店台湾敦南店率先将营业时间开放为24小时。这就为人们敞开了一扇精神的大门，无论白天，还是晚上，来书店的人比过去又多了好多倍。炎热的夏天，怕人们热着，书店里总会将冷气开得很足。

“24小时书店”改变了公众的阅读习惯，同时又出现了一种新的情况，这就是顾客的饮食问题。诚品又顺势而为，不仅为顾客提供精神食粮，还推出了集阅读、体验吃喝玩乐、社交于一体的“复合模式”，包括特色书店、艺文展演活动、生活风格商场和美餐旅行事业，他们甚至还与学校、医院也建立了合作关系。

诚品花费15年培养阅读习惯后，书店终于卖出了图书销售量，在连续赔了15年后，诚品于2004年开始赢利，并一举成了亚洲最耀眼的品牌书店。有人说，如果说101大厦是台北的建筑地标，那么诚品书店就是台北的文化地标了。中国台湾岛内人口只有2300多万，去年光顾诚品的就达到1.2亿人次。如今，诚品在台湾岛内的旗舰店发展到了53家，还有两家儿童馆。

2011年，诚品的营业收入为110亿新台币（约合人民币23.38亿元）。2012年8月11日，面积4500多平方米的第一家岛外分店在香港铜锣湾希慎广场隆重开业，当天他们通宵营业，店内人潮涌动，令一向被称为“文化沙漠”地带的香港沸腾了。

诚品制胜。从给顾客提供一流的消费环境入手，在培养读者良好的阅读习惯，改变一代人的同时，诚品也成就了自己的创业梦想。