普外科优质护理服务92例效果观察

孙 娟

尉氏县人民医院，河南尉氏 475500

把深化“以病人为中心”作为服务理念，强化基本护理，提高护理质量，2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。“优质护理”指的是护理工作人员在工作中最大限度的提高病人的满意度，或是最大限度的降低病人的不满意度。“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务，确保优质护理服务的贯彻和落实。为此，近年来，我院普外科患者开展了优质护理，效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2011年1～6月，我院普外科患者92例作为研究对象，其中男 52 例，女 40 例；年龄 18～85 岁，平均（50.12±10.22）岁。

1.2 优质护理服务的方法

1.2.1 入院护理 病人入院时，接诊的护士要面带微笑，起立迎接病人，并主动对病人及其家属进行自我介绍，协助病人完成住院登记，并做好各种入院告知工作，如：医院环境、医院规章制度，以及工作人员等。备好床单，护送至病人床前，妥善安置病人住院，并了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况、经济状况等。如果是急诊病人入院，护士要根据需要，备好心电监护仪、吸气等各种抢救装置，尽量为病人建立BD针静脉通道。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立良好的护患关系，减轻患者住院的陌生感、恐惧感。

1.2.2 饮食护理 护士要根据医嘱，给予病人饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养的病人，护士要做好调配、卫生、温度、速度等饮食指导，并根据病情，观察进食后的反应。

1.2.3 术前护理 术前护士要给予病人心理支持，评估手术知识，适当对病人讲解手术配合，以及术后注意事项。告知手术前禁食禁饮的具体时间，戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备，如肠道准备、备皮等。做好术前指导，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，训练床上大小便等。

1.2.4 术后护理 术后护士要准备好麻醉床，遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等。取各种麻醉方式术后的正确卧位，做好各种管道标识，并妥善固定管道，保证管道的通畅，并告知留置各种管道的目的，以及注意事项，告知术后卧位的目的，以及各种注意事项。密切观察病人病情变化，并做好记录，如有异常，及时汇报医生做出相应处理。

1.3 观察指标

护理质量满意程度；术后并发症（肺炎、压疮、泌尿系感染）；住院时间、舒适程度。舒适：围手术期无特殊不适，紧张、焦虑感轻，有安全感；不舒适：心理压力大，欠缺安全感，感觉不被关心与尊重。

1.4 统计学处理

采取SPSS 12.0软件进行数据统计分析，计量资料以（±s）表示，应用t检验，计数资料应用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实施优质护理服务后，92例患者的护理质量满意度和健康教育知晓度得到了极大的提高，住院患者满意度由90.2%上升到98.5%，健康教育知晓率从86.3%上升到98.6%；术后并发症少，住院时间短，舒适比例高（P＜0.05），见表1。

表1 开展优质护理服务前后患者满意度.健康教育知晓度比较（%）

3 结语

开展优质护理服务，不仅提高了护理服务质量，而且丰富了整体护理的内涵，值得临床推广应用。

4 讨论

随着医学科学的发展，人们对健康生活的要求也得到了极大提高，人们对就医条件的要求也越来越高。这就使得医院之间由技术竞争向服务竞争、乃至文化竞争转变，调查发现，80%以上的住院患者都希望得到优质的护理。我科室开展优质护理服务活动的实效如下。

①病人得到了更精细、更专业的护理服务。我们科室每班的责任护士，都将自己的病人作为责任对象，充分运用我们的专业知识，去及时发现病人的问题，为病人提供更有价值的专业护理活动，充分让病人得到精细化和专业化的护理服务。

②病人得到了更满意的护理服务。试行优质护理服务后，由于责任到人，病人的诸多问题，都能及时找到相关的负责护士得以解决。随着医院护士的效率、服务态度的明显提高，病人的满意度，相比之前得到了很大的提高。

[1]张景龙.护理学基础[M].北京：人民卫生出版社,2002:1-17.

[2]谭晓雪.提升护理文化，创建护理服务品牌[J].中国医院管理,2004,24（10）：41-42.

[3]曹桂英.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学杂志,2005,29(1)：11-13.