每月案例点评

争议焦点 电压力锅安全隐患不可小视

案例回放：

李女士一早打来电话述说自己最近遇到的烦心事，“我在今年7月购买了一台电压力锅，产品送上门后使用还不到两天，就发现电压力锅会出现不断冒烟且持续不停加热的情况。我也不清楚到底是哪里出了问题，就向经销商反映。经销商一开始答应上门查看维修的，但一直没来。我再打电话，他们就推来推去，直到现在也没给我一个处理方案。”李女士对此十分不满，她认为电压力锅都没怎么使用，完全是产品自身的问题，而经销商又拖延处理，实在无法保障消费者的权益，只能向12365质量热线反映，希望能够得到合理解决。

处理过程：

1 2 3 6 5质量热线工作人员得知李女士的情况后，随即与经销商取得联系，调查核实处理情况。最终经过协调，供应商和经销商也意识到了自己的错误，于是在第一时间为李女士办理了免费退货手续。

专家建议：

电压力锅是传统高压锅和电饭锅的升级换代产品，它结合了压力锅和电饭锅的优点，较好地解决了压力锅存在的安全问题。电压力锅在使用时应注意以下事项：

1.禁止将电压力锅置于易燃及潮湿环境中使用。

2.加入锅内的食物和水的高度应严格按照产品使用说明书进行操作。

3.内锅底部与发热盘接触面应保持干燥清洁，内锅不能空烧或置于其它热源上烧煮，不能用其它容器替代内锅。

4.将内锅放入保温罩之前先检查内锅及发热盘是否粘有异物，放入后左右旋转一下内锅，保持内锅与发热盘充分接触。

5.不能损伤密封圈，不能用其它胶圈代替。

6.电压力锅开始工作时，限压阀一定要拨至密封位置。

7.限压阀上不能添加任何重物或用其它物品代替。

8.浮子阀未落下时，不能强行开盖。

9.防堵罩和密封圈应经常清洗，保持清洁；经常检查限压排气阀，以确保其不被堵塞。

1 0.禁止用抹布堵塞锅盖与外锅扣合处周边，以免造成安全隐患。

1 1.如果锅内煮流汁食物（粥类、粘性食物），不能马上拨限压阀放气，否则汤汁会从排气管喷出。

1 2.拨动限压阀放气时，不要将手和脸靠近限压阀排气管，以免被排出的蒸气烫伤。

1 3.搬动产品时，要端中环上的提手，勿提锅盖上的手柄。

争议焦点 变频空调无法启动，多次维修起争端

案例回放：

杨先生最近因为新家添置空调而遇到了一件烦心事，他打来电话说：“我在年初新购买了一台变频空调，安装完毕后第一次使用就发现空调无法正常启动，于是我马上打电话跟厂家反映该情况。厂家也派人陆陆续续上门检查了好几次，但始终没找到原因。新买的空调成了摆设不说，我还要特意腾出时间来一次又一次地接待不同的维修工。最后厂家的检修人员索性说是因为经销商安装不当导致的，让我去找经销商。然后我又去找经销商的负责人，对方一口否认自己的安装有问题，现在这事就这么耗着，推来推去谁也不管，实在太不像话了！”

杨先生对于厂家和经销商的做法表示强烈不满，故拨通了12365质量热线投诉。

处理过程：

1 2 3 6 5质量热线接到杨先生的来电后，迅速与生产厂家与经销商取得联系，核实消费者所反映的问题。由于消费者是一名朝九晚五的上班族，无法配合厂家一次又一次上门检测，所以厂家的做法有失合理。另外，无论是安装方的问题还是产品本身的质量问题，经销商和厂家都应当按照三包规定处理，保护消费者的合法权益。最终在1 2 3 6 5的调解下，厂家免费为消费者更换了一台新空调。

专家建议：

空调和其他家用电器不同的是，其安装质量的好坏会直接影响到实际使用效果。因此，消费者在选购空调时，应该挑选那些服务质量好的经销商并仔细询问安装事宜。对于空调安装时会涉及到的一些辅助配件，比如外机支架、落地式空调的插头插座、空气开关、外机冷凝水管等，都要做到心中有数，否则安装时可能会需要支付额外费用，造成与经销商或安装公司之间的矛盾。

其次，消费者要在空调到货后或安装前检查蒸发器、冷凝器的肋片排列是否整齐，有无破损，肋片与紫铜管联结是否紧密，有无松动等。在安装过程中，应嘱咐安装人员要格外小心，勿将室内外连接管折瘪，接口处应连接紧密无泄漏，室外机应安装牢固且安装防震垫片，避免压缩机工作时造成过分震动而产生噪音。

安装完毕后，要启动空调器查看压缩机运行是否正常，有无异常杂音，室外机是否过分震动，风扇运转是否正常，高、中、低三档的风速有无明显区别，噪声是否过大，制冷/制热时室内出风温度是否明显低于或高于室内温度。