北斗星与质量规律

文/陈木楷

古人在大地旅游或在海洋航行，为避免迷失方向，学会了借助北斗星定位和导航。北斗星由七颗亮星组成，形似斗勺，故得此名。经过长期观察，人们将北斗星中最亮的一颗星叫北极星，其余六颗星始终围绕其作有规律的旋转运动。《淮南子》写道：“斗柄东指，天下皆春；斗柄南指，天下皆夏；斗柄西指，天下皆秋；斗柄北指，天下皆冬。”古人不仅懂得运用北斗星确定方位，还懂得观察北斗星的运动规律并确定季节变化。变化是永恒的，规律是本质的，自然界如此，社会经济活动亦如此。

上世纪七十年代，随着改革开放的发展，各种国外先进技术和管理方法不断引进我国。全面质量管理（TQC）被广泛推行，“TQC就是头QC”，“质量管理始于教育，终于教育”，“一切用数据说话”等等，各种新的质量管理理念，得到企业广泛认可。有些专家和学者，在总结企业推进TQC活动经验的基础上，提出了质量管理三大基本规律。

规律一：产品质量是逐步形成的。产品质量涉及调研、产品设计、材料采购、加工制造、质量检验、储藏运输和售后服务等各个过程，没有过程，就没有产品，也就没有质量。经过上述过程，产品加工完成，质量亦随之形成。由此，企业的质量理念等到了一次新的升华：“产品质量不是检验出来的，产品质量是生产制造出来的。”企业的质量实践也有了一次飞跃，实现了管结果向管过程的根本转变，全面质量管理等先进管理思想和方法不断深入推广。

规律二：产品质量始终处于波动状态。在生产实践中，人们发现同样的生产装备、原材料和操作人员，加工出来的产品质量总是有高有低，永远不会保持同一水平。经过研究，人们逐步认识到造成产品质量上下波动的原因有两种。一种是偶然性原因，另一种是系统性原因。偶然性原因是不可控的，系统性原因是可控的。由此，企业的质量管理获得了一次新的发展，质量管理从检验为主的传统管理向统计质量管理深入推进，运用数理统计方法，找出了影响质量波动的系统性原因，由此制定相应的纠正措施，可以使产品质量处于受控的稳定状态。

规律三：产品质量取决于工作质量。许多情况下，有些质量问题会经常重复发生，成为产品质量的“常见病、多发病”。经过分析，造成这种状况的原因，主要是管理不善，而非生产技术。所谓“三分技术，七分管理”形象地说明了工作质量不高，影响了产品质量的事实。在生产自动化程度不高、单件小批量等劳动密集型生产条件下，人员的因素，对产品质量尤为敏感。工作质量反映的是人员素质。因此，加强人员培训，提高质量意识，强化质量考核，落实质量责任，必须成为提高工作质量的重要途径。

有人说“这个世界唯一不变的就是变”。以上三大质量规律之说，乃是上世纪八十年代的观点，至今时间已经过去了三十年，世界经济格局和环境发生了一系列巨大变化，经济全球化不断加快，全球金融危机猛烈冲击，国外专家预言：“制造业的数字化带来了第三次工业革命。”如此之大的巨变，必然对质量工作带来深刻影响，但万变不离其宗，像北斗星的运动规律一样，质量工作的规律是科学，我们还是一定要遵守的。