浅谈企业门户网站可信度的塑造

许和平

中共睢县县委党校 476900

浅谈企业门户网站可信度的塑造

许和平

中共睢县县委党校 476900

门户网站就像是企业在虚拟世界构建的一个家。如何把客户从一个虚拟世界引向现实的企业。这样门户网站的可信度就摆到了网站建设的重要位置。该文从用户体验、搜索引擎优化、营销推广三方面进行阐述如何塑造门户网站的可信度。

网站;引擎优化;可信度

Website；SEO；reputation

现在中小企业为树立形象，展示实力，拓展业务，提升市场竞争力，挖掘潜在客户群，都相继建立了自己的门户网站。门户网站就像是企业在虚拟世界构建的一个家。虚拟世界，人们都是存有戒心的，哪个网站更真实，可信度更大，客户才会进一步地了解你的企业，才会有洽谈业务的可能。这样门户网站的可信度就摆到了网站建设的重要位置。下面从用户体验、搜索引擎优化、营销推广三方面进行阐述如何提高门户网站的信誉度。

1 用户体验

网站设计部分的工作，最终是要取悦于访问者的。没有人喜欢乱七八糟的网站，网站的第一印象决定了接下来的访问有无进展的可能性。所以，网站需要达到如下的标准：

1.1 保持网站速度快，稳定性高

打开一个慢的网站，在当今这个快节奏的年代，谁有耐心等您的网站等上个三五分钟？打都打不开的网站，谈何信任？谈何后续之事，直接pass掉了，连机会都没有。至于这次能打开，下次又打不开，或者隔三差五停工的网站，信用度是不可能高的。为此，门户网站的空间服务商，应当选择有实力，速度快的，这从某一方面也能展示企业的实力。一个连好的空间商费用都付不起的企业，能会是好企业吗？

1.2 网站要“透明”

何谓透明，就是访问者能通过非常翔实的页面，知道您的公司存在。早在互联网兴起的初期阶段，我们常常开玩笑说，“在互联网上，没人知道你是一条狗”，这话没错，我们仔细分析这背后的道理，也说明了互联网上人和人，企业和人之间的互信度非常低的，我们现在要做的就是让别人知道，你的企业是真实存在的，不是来历不明的。没有人愿意和状况不明、身份存疑的企业和个人打交道的。企业越是透明，从公司的成立时间、规模、注册资本、企业资质、公司地址、联系人、联系电话、传真到现在流行的三维城市地图统统都用上，可能感觉很麻烦，但是从可信的角度来说，提供真实存在的要素越多，企业形象在客户心中就越完善越高大，这比做一些无谓的广告要好很多。

1.3 让客户能触手可及的联系到您

这个不仅仅是做一个“关于我们”，而是在所有的页面，让客户轻轻检松的就能找到您的联系方式，它包括地址、电话、QQ、企业信箱等，千万别小看这一点，往往客户越是方便，获得订单的过程就会大大地缩短。

1.4 企业的专家、专业形象

网页内容中，出现大量与本行业相关的名词、本行业的专有名词，这样会提升网站的专家形象，越是专属名词，专有名称，几乎就等同于专家形象，如果访问者相信您的企业是这个行业的专家，那么，您离获得订单也就不远了。

1.5 真实、可靠的、有知名度的典型案例

将公司的典型客户以及一些具备知名度的客户案例放上网站，更具说服力。很简单，举个例子来说，某某电脑公司的主要业务承接网络工程，某某知名网吧都是由该公司承做的，并且拍摄有工程照片，有网吧的联系方式。这样把例子放上去，客户感觉更有真实感，并且有据可查，相信客户在心里都会选择您的。

1.6 客户反馈信息

更新频繁的用户反馈信息和咨询问题，会加强网站的可信度，也会拉进企业和客户的距离，让客户更有亲近感，更加重要的是，这样会印证企业是个负责任的企业形象，所有的访问者都会留下这样的印象。

1.7 精美的图片，绚丽的flash，圆角表格等

这些小细节可以反映公司的技术实力和对互联网访问者的重视程度。具有精美网页的网站比图片模糊、排版不美观的网站更具有可信性。

1.8 合作盟友

网站上添加同一系列及同一地区，或知名网站的链接有助于提高网站信任度。通过这些知名网站，更能印证您企业的存在。

1.9 公司新闻和行业新闻的更新

试问，您看到一个几年不更新的网站，您的第一反应是什么？这个公司垮了，都没人更新新闻了啦！当您看到一个网站，过去三两年之内的以平均的速度更新新闻的网站，您一定可以相信，这至少是一个对网站用心负责的公司，至少这几年来的经营记录良好。

1.10 根据重大事件或者重要的风俗节日对网站进行改进

比如汶川大地震全国哀悼那三天，网站是可以变黑的。五一期间，春节期间，网站可以做一些喜庆的logo。一些电子商务网站，如做母亲节促销，变化色调和图案。等等这些细节，都是从侧面提升用户体验，从网站本身进行可信度的提升。

1.11 杜绝错别字，杜绝不存在的邮箱帐户、杜绝打不开的页面，杜绝图片显示红叉叉、杜绝排版不整齐的现象、杜绝图片粗制滥造。

2 搜索引擎优化的信任度

网站建设的最终目的就是面向更多的客户，更好的展示产品和服务。搜索引擎优化（SEO）往往能促进我们吸引更多的潜在客户。SEO是用一定的方法把搜索引擎的内容更好的给展现出来，搜索引擎可以根据网站内容给予相应关键词的排名，从而带来一定的流量。内容丰富的网站，搜索引擎是比较喜欢的。

2.1 域名注册的年限

域名注册可以稍微长一点，如果财力允许，域名可以多注册几年，注册年限越久的域名能在搜索引擎里获得更好的结果。

2.2 可以围绕着产品的说明来组织原创文字

基本上每个网站都提供一定的内容或者是服务，对于一些产品站，我们可以围绕着产品的使用方法、注意事项等来写内容。例如卖机械的，可以写一些产品的组装方法，在使用过程中的注意事项，以及保养方法等，这些都是用户需要看的；对于一些服务类型的网站，我们也可以清楚的描述我们提供的网站推广服务有哪些，服务价格，服务过程的详细说明，以及有没有售后服务等来写。总之，紧紧围绕着产品的本身来挖掘内容，也是可以挖掘出很多实用的内容出来的。

2.3 从用户的需求出发，多写一些对用户实用的文章

做网站，主要的目的是为了解决用户的问题。如果用户到了你的网站，解决不了他的问题，他还是会离开的，即使通过一定的优化方法，引来了很多的流量，可是你的网站内容，对于用户来说，都是一些垃圾内容，他们也不会成为网站的忠实用户的，或者你的跳出率很高。所以我们写文章内容，可以尽量的从用户角度出发，可以把我们当作一个网站的访客，然后多想想用户需要什么，再通过一定的方法挖掘出一些网站推广长尾关键词，围绕这些关键词，组织网站内容，这样的内容对用户来说是极好的，因为它解决了网站访客的问题，这种从用户体验出发的策略，对于搜索引擎来说，也是比较友好的。

2.4 整理一些产品的常见问题

对于一些产品型的网站来说，我们可以组织一些产品在使用过程中的常见问题，以及解决的办法，而且还可以与用户互动，让用户来发表提问，我们网站来组织解答内容，这些都是用户喜欢看的。例如一些网站推广的FAQ频道，就是专门做这个服务的。

2.5 网站及时备案

现在国家信息管理局就开始对全国的网站进行一次大幅度的清理排查，凡是没有提供相关真实证件信息进行备案的网站建设项目统统给予关闭处理，因此一个网站有没有备案信息也成为提高企业网站可信度的参考内容之一。索引擎也会针对当地的法律法规进行计算设计，对于未备案的网站，被搜索引擎收录的机会就会大大减少。

2.6 网站大小

网页数量多而且有充实内容；搜索引擎偏爱大而丰富的网站。

2.7 版权信息

最好是写上，google比较重视有版权信息的网站。

2.8 链接完好

整个网站到处充斥死链接，机器人爬到哪里都碰壁，注定你的网站没什么好排名。

2.9 对外链接

避免与垃圾网站做链接，如果你不想你的网站被定格为垃圾；跟别人链接之前，花几分钟看看对方的网站。

2.10 不要频繁改版

如果一个网站今天是这个内容，明天又换成不相关的内容，搜索引擎会认为你的网站不可靠，收录的可能性就很小。

3 从营销推广方面提升网站可信度

3.1 保持一定的营销推广力度、长期在网络媒体、报纸媒体出现硬性广告和软文的网站、用户是存有好感的。

3.2 对用户的咨询、回复以及来往邮件全部要正式化、书面化、切忌浮夸和捏造、全面翔实的展示企业形象。

3.3 对互联网上的负面新闻能进行有效的管控和处理、反应迅速即时、控制影响。

3.4 确保对公司产品或服务有一丝一毫兴趣的用户，在网站上任何一个咨询都能得到翔实的答复。

[1] 杨帆.SEO攻略-搜索引擎优化策略与实战案例详解.人民邮电出版社

[2] 谢丽丽.电子商务网站建设. 电子工业出版社

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.10.121

许和平， 1974年生，本科，讲师，研究方向：计算机及信息技术。