浅析自助服务终端售电管理系统

2012-01-27马威

中国科技信息 2012年11期

关键词：国家电网报表终端

马威

沈阳市疾病预防控制中心

浅析自助服务终端售电管理系统

马威

沈阳市疾病预防控制中心

电力信息化是指信息技术在电力工业中的应用，电力工业信息化的核心是电力工业管理信息系统（MIS）的建设，当前，我国电力企业信息化的主要工作是整合现有的办公自动化（OA）、MIS系统、电力市场和营销系统、电力调动系统（EMS）、配电管理系统（DMS）和呼叫中心（Call Center）等电力行业信息应用系统。

电力；电力信息化；自助售电；终端

随着国家电网建设的进一步发展，传统的电力系统业务发生了巨大变化，这主要体现在变电站视频监控、输变电线路监控及电厂视频监控等视频业务的出现；传统单一主机的调度自动化体系架构向客户机/服务器体系架构的转变；监视全网运行状况，提供故障记录和分析的故障滤波系统的建设：电量计费系统网络和雷电定位系统的建设；多媒体业务的出现等。为用户提供更加方便、快捷、多样的缴费方式是也成为企业为提高自身服务品质最为基础和重要的课题。

因此，在提高收费服务质量方面，随着无论是收费单位，还是缴费用户都迫切要求改变这种传统的缴费方式。自助服务终端售电管理系统的出现势必为电费收缴提供一种全新便捷的模式。

1.系统概述

自助服务终端售电管理系统是将自助缴纳电费、预付费电表卡自助充值、自助历史记录查询、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体，兼容各种磁卡、射频卡，为各类缴费者提供轻松、方便、快捷、安全、可靠的缴费环境，并提供24小时不间断的服务，为企业节省费用，提高服务质量，提供增值服务，必将促进服务水平的进一步提升。

2.系统业务功能

2.1 自助缴费

普通电表用户自助缴费。包括各种预付费电表卡自助充值。

2.1.1 客户身份识别。客户身份通过直接输入电表/电卡号码及密码的方式进行一对一确认。

2.1.2 数据提取。通过用户密码校检后，实时从市公司MIS 系统中提取相关数据。

2.1.3 缴费业务。直接调用国家电网帐务的缴费接口完成缴费，与银联之间的接口处理由国家电网帐务端完成。

由本系统作为中间层协调完成缴费，即系统先从国家电网帐务端获取缴费数据，然后，再与银联通讯完成划帐处理，再通知国家电网帐务上账。对帐动作可以三方相互完成，也可以只与本系统对帐。

2.2 电费查询/打印

向客户提供近期历史电费账单和当月电费账单查询/打印功能。为了满足用户个性化需求，查询和打印同时提供多项选项：总帐单和近期购电详单。

2.3 发票查询/打印

提供近三个月电费账单的发票打印功能，帐务系统应严格管理发票打印次数，不论从哪一类服务渠道打印发票，用户的每月账单发票只能打印一次。

2.4 帐务处理

实时对帐：每笔缴费是否成功，并对照服务器与收费单位收支是否相等，及时消除单边帐。

每日对帐：对于收费服务器支出帐、收费单位收入帐以及本系统所用终端缴费帐进行每日对帐，如出现错帐及时自动处理。

帐务报表：按终端/日/月/年创建报表。

2.5 实时监控

终端实时监控：实时监测远程多媒体终端的费用缴纳情况，如出现异常，及时处理，消除终端故障。

网络状态监控：实时监测远程多媒体终端的网络连接状态、速度等信息。

2.6 数据库备份

本地冗余备份：磁盘数据冗余/磁盘数据备份/ CDROM或其他可移动介质备份。

远程冗余复制：异地服务器数据冗余复制。

2.7 网上营业厅

办理一些和业务系统有关的操作，包括电费查询、欠费查询、停电查询等。

2.8 信息发布与维护

提供企业宣传、业务及广告等信息发布并定期进行更新维护。

2.9 功能扩展

系统具备业务拓展的功能，可以方便地升级、拓展业务。

3.系统管理功能

3.1 终端管理功能

3.1.1 区域管理：可分区管理终端，并具备相应的权限，本区域的管理人员不能管理其他区域的终端。

3.1.2 监控功能：可实时监控终端的设备运行状况，是否在线等。

3.2 报警管理功能

3.2.1 短信报警：提供短信告警功能。只要设置终端的维护人员的手机号码，即可告警信息以短信的方式发送给维护人员。该功能需要与短信网关连接。

3.2.2 邮件报警：提供邮件告警功能。只要设置终端的维护人员的邮箱地址，即可告警信息以邮件的方式发送给维护人员。该功能需要与互联网连接。

3.2.3 界面报警：提供终端界面告警提示功能。即在终端界面以醒目的方式提示当前终端的设备运行状况。

3.3 业务管理功能

实现对网上全部多媒体宣传查询系统的统一管理；现远程资料批量修改；实现远程资料定点修改；为多媒体查询系统提供资料源（文字、图片、影像等）；为帐单查询打印业务提供打印管理功能；各分公司可根据本地情况提供话费账单打印功能；根据各分公司对打印方式的选择提供宽行或窄行两种打印方式；可根据缴费编号和帐户，按月控制用户的打印次数；可设置不受打印限制的特殊用户和号码；可设置能查询和打印的月份；可设置自动打印公司和网点名称；提供Internet查询接口（提供Internet业务查询资料源）。

3.4 报表管理功能

3.4.1 业务量统计类报表：提供按终端、按业务分项统计交易总业务量、成功交易业务量、失败交易业务量的各类日报表、月报表、年报表。

3.4.2 终端使用类报表：提供按终端分项统计终端的使用率、开机率、使用时间等各类年、月、日报表。

3.4.3 终端故障类报表：提供按终端、按设备分项统计故障次数、故障率等各类年、月、日报表。

3.4.4 清单打印用纸量统计报表：可以根据详单打印条数按日、按周、按月统计详单用纸量。

3.4.5 发票打印用纸量统计报表：可以根据发票打印次数按日、按周、按月统计发票用纸量。

3.5 安全管理功能

公司应购买网络版的防病毒软件，在终端安装相应的客户端软件，可以自动从服务器上更新病毒库。

终端封锁除了系统要用到的几个常用端口外的所有端口，并停止一些没必要运行服务，最大限度地限制病毒传播的途径。

终端与服务器采用专用通讯协议，并采用加密和防修改技术，保证信息安全。

3.6 软件管理功能

各类终端软件可自动从服务器更新软件，无需要人工干预。