和谐社会视野下企业员工心理健康问题探析

孙立忠 马晓亮

吉林省神经精神病医院， 吉林 四平 136000

和谐社会视野下企业员工心理健康问题探析

孙立忠 马晓亮

吉林省神经精神病医院， 吉林 四平 136000

企业员工心理健康与构建和谐社会有着密切关系，保持员工的心理健康是构建和谐社会的应有之义。本文分析了企业员工心理健康问题在构建和谐社会中的重要地位，就当前企业员工主要心理问题进行了初步的探讨，并提出了具体的应对策略。

和谐社会； 企业员工；心理健康

1 企业员工心理问题与构建和谐社会

中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一提出强调和谐社会不仅是指人与自然、人与人之间的和谐，也包括社会成员心理的健康与和谐。今天我们要建立的和谐社会，就是社会各个领域、各个部门、各个环节的关系的稳定、协调、有序。企业作为社会结构中的一个庞大的组织细胞，是社会进步和经济发展的基本点，是构建和谐社会的重要基础和组成部分，没有企业的和谐发展，就不会有全社会的和谐发展。没有企业真正的和谐，就难以从根本上实现社会和谐。同时，企业和谐得益于员工和谐，员工和谐离不开心理和谐，没有源自内心和谐的员工，便没有企业和谐构建的基础。对此，坚持“以人为本”为出发点，增进员工心理和谐，提高企业员工的心理健康水平，实现企业与员工发展之间的和谐是企业发展的根本，是建设和谐企业的工作重心，也是构建社会主义和谐社会的重要内容和有力保障。

近年来由于企业现代化进程加快和工作质量与标准的升级，市场竞争的不断加剧，我国企业对员工的要求越来越高，员工心理压力由此急剧增加，产生的心理问题也日益严重。据 2011年对30座城市的50家全国500强企业的中青年员工的调查数据显示，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力。现代企业如果不对员工存在的心理问题进行及时疏导，日益严重的心理问题的积聚必然会引发一系列的社会问题和群体矛盾，甚至是恶性社会事件，这种状况已经危及到了企业员工的福祉，还影响到员工家庭的和谐、企业的发展和社会的稳定。因此，做好员工心理疏导是非常必要的。

2 和谐社会进程中企业员工心理问题的主要表现与成因

2.1 压力问题

压力(Stress)也叫应激,这一概念最早由加拿大著名的心理学家汉斯·塞利(Hans Selye)提出。在当代的科学文献中认为，心理压力是指个体对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合征。企业员工心理压力是在外界压力和自身心理素质的互动下形成的，可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，总之压力可能来源于工作、生活的各个方面，因此压力是企业员工心理问题的核心。

压力过大会引起员工精神上的过度紧张，情绪烦躁和焦虑，对工作逃避、厌倦，放弃追求，对个人前途失望，严重的会使其颓废甚至丧失工作能力。同时员工的压力将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降，工作效率下降。国际劳工组织发表的一项调查指出，在英国、美国等国家，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过度工作处境之中，压力在西方被称为“黑色的瘟疫”、职业病的第二大杀手。

2.2 沟通与人际关系问题

人际沟通以及交往基础上建立起来的人际关系不仅直接关系到客户服务质量、信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，而且关系到企业员工的工作和生活，更重要的是直接影响他们的心理健康。在当今企业，员工的沟通和人际关系主要是与客户的沟通和关系、同事之间的沟通和关系、上下级之间的沟通和关系三个方面。他们在人际交往中存在着缺少知心朋友、与个别人难以交往、与他人交往平淡、社交恐惧、不想交往等问题。

企业员工追求的不仅仅是经济收入，他们的需求层次是多样性的，他们不仅有生存的需要，也有安全和情感、人格尊严和自我实现等需要。然而在很多企业，员工的生活除了吃饭睡觉，就是上班，很少有其他的社会生活、朋友交往。这样的生活虽然满足了员工的物质利益方面的需求，但是他们其他的社会需求没有得到满足，工作磨损了心理，再加上缺乏情感交流，必然会加重员工的挫折感和孤独感，以至于对生活丧失信心。

2.3 家庭问题带来的心理问题

温馨和谐的家庭关系，可以缓解工作和生活上的压力，使人精神放松、心情愉悦。然而家中经常闹矛盾、家庭重大变故、突发的危机和事故，都会给企业员工造成巨大的心理压力，直接影响员工的心理健康。此外，长年工作在一线的企业员工，现实中存在着无法很好地照料家庭，孩子、夫妻分居等矛盾，工作与家庭关系的调和难以顾全，必然会导致一定程度上存在生理、心理上的不适症状，产生抑郁、焦虑等情绪，严重影响着企业员工的生活质量以及心理健康水平。员工的心理失衡、心理困惑也会演变成工作中的不安心、不敬业、思想波动大等负面情绪，直接影响着工作效率及企业内部的和谐。

2.4 心理危机问题

心理危机存在于企业的某些特定时期，比如企业发生经营不善倒闭，或是裁员、并购以及员工遭遇空难等灾难性事件。这时，员工会产生弥散性的心理恐慌。对于裁员，被裁员的那部分人常常是社会和媒体关注的焦点，但是在裁员潮中幸存的员工，身心健康状况很容易受到影响，有研究表明裁员幸存者所经历的心理冲击一点也不亚于被裁员工，这种心理与那些经过重大灾难后的幸存者一样复杂而矛盾。他们会表现出工作和组织满意度低、不安全感、对雇主不信任以及罪恶感等心理，这会影响组织绩效。另外，在裁员沟通、绩效沟通的过程中，管理者的压力是很大的，也很容易产生心理问题，因此非常有必要了解他们的工作心理特征并采取针对性的对策。

3 解决企业员工心理问题的途径与方法

3.1 开展心理健康教育，培养良好的心理素质和心智模式

对于我国的企业来讲，心理健康教育除了成本较低外，还符合中国企业员工的心理特点，因此有着很大的实用性。同时，受中国传统文化影响，与西方文化背景下的员工相比，中国企业的员工更容易接受培训、讲座等集体服务，重视企业心理健康教育工作对于解决中国企业的员工心理问题至关重要。企业心理健康教育工作要从以下几方面展开：

首先，在实施职工培训教育计划时，把心理健康教育纳入培训课程。围绕常见的心理问题授课，普及心理健康知识，通过压力管理、挫折应对、心态调整等一系列培训，不仅帮助员工了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，提高认知能力、增强自我调适能力和应对压力的能力，而且帮助管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。

其次，由专业人员采用专业的心理健康评估方法有组织、有计划地对员工心理生活质量现状进行评估，及早发现员工的心理问题和行为障碍，找出健康问题产生的原因。并对已经存在心理问题的职工，及时进行有针对性的心理疏导，与心理培训机构取得联系，聘请心理咨询专家对员工进行心理健康知识辅导，帮助其掌握心理疏导的方法和技巧，调整认知模式，充分尊重职工个性特点和心理诉求，适时进行心理疏导，使其将负面情绪理智地宣泄出来，能自动消除紧张心理和焦虑情绪，缓解工作、精神和生活的压力。

最后，要全面启动，形成制度。制定出相应的制度来确保企业心理健康教育工作取得成效，从而构建长效机制是很有必要的。在年度工作计划中明确要求各级部门及领导把员工心理疏导纳入到员工常规教育之中。同时要聘请或从企业内部培训具有心理咨询资质的心理专家，成立专家顾问团，开展专业教育和引导。除此之外，企业还加大对这项工作的投入，保障有充足的人力、财力和物力。

3.2 导入员工心理帮助计划，提高员工心理健康水平

员工帮助计划EAP(Employee Assistance Program ，EAP）是通过专业的心理服务公司对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。通过实施EAP，可以减少员工的不良情绪，舒缓职场压力，改善组织气氛，增加留职率（尤其对关键职位员工），改进生产管理，提高企业的生产效率。同时，员工个人可借助EAP有效降低工作压力，消除不良嗜好，增进身心健康，改善家庭、人际与工作等关系，加快自我成长，并科学规划职业生涯，实现个人价值。从更全面的角度来设计，即开展初级预防、教育和培训、员工心理咨询与辅导三个层面的工作，从而达到帮助员工提高心理健康水平，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。

3.3 营造有利于员工心理健康的环境，缓解员工工作生活心理压力

设法建立一个积极的、支持的和健康的工作、生活环境，减少外部压力源对员工的侵害，减少或消除导致职业心理健康问题的因素，主要包括以下几方面：

第一，创造良好的工作环境。一方面是改善工作的物理环境，从人体舒适度的需要出发，给员工提供一个舒适的工作空间，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适，有利于员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感。另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向。

二是构建和谐家庭环境。企业员工的心理压力很大一部分来自于家庭，在员工家庭出现问题和困难时，通过提供力所能及的帮助，有利于培养理解、宽容、和美的家庭环境，化解家庭矛盾，保护好企业员工的心理健康。

三是营造有利于员工心理健康的政策环境。从改革的角度看，制定改革政策和措施时一定要考虑员工的承受能力，让员工的劳动得到合适的报酬，体现劳动价值。要建立和落实劳动保障制度，让员工得到正常的休假。企业规章制度只要科学合理，体现公平正义，都可以有效减少员工心理问题的出现。

总之，企业只要遵循人性化管理的原则，将心理疏导和人文关怀有机结合起来，重视和做好员工心理健康工作，再加上他们自身的努力，企业员工的心理健康状况一定会得到积极改善。只有这样，社会主义社会的繁荣与稳定、和谐与发展才会有充分的保证。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.19.063