探讨对离退休老干部持续温馨护理服务的护理效应

邹晓华

随着医疗制度的改革，我们医院的工作重心发生根本性的变化，我们的服务对象从面对全所职工，逐步向以离退休老干部患者转移，伴随社会的进步和现代医学的迅速发展，护理模式由“以疾病为中心”转变为“以人的健康为中心”的优质护理工程时代［1］。我医院根据离退休老干部患者的心理特点和临床特点，以亲切温和的语言和文明规范的行为，自开展持续温馨护理服务以来，服务质量和患者满意率保持较好的效果。

1 实施方法

制定目标，转变观念。坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为患者提供安全、舒适、满意的护理服务。聘请礼仪大使对全院护理人员进行培训，规范护士的职业形象:统一规范着装，淡妆上岗，挂牌服务。推出人性化服务举措;为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水、储物柜等，环境设施齐全并摆放规范。

1.1 创造温馨环境，减轻患者压力 老年人性格孤僻，内心抑郁，生活自理能力日渐减退，加之躯体疾病的痛苦，常常产生沮丧、无用感、恐惧与绝望感。许多老年患者长期住院，容易产生抵触感，丧失信心，影响治疗。在持续温馨护理过程当中，我们首先从创造温馨的环境做起:从病区基础设施、病区整体护理建设、病区人员职责和管理制度、工作流程、护理技术操作、安全管理等六项做到规范化。

1.2 采用温馨语言，持续人性化服务 我们的服务对象多为离退休老干部，有较高的社会地位和文化修养。在持续温馨护理的过程中，我们护士十分注意对患者的称呼。在各种检查和操作中，也十分注重使用具有安抚作用的温馨语言。使患者从入院到出院在充满亲情、温馨的氛围中接受治疗。做好温馨巡视，加强护患沟通针对我科患者年纪较大，行动不便，多有视力、听力等衰退的特点，在开展温馨护理中，我科要求护士随时巡视病房，留心患者的病情变化，掌握患者的治疗状况和护理要求。多交流，倾听他们遇到的困难，接受他们指出的在护理工作上存在的不足、需要改进的问题，合理可行之处立即整改。

2 实效评估

为检验这一服务措施的效果，我们对离退休老干部进行了问卷调查，选择750例离退休患者，通过发放调查问卷的形式收集资料，分析调查问卷结果。

3 结果

①对医院环境满意度评价为96.67%以上。②对服务态度及技术满意度评价为95.33%以上。③对身体舒适护理满意度评价为96%以上。④对健康教育知识培训满意度评价97.33%以上。

4 结论

在持续温馨护理过程当中，提高了护理职业素质，提高了护理工作质量和患者满意度，增强护理队伍的凝聚力，提高了护士的职业荣誉感。

5 总结

持续温馨护理服务的护理效应，我们感到人性化护理减轻了患者躯体上的疼痛。人性化护理“尽可能的减轻患者的痛苦”。护士操作娴熟、动作轻柔。以拆线为例:拆线时，常规用无菌生理盐水局部浸渍，伤口＜3 cm者，用棉签蘸生理盐水直接湿敷缝线处;伤口＞3 cm者，用无菌纱块湿敷，湿度以完全浸透又不滴水为宜。一般湿敷10 min左右，经观察缝线湿润，线头能分离时，除去棉签或纱块，常规消毒拆线，从而减轻拆线时对伤口部位的刺激，减轻疼痛，达到缓解疼痛或无痛拆线的目的。再有为患者选择适当体位，避免患者直接观察伤口，产生紧张焦虑情绪。护士所做的一切都是“以患者为中心”。为患者提供保护、支持和帮助，并促进康复和减轻痛苦，从而更贴近患者，贴近临床，贴近社会。人性化护理增加了患者的信赖感。改善护患关系，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性化，人情味的人文环境。关心患者、尊重患者，以患者满意为质量标准，增加患者的信任感。加上各种礼貌用语的配合，让患者及家属倍感亲切，有宾至如归的感觉。医院温馨护理服务，是医院管理的重要举措，是推进“优质护理服务示范工程”的深入发展，是护理质量及护士整体素质提高的重要体现。活动的开展加大了对患者的尊重，赢得了患者的信赖，减轻了患者的痛苦，实现了患者满意，社会满意，政府满意，医护满意的工作目标，促进护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。是一件值得大力推广的服务举措。

［1］沈文娣.全方位护理对骨外科老年患者生活质量的影响.中国实用护理杂志，2011，1(28):23.