浅谈病区护士长在护理管理中的体会

胡 燕

（江苏省溧水县人民医院，江苏 南京 211200）

1 提高护士长的素质是改善护理管理的保证

新时代的管理者需要更高的管理水平。护士长首先具备高尚的思想品质和道德情操，树立热爱本职工作爱岗敬业的风尚，良好的护理专业价值观，强烈的事业心；业务上精益求精，不断学习新知识，新技术，利用业余时间提高自己的学历，加强“三基三严”训练，具有扎实的理论基础和实践能力，掌握前沿科技动态；行为上以身作则，不计较个人得失，注意仪表、气质和风度，保持乐观向上稳定的心态。稳定的心理素质和协调能力影响周边的护理人员甚至患者，使我们的团队有积极进取心。

2 管理是服务

人是管理的最主要因素，人际关系是管理核心。护士长是为临床一线护士作好服务工作的，营造人性化的工作氛围，尊重护士的人格，缓解心理压力，切实解决实际困难，主动关心与沟通，为护士创造和谐工作环境，放松紧张情绪。护士长在管理中应体现现代化与科学化管理为最佳结合的人性化管理理念，做护士的知心人，善于捕捉每位护士的闪光点和优势特长，并给予肯定和表扬，表扬要当众，批评看场合，善于倾听，换位思考，尊重和理解他人，增进沟通。每逢节假及特殊日子采用口头或短信等方式传送关心、赞美、体贴的话语；了解性格特征，知人善用，合理分工，新老搭配，在保证工作完成及人力资源安排合理的前提下，尽量满足个人的要求。护理人之间相互理解、支持，促进正常的人际关系，发展增进科室的向心力和凝聚力。

3 加强培训，建立培训观念

要加强对新上岗人员、新调入、轮科护士、实习进修护士的培训，重视技能培养，提高业务水平。随着科学技术的发展，人们的法律意识越来越高，急需护士扩大知识面，在注意实际能力理论水平提高的同时，定期学习法律法规知识，增强护理人员的法律意识和自我保护意识，加大护理继续教育的力度，有计划有组织的进行“三基”理论的学习和操作的培训，激发大家的学习热情，新的专业理论知识、新的专业技术、新的理念的灌输使大家认识到，只有不断学习与时俱进，才能跟上时代步伐，没有“书到用时方恨少”知识贫瘠感，心理得到满足，多一些成就感。

4 护理安全是护理质量的生命线

护士长的管理是整个护理质量管理的关键环节，主要精力必须放在护理的组织和管理上，强调护理管理工作的科学性与技术性。护士长要加强对专业知识不全面、责任心欠缺、有不良情绪者、随意性大的护理人员的管理，多给机会参加一些其他科室的护理查房、护理缺陷的讨论、疑难病例的讨论、护理质量的反馈，激发护士主动思维的能力，并能起到警示教育、加强责任心、增强安全意识、指导护理工作方向的作用；护士长要按照每日工作流程深入病房，了解各班的工作情况，对护理风险要有预见性，发现护理风险、隐患要及时指导和处理；同时重视患者信息的反馈，召开公休座谈会和健康教育，认真解决患者的实际问题，学会有效沟通，以患者利益为重，有疑问时耐心给予解释，把护患冲突扼杀在萌芽中，羸得患者的信任和认可；医护沟通不可小视，良好的医护关系能够起到思想上、工作上的统一，完善及时地执行医嘱，细致周到的病情观察、优质的护理服务，掌握患者的心理，减少纠纷的发生。

综上所述，护理工作是一项服务性工作，与人的健康息息相关，是人们身心健康的守护神。护士长要加强自身建设，运用科学的现代化的护理管理方法实行人性化管理，提高护士的积极性，真正为患者提供安全、有序优质的护理服务，全面提高护理质量，促进护理事业的发展。

[1]于海杰.探讨新形势下护士长素质与护理管理技巧[J].中外医学研究,2011,9(7)：68-69.

[2]周芹.新形势下的护士长管理艺术及素质培养[J].医学信息,2011,24(9)：355.