创建优质护理服务示范病房的做法及体会

2012-01-25秦延平王素芳

中外医疗 2012年17期

秦延平杨萌王素芳

1.郑州市第七人民医院，河南郑州 450006；2.郑州心血管病医院，河南郑州 450006；3.南方医科大学附属河南心血管病医院，河南郑州 450006

我科积极响应国家卫生部创建“优质护理服务示范工程”的号召，在院领导及护理部的指导下，率先开展创建优质护理服务示范病房，本着“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的护理工作目标，深入优化护理服务质量，进一步提高患者满意度。现将具体做法及体会报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科从2010年10月开始开展“创建优质护理服务示范病房”活动，配备护士12 名，其中主管护师2 名，护师4 名，护士6名，年龄19～48 岁，开放床位34，床护比1∶0.35。

1.2 方法

1.2.1 开动员大会，统一护士思想，转变护理理念指导护士深入学习卫生部“优质护理服务示范工程”相关文件，牢记“以患者为中心，以质量为核心”，强化服务意识；引导护士进行换位思考，站在患者的角度想问题，满足患者的一切合理要求；以一名医学人才的角度去考虑患者的需要，从而真正实现优质护理服务。

1.2.2 改革护理管理及排班模式我科原有护士9 名，护理部积极配合我科该活动的展开，向我科新配备3 名，在此条件下，我科实行APN 排班(A 班08:00～16:00，P 班16:00～24:00，N 班00:00～08:00），进行护士分层管理及实施责任护士负责制，每名护士负责4～5 位患者，明确各自的岗位职责，互相配合，完成任务。

1.2.3 简化护理书写遵循“把时间还给护士，把护士还给患者”的宗旨，实行电子病历，简化护理文书书写，使护士从繁多的文字书写中解脱出来，从而有更多的时间接触患者，第一时间发现问题、解决问题，及时发现患者病情变化；并可增加护士巡视患者的时间，观察输液情况，及时换液、拔针，减少患者使用呼叫器的次数，使患者感到安全。

1.2.4 强化基础护理做好患者晨晚间护理，协助无自理能力及只有部分自理能力的患者进行洗脸、洗脚、刷牙、翻身、按摩、皮肤护理及大小便等，使患者感到舒适；护士长每日进行查房，询问患者情况，对护士工作进行督导。

1.2.5 做好健康教育护士应积极做好患者入院指导，使患者尽快熟悉医院及病房环境以及主治医生、护士长、责任护士，减少患者的陌生感；住院期间，向患者讲解病情的有关知识、做好饮食、活动、用药指导，使患者积极配合治疗，以利于病情恢复；患者出院时，做好出院指导，并定期随访，进行指导。

1.2.6 重视患者的心理护理以往总是容易忽略患者的心理问题，现在则越来越被临床所重视；积极的心态所带来的治疗效果是不容忽视的，护士首先应以亲切和蔼的态度接待住院患者，真诚的关心病人，耐心解答病人提出的问题，鼓励指导患者治疗，帮助病人树立战胜疾病的信心；更要不断提高自身技术，以精湛的技术使患者满意并放心，促进护患关系和谐，这也是优质护理服务的目标。

2 结果

通过开展此项活动，患者对护士及医院的满意度得到了普遍提高，由之前的93.50%升至99.75%，护患之间的关系更加和谐，护士得到了患者的普遍赞扬，这同时使护士的工作积极性也得到了提高；此外，护士将病情观察及时反馈给医生，医生及时做出对应措施或药物调整，使患者的治疗更顺利，因此，医生对此项活动的开展也十分支持；患者对疾病知识的了解率增加，由之前的56.45%上升到94.35%。