浅谈心理护理在提高优质护理满意度的作用

滕永冰 叶笑

浅谈心理护理在提高优质护理满意度的作用

滕永冰 叶笑

目的 通过对心理护理在护理工作应用的调查，证实心理护理在护理工作提高满意度的作用。方法 对半年来住院患者300人进行单盲式的加用心理护理，采用问卷调查患者满意度。结果回收合格问卷288张，采取加用心理护理的满意度为96%未采用心理护理的满意度为90%。结论 应用心理护理在提高优质护理满意度中起至关重要作用。

优质护理;心理护理;满意度

随着医疗改革的深入开展，人们的就医观念也随之发生了重大的变化。“优质护理服务”的提出，就是应时而生。“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。护理模式优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度［1］。现阶段我们不止看单一的“病”而是要看整体的“患者”。作为整体的“人”不只是躯体舒适，更主要的是平衡心理。

医学心理学是指：医学心理学是把心理学的理论、方法与技术应用到医疗实践中的产物，是医学与心理学结合的边缘学科。医学心理学兼有心理学和医学的特点，它研究和解决人类在健康或患病以及二者相互转化过程中的一切心理问题，即研究心理因素在疾病病因、诊断、治疗和预防中的作用［2］。护理心理学是指把心理学知识应用在护理工作中。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年3月至2012年9月在吉林市中心医院就诊住院的患者300人。患者年龄为18～80岁，其中心血管疾病患者131例;外伤84例;消化系疾病41例;肿瘤系统疾病44例。所选患者均好转出院。

1.2 方法

对所选患者，进行优质护理。其中采用单盲的方式在优质护理中加入心理护理的内容。在患者出院时，填写问卷，调查患者满意度。

2 结果

收回有效问卷288张，其中加用心理护理问卷146张，满意141张，满意度达96%;未加用心理护理问卷142张，满意128张，满意度达90%。

3 讨论

通过调查结果，我们可以很明显的看出，采取加用心理护理的患者满意度较高。

3.1 患者对加用心理护理服务的优质护理满意度

患者在生病初期，都想得到医护人员更多的关照，包括疾病的相关知识和生活上的照护。尤其是心中的疑虑和苦闷情绪，无处排解。当患者处在这种身心极度困惑的时候，护理人员在提供优质、细致的生活、疾病护理的同时加用心理护理，会给患者带来曙光。正确的指导患者排解、不良情绪，调动患者战胜疾病的信心。解决患者最需要解决的问题，在患者治疗过程中起至关重要的作用，所以，患者的满意度高。

3.2 护理人员对加用心理护理服务在优质护理中的满意度

患者在得病时角色的转变，很容易进入疾病心理的阶段，情绪不稳定，这时进行心理干预，让护理人员更好的了解患者的心理状态，“有的放矢”的提供优质护理服务。其次，护理人员把工作的重点从单一的看“病”转变到看“患者”。让患者得到尊重，能够建立良好的护患关系，使护士深入了解患者心理的想法，满足患者的需求，提供有针对性的服务，提高患者的满意度，同时也提高护士工作的满意度。所以护患双方满意度均高。

［1］温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务.中国疗养医学，2006，15(2)：130.

［2］黄爱廉.护士用心理学.广东技术出版社，1987.

132011 吉林市中心医院