企业知识管理浅论

田桂芹

【摘 要】随着信息化和全球化浪潮席卷而来，迈向知识经济时代的序幕业已拉开。在知识经济下企业管理如何转变，是我们面临的一个新的课题。论述了知识管理的涵义及在知识经济条件下，企业知识管理的内容任务、组织形式、工作体系及方法等一些基本原理，并由此提出了在知识经济条件下中国企业知识管理面临的基本问题，及为解决这些问题而采取的具体措施。

【关键词】知识经济；知识管理；虚拟组织；知识创新；知识经理

[中图分类号] F273.4[文献标识码] A[文章编号] T2011-12(03)-1712

1 企业知识管理的涵义及方法

1.1 企业知识管理的涵义

企业知识管理，是把知识（包括信息）作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。

企业知识管理概念可以从以下几个方面来理解：

1）企业知识管理所指对象是“知识”，是企业所面对纷繁复杂的世界中的知识（含信息）和企业的知识活动。

2）管理过程本身就是知识的学习、运用、创新、传播的过程。知识经济下的企业知识管理实际上就是以知识的手段和智慧的发挥实现对企业的需要。

3）知识活动以产出新知识为结果，因而企业知识管理的目标就是知识创新。知识创新就是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识达到创新知识附加值，谋求企业竞争优势。

4）企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看作是从属于知识活动过程的东西。

5）企业知识管理，从狭义讲是针对知识产业和知识企业而言的，但是在知识经济基础上建立起来的企业知识管理及理论体系，也适应于知识时代的各类企业。

1.2 企业知识管理在企业管理中的地位和意义

企业知识管理是历史的发展，反映了时代的特征。企业知识管理规律的理论在管理实践和理论的发展中具有重要的地位，意义重大。

1）企业知识管理开创了企业管理发展的新领域和新阶段。企业生存和发展的关键决定性因素不再是物质资源和资本而是知识，一方面是关于自然和社会及其发展规律，以及人们改造世界谋取生存的科学技术知识；另一方面是关于管理社会经济和企业活动的知识。这些知识的长期积累和发展，推动企业管理进入了知识管理的时代，开辟了管理的新领域。

2）企业知识管理是对后工业时代管理理论发展的总结和升华。管理学在最近几十年里的主要发展方向，如战略管理理论，人力资本理论，信息管理，以及营销等等，都是工业管理思想进一步发展的新成就。企业知识管理就是对上述发展成就的一个理论总结，并把这些发展升华到一个新的高度。

3）企业知识管理是企业管理工作的主线。在知识经济中，企业首先是一个知识体，以企业知识创新和知识学习、扩散能力为标志，企业形成和发展了它的核心能力，企业作为知识体存在的现实，使得企业知识管理成为管理工作的主线。

1.3 企业知识管理的内容和任务

根据经合组织(OECD)关于知识的分类即知事(Know-what)、知因(Know-why)、技能(Know-how)和知人(Know-who)，企业知识管理的内容有：

1）企业对于相关信息和知识的收集、整理和初步的加工，对员工的基本知识素养的管理。提高员工的基本知识水准，提高企业的知识水平，以保证企业对当前知识发展水平和趋势的了解。它是保证企业竞争力的最基础环节。

2）知识的学习。从公共的或私有的知识中获取知识，要与企业已有的知识水平和学习能力相符合，以做到知识层次的连续性和先进性，学习是一个主动积极的探索过程，要发挥每个员工的积极性，不仅从企业以外学习，更要从企业自身经验和历史中学习。

3）知识的创造。对企业而言，知识创造主要是知识创新，或者说是创意。它是实现价值的关键环节，知识的收集、获取和学习都是为了知识创新。知识创新带来的价值是企业知识管理直接的和根本的目的。

4）建立企业的知识支撑体系。由于知识发展和更新速度的加快，同时也是知识老化的加快，企业不可能创造永远保持领先的知识，因此必须建立一种制度，保证企业获取适用的知识。企业的知识来源不仅包括企业以外的专家，还包括企业员工中的专家。

5）企业知识管理的一个重要内容是“知识工程”。在知识工程上附加管理内容将其扩大到整个企业范围，就可以实现知识传播、学习、共享和应用的极大变革，以促进知识创新和管理知识化。

1.4 企业知识管理的原理和组织

1.4.1 企业知识管理的基本原理

1）管理目标和计划模糊性，即柔性目标和计划。这由知识活动的基本性质决定的，知识活动的目标只能是预计几个可能的结果和采用相同不同的实施手段，并作出多种可能的预案，因此，模糊的和柔性的目标与计划是管理的重要原则。

2）企业知识管理对管理人的态度，是以员工个人思想的自由和充分发挥为基础的。从事某项共同工作的人们相互之间实现了信息、知识和物质资源的共享，每个人都成为积极的参与者，每个人都是管理者，又都是被管理者，从而实现了“无阶段管理”或称无管理的管理”。

3）知识活动中分工的重要性下降，分工的含义发生了深刻的变化。知识活动中的分工只是在大家相互取得共识之后，以共同工作的方式将知识创新用一种语言、文字、图表、可编码手段表达出来，是综合和共识基础上的自觉的紧密的合作。

4）在非知识活动中，或者伴随知识活动而存在的物质生产活动中，层级管理仍将存在，但是这种层级管理不再是一般管理的含义，它实际上是一种可称之为“执行管理”的管理方式。企业知识管理的出现，使管理分化为知识管理和执行管理两种管理、平等自由的参与者之间的和谐关系和科层之中管理者与被管理者之间的层级管理两个体系。

5）企业知识管理要求企业增加投入。即在企业管理的基础设施和知识创新活动上增加财力、物力、人力的投入。比如企业通讯条件的改善，与国家的信息化工程衔接等。而这种财力以及物力、人力的投入可能在短时期内不会带来收益，但是它是培养一种面向未来的生存所不可缺少的能力。

1.4.2 企业知识管理的组织

企业知识管理的原理要求有相应的企业组织方式来实现。适应企业知识管理的组织需要适应以下要求：

1）企业必须做到把知识作为最重要的资产，为了保持这种资产的增值，企业要开展跨学科领域的学习与研究，保持以开放的态度面对各种理论的冲突、争论、融合、创新，这一点是企业组织创新必须做到的。

2）组织创新尤其要注意促进集体智慧的发挥，而集体智慧的发挥，又必须建立在个人智慧充分发挥的基础上。

3）为了实现跨学科合作研究和创新，新的企业组织要能够打破生产与研究开发系统的界限，使科研与生产相互融合、相互补充、相互促进。

4）企业的组织形式应当适应知识和物质资源的共享、个性化和不断学习的企业文化的要求。

5）企业的组织应当是知识创新的基地。

6）由一种下级服从上级领导制度，向以协调和服务为中心工作的领导制度的转变。

7）与层级结构相比较，企业组织应当具备柔性的网络化和扁平化的结构。

大企业的垄断地位和垄断方式要发生变化，大企业集团的“内部市场化”倾向增加，内部市场与外部市场贯通。以知识为核心因素的“内部市场化”和“市场内部化”两种组织变动趋势相互交织，以服务于谋求知识经济下企业生存与发展目标。

在组织创新的探索中，虚拟组织引人注目。所谓虚拟组织，是指用以对市场和技术化做出反应的动态联盟，它通过联盟的形式（业务合作和技术合作等）利用内部的和外部的各种有用力量实现企业所具备的各种职能，从而在外部表现为企业所有功能的实现，它在经济和管理关系上依赖于契约和合作，在法律上它并不具备独立的法人地位，而所有参与各方独立承担有限责任或连带责任。

1.4.3 企业知识管理的工作体系和方法

企业知识管理就其所涉及的广度来说，包括了企业每一个员工都是知识管理的参与者，都负有管理责任，也都有服从知识管理的义务。实践表明，许多真知灼见都蕴含在普通员工简单朴实的语言和行为之中，而且知识的创造及其价值实现也离不开普通员工的努力，离不开他们技能的发挥。

企业知识管理的工作方法有许多，各个企业都会存在着不同的作法，概括起来主要有：

1）收集、吸取、学习方法。从传统的语言文字图表照片以及人们之间的参观访问交流过程中收集和学习尚不了解的知识，或从现代传播媒体中收集，也可从互联网上获取多媒体传播的知识，此外，还有专业性会议展览讲座报告等作为获取知识的途径。

2）团队式的知识孵化方式，即由一群人就某一方面的知识信息进行集中的分析讨论，以寻找知识创新的切入口，选定几个创意或称“知识蛋”进行的分析研究，称为孵化；最后产生出脱胎于“知识蛋”的内容翔实并可以商业化的知识。

3）知识传播和风险管理办法。由于知识活动结果的不可确定性，因而知识创新过程中的投入就难以准确把握，而且投入的回报是否能实现，都是不确定的，在财务上就表现为投入的风险。企业是知识管理的主体，就必须考虑这种风险的大小和企业的承受能力，风险管理的各种方法都可以移植应用到知识管理上来。

2 中国企业的知识管理

2.1 中国企业知识管理面临的基本问题

1）企业知识管理是与知识经济相联系的，但是中国企业知识管理还必须面对工业化和工业现代化的挑战，两者之间的关系需要协调。工业现代化的发展方向和知识经济是一致的，工业现代化为知识经济提供了更好的物质条件，知识经济是未来社会的经济形态，它必须符合历史规律地跟在工业经济的充分发展之后，现实要求中国必须在知识经济和工业经济两者之间作出选择，同时又不可能超越工业经济充分发展这个阶段而直接进入知识经济社会。

2）面临知识结构调整和经济体制转型的双重任务。中国企业正处于工业化中期，又值世界经济向知识经济转型的关键时期，面临结构调整的任务已经很繁重，很迫切，但还要同时在经济体制转型过程中实现结构调整，这不仅对企业，而且对于政府和社会来说，都是一项艰巨和困难的任务。但必须面对现在，把握住结构调整和体制转型这样的双重任务。

（3）政府的作用关系创新体系的建立。尊重知识和知识产权，創造平等、公平、公正的竞争环境，加强科学技术文化教育和基础实施是政府的重要工作。但政府既是政策的制定者，又是国有企业和国有资产的最终所有者，对于企业知识管理有极大的关系。这其中政府的作用是创新制度环境和宏观指导，是引导和协调，但不直接干预创新主体合法和正当的活动。

2.2 当前中国企业知识管理的现实选择

1）积极地面对知识经济来临的时代挑战，树立企业知识管理的思想。首先这是一个观念和态度问题。其次由于中国企业及职工的科学文化素质相对较低，在很长一段时间内，着力提高企业的基础知识水平仍然是一项繁重的工作，因为知识影响着企业创造和知识传播，也影响着企业对环境的调整力和竞争力。第三，在此基础上进行知识创新。因为科学文化知识基础并不直接等于创新，管理引导创造力是实现创新的必要条件，是创新和增强企业竞争力一致起来的条件。

2）对于初级加工行业、以及低知识含量的传统产品生产企业，以适度提高企业知识水平为原则，着力把握新产品开发和产业选择，谋求产品结构和市场地位的改善，以技术和适当的营销力占据确定的市场份额，逐步提高知识和改善企业财务状况，实现阶段性进步。

3）具有一定实力，在商品经营中已经积累了相当的开发能力和营销能力的企业，知识管理的重点在于知识创新，即与自己特定情况适应的产品研发、营销、财务等技能的综合运用类知识创新，继续提高企业综合实力。

4）对于有综合实力的大型企业和集团公司，它们已经具备了相对较高的科学技术水平和经营管理知识，应尽可能谋求知识产权，在商品经营和资本经营两个领域里扩张，并积极扩展企业的范围，准备在合适的时候，实现企业发展的飞跃。它们的知识创新应该是重大突破，是能够带来溢出效应的知识创新，在使本企业发展上升到更高阶段的同时，也利于创新输出带动行业和其他企业的发展。

5）由于历史上形成了众多的中小企业，社会资本存量不合理，除了增加资本配置到知识含量高的企业中外，还应使存量资本中的有用资产向新兴产业转移，组织创新是实现资本存量调整的重要条件。在当前情况下，应当充分认识到资本重组不仅是物质的重组，更是知识的重组。组织创新，应当以知识管理的原理为指导，谋求知识整合带来的创新和溢出效应，这是知识经济的要求。

3 结束语

中国在工业化和工业现代化的进程中，在实现计划经济体制向市场经济体制的转型过程中，又遇到知识经济带来的冲击，这的确是历史和现实给中国企业的管理者们提出的生存难题，它的复杂性、艰巨性、残酷性都足以使人望而生畏。但是我们除了迎接困难的挑战外，别无选择，要生存就只有奋斗。树立信心，鼓起勇气，以科学的精神和脚踏实地的工作努力去开创未来，这正是管理的精神所在。企业知识管理则是管理思想在此时代的发展，是管理学历史和逻辑发展的结果，是中国企业应付时代挑战的精神财富和方略！