浅析电力营销管理的总体策略规划

2011-12-31钟晓芳

中国新技术新产品 2011年23期

关键词：电价用电供电

钟晓芳

（广东电网公司珠海供电局，广东珠海 519000）

前言

近年来，随着我国经济体制的改革，电力市场的形势发生改变。电力营销工作的质量关系到企业的生存和发展，同时也决定着企业的市场竞争力。因此，加强供电企业的管理，转变电力营销管理的策略，是推进供电企业营销管理模式的重要趋势。

1、电力营销管理的主旨

（1）电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

（2）加强电力营销管理，必须保证供电质量。涵盖业务的广度和深度，营销业务规范和要求必须加强。同时加强电网改造，特别是特高压电网的建设提高供电质量，以满足广大用户的用电需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。随着营销业务精细化、集约化程度的不断加强，为业务的纵向渗透必须要有更强的业务平台支撑，以严格规范的管理和先进的技术对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

（3）电力营销必须从卖方市场转向买方市场。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

2、供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和，但错峰用电仍然存在的情况下，坚持国家关于可持续发展策略的政策，建立"创国际先进，国内领先"的服务理念，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，实现社会效益和公司效益的同步提高。

（1）供电营销以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

（2）供电营销以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

（3）以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉、增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设保障供电可靠性，提供优质电能。

（4）以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

3、总体策略具体内容

3.1.销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张。搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。

3.2.优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

3.3.激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

3.3.1.产品策略

产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。同时，加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能"卖"得出去。具体包括增加供电电源点，提高电能质量；根据用电需要进行电网改造；以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电"卖出"去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求－设计－施工－验收－运行－售后－服务－故障处理－扩大需求的各个环节提供咨询或服务。完善95598服务体系，做到95598不但是接听查询服务更多的是解决问题的中心，客户一个电话就可解决所有的用电问题，95598必须是一个完整的服务体系。

3.3.2.价格策略

价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。

（1）用户在办理用电增容过程中，一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取，电力部门可采取分批收取，对于经济确有困难的用户或社会性公益事业，贴费采取"减、缓、免"的政策，对于农网改造农村用户增容贴费免交，对于贫困地区电力部门帮助上新变压器，对用户采取租赁形式，鼓励其用电，防止一次性投资过大，把用户吓跑而影响用电的局面。

（2）规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价，严格执行国家或省物价局规定的电价。

4、总体策略的实施规划

4.1.建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改"用电管理"机构为"电力营销"机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

4.2.拓展市场份额

（1）运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用"价格"扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，利用价格杠杆启动分时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

（2）推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

（3）细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场方面则主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

4.3.完善技术支持系统

技术支持系统的完善主要是以下方面：

（1）电网支撑，加快超高压特高压电网的建设；（2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平，实现营销信息资源共享。营销管理信息系统实现营销业务数据的全市、全省集中，使得信息资源的共享和综合分析处理更加便捷，避免了信息资源的浪费，节约了信息处理人力和物力成本，确保数据分析处理的集中和准确性；（3）建立客户服务计算机管理系统；（4）建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。

总之，电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障"的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的指示下，可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划：首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变；其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额；第三要完善技术支持系统。