电力营销数字一体化管理探析

孟颖丽

（哈尔滨电业局，黑龙江 哈尔滨 150010）

随着以计算机技术为核心的网络技术的不断发展和走向成熟，大量的信息都可以通过网络进行及时的传输和高效的处理。同时，由于网络具有开放性，这使得通过网络可以方便的进行各种信息的共享。电力企业可以通过网络迅速的收集信息，从而根据信息及时的做出相应的决策。

随着我国电网建设的不断发展，当前我国电网逐渐朝着智能化的方向发展，而实现电力营销的数字化，正是我国电网智能化建设的一个重要的组成部分，或者说，电力营销数字化是智能电网在电力营销领域的表现。通过数字化的营销手段，电力企业可以通过网络对用户的用电信息进行远程的读取，同时能够进行远程的配置以及安全的管理。电力营销数字化能够有效的减少工作人员的劳动强度、优化资源配置，有效地降低成本的支出，为智能化电网的建筑打下坚实的基础。

电力营销的数字化，应该立足于先进的信息化和智能化技术，在此基础之上进行专业的电力营销系统的研发，同时不断的吸收当前的先进技术，对原有的系统进行功能扩展和升级，使电力营销数字化系统的功能不断的丰富和发展。通过电力营销系统能够逐渐的实现用户用电量的自动读取和统计，从而不必再安排大量人员进行抄表。电力营销系统可以和网上银行系统相连接，也可以和通信运营商的相关系统结合，可以使用户方便的通过网上银行或者是电话银行的方式进行电费的收缴，也可以采用预付费的形式购买一定的电量，这样既方便了用户，也使得电力企业的电费收缴的难度大大的降低。

1 电力营销数字一体化管理及其体系结构

1.1 电力营销管理的核心理念

任何管理活动都要有自己的核心理念，电力营销管理也不例外。对于电力企业来说，用户永远是第一位的，因此电力营销数字一体化管理的核心理念就是以服务客户一起工作的出发点和最终的归宿。因此要不断的优化企业的管理能力，采取相应的手段来提升用户的满意度，从而保证企业获得经济效益。

1.2 电力营销数字一体化的基本概念

网络技术以及通信技术的发展以及不断的成熟是电力营销数字一体化的基础和核心，是其得以顺利进行的技术保障。通过将相应的数字化技术用户电力营销工作当中，从而对现有的工作进行创新和发展，推动服务的不断提升。

1.3 电力营销数字一体化管理的体系结构

（1）对于电力营销领域来说，最基本的工作就是与客户进行相应的沟通，而客户服务层就是沟通企业和客户之间的纽带。他们积极与客户进行沟通和交流，在为客户解决问题的时候也能够对客户的需求有一个比较深入的了解，从而为电力企业改善服务，更好的提供适应客户的服务和产品提供参考意见。在电力营销数字一体化的大背景之下，客户服务层应该充分利用网络开展电子商务活动，积极推进网络营销。

（2）在客户服务的基础之上设立营销业务和数据处理中心，处理和分析客户服务层收集和反馈出来的大量的信息。进行加工和处理之后再将精华的信息反馈到客户服务层中，使其能够不断的客服缺点和不足，有针对性的开展工作。

（3）对于上面提到的客户服务层以及数据处理中心的工作进行相应的监督和审查，由营销的决策层直接领导。对下属的各个部门的工作进行绩效考核，收集各个部门的工作的情况，为决策层提供相关的信息。

（4）根据上面提到各个部门所提供的数据和信息，制定相应的决策，指导整个电力营销数字一体化的工作，协调下属各个部门之间的工作。

2 电力营销数字一体化管理带来的思考

2.1 数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

2.2 实现统一标准的多媒体客户服务，利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。

2.3 数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。客户打入的需求电话也可通过庞大的信息库输送到电力营销管理信息系统自动分析和处理。因此，我们要做好各系统的接口工作，为合网运行打下坚实的基础。

3 电力营销数字-体化管理的效果

3.1 提高工作效率，实现减员增效和减少成本

营销数字一体化管理体系支持下的管理和服务创新，不但提高了工作效率，提高了工作质量，而且还大幅提高了营销业务人员的整体素质，为实施减员增效奠定了基础。过去电费管理中存在着应收、实收、帐务三个岗位，每个分局，每个电费站都配有相应的岗位。各自独立管理，三个岗位全年都很忙碌。营销数字一体化管理体系的统一集中管理，工作效率高了，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4到8人，负责全局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20至40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。

3.2 加快了业扩报装

传统的工作模式是手工传票、文档签收。在实现了对客户实行“免填单”对内采用无纸化的办公模式，业务流转全部通过电子传票、电子消息实时传递到下一个工作环节。过去“一户一表”安装时限，按照优质服务承诺为3天。现在由于系统的使用电子消息实时传递，改变了过去施工单位人工提单的模式，“一户一表”装表送电时间平均提前1～1.5天。

3.3 社会效益的提升

营销数字一体化管理体系的建立，使客户报装的流程、时限得到监督，客户电费的抄、收更加准确及时，客户的用电得到更优质的服务，取得了良好的社会效益，真正做到了“政府放心，客户满意”。

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