浅谈企业管理标准化的创新方法

2011-12-31邱湘煜

中国新技术新产品 2011年9期

邱湘煜

（佛山市三水区标准计量协会，广东佛山 528100）

21世纪的今天，科技发展日新月异，企业创新层出不穷，管理标准化日益在企业管理中发挥着重要的作用。它已经成为提高企业管理水平，促进企业发展的有效途径。做好标准化工作是企业实现现代管理和科学管理的需要，也是企业创造经济效益必不可少的基本手段和基础工作。企业管理标准化的实践证明，企业管理标准化要从规范化管理、精细化管理和人性化管理三方面实施，切实做好“三化管理”，落实“五字”效果,积极推进企业管理标准化的实践创新。

1.正确理解企业管理标准化和实践意义

在目前后经济危机时代和更加复杂的市场竞争经济条件下，实施企业管理标准化具有重要的意义和必要性。现在市场竞争激烈程度越来越激烈，甚至到了残酷的地步，一个企业要想生存，占领市场，在竞争中立于不败之地，最重要的工作就是做好企业管理、提高企业自身的实力和竞争力。而衡量企业管理水平的重要标志就是基础管理，基础管理源于企业管理的标准化。也可以这样说，企业管理标准化是提升企业管理水平和竞争力的基础。一是管理标准化能有效保证企业管理的规范有序，避免管理杂乱无章。二是管理标准化能有效树立企业良好的内外部形象，提升企业美誉度。三是管理标准化能有效规范企业成本管理，提高企业经济效益。四是管理标准化能有针对性的找出和解决管理中存在的问题，促进企业提高效率。五是管理标准化能产生有力的企业凝聚力和吸引力，实现人才积聚。因此，在社会上有很多企业已经认识到管理标准化的重要性，纷纷开展“标准化管理年”等活动，以提高企业竞争力。

2.“三化管理”

在企业管理实践中，普通存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理现象，而管理标准化不是这种单一的管理手段，而是一种综合性并且有重点的管理方法，通过研究和探索社会上企业在实施管理标准化的经验和教训，本文提出一种在常规管理基础上提炼优化的“三化管理”，即：规范化、精细化和人性化管理。

2.1 规范化管理

规范化管理的制定和执行，最大限度是解决企业中存在的分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作薄弱等问题。规范化管理的主要内容为：企业发展战略设计、组织结构设计、职能分解、职位设置、职位描述(岗位说明书)、职位评估、薪酬福利体系设计、管理流程设计、目标管理、绩效考核、人力资源开发、奖惩制度等。

一般来说，企业发展战略设计要考虑整体性、长期性，解决干什么、靠什么、怎么干等方面的问题；组织结构和岗位职责设计要进一步理顺组织结构及管理体制，明确各部门职能，清晰岗位职责，责权相互匹配，形成最佳的业务组合和协作模式，解决机构庞大、越级指挥、职责不清、责权不匹配、权限过于集中或分散、分工不合理、员工士气低落等一系列问题，使企业形成具有竞争力的可持续发展的组织管理模式：建立科学的管理流程和规章制度，使企业形成完善的法人治理结构，明确行为规范，解决人治管理、无规可循、有规不循、无章可依、有章不依、缺乏协调、相互推诿等问题，确保企业快速、健康发展；目标管理和绩效考核体系的设计，要解决目标不明确、目标不落实、考核靠感觉、奖惩靠感情、责权利不对等、员工抱怨多等问题，建立一套环环相扣的考核机制，使企业能够适应环境和员工的双重需要，实现客户、员工、股东、社会“四赢”，形成稳健有效的市场扩张能力。

2.2 精细化管理

“细节决定成败”，精细化管理是管理标准化的核心内容。以制造业企业为例，精细化管理可以从目标管理、成本管理、品质管理、设备管理、现场管理及行为管理六个方面进行实施。一是目标管理。在对标管理的基础上，实行全员目标管理，制定公司年度目标及经营革新推进计划，确定经营方针和中期革新战略，将公司目标分解到部门，落实到个人。培养员工的目标意识，定期公布评价对象及评价结果，建立有效的考核评价体系，达到提高管理透明度，提升员工士气的目的；二是成本管理。将成本目标精细化、可视化。成本责任部门针对成本节减目标，确定项目责任人，制定成本节减方案，按月公布成本指标完成情况；三是品质管理。制定严格的品质标准，将产品品质问题透明化，提高员工质量控制水平。切实开展预防活动，对影响产品质量的因素进行分析，降低品质管理费用，杜绝不良品出厂，不断提高产品质量；四是设备管理。对设备管理进行细致的指标分解和责任落实，减少设备临停时间，降低设备故障率，切实保障企业生产高效、稳定运行：五是现场管理。要结合企业特点规范现场管理，做到工作场所宽广明亮，通道顺畅：工器具摆放整齐，机器设备干净整洁且标识明确；原材料、半成品、成品存放合理；作业区、物流区、办公区明确规划且标识清晰治理现场混乱和环境不良状况，构筑整洁清新的工作环境；改变员工不良旧习，培养认真细致的良好习惯；六是行为管理。将员工作为管理活动的核心，利用组织行为理论来管理公司。要采用疏导、教育、制度约束等综合手段，对员工的行为规律进行分析、预测和控制，取得员工的理解和信任，形成奋发向上的团队精神，充分激发员工的创造性和积极性，提高工作效率。

2.3 人性化管理

企业管理的最主要的对象是人，因此要坚持以人为本的原则，以培训为工具，以激励为手段，加强人力资源管理，实现企业与员工的双赢。一是坚持以人为本，实施人性化管理。员工是企业最宝贵的财富，要以保证员工的身体健康、提高员工的收入水平、丰富员工的文化生活为出发点，增强员工的归属感和凝聚力；二是要以培训为手段，不断提高员工素质。人才是企业永续成长与具有强大竞争力的关键。要针对各层次、各工种员工设计全方位的课程培训计划，对全体员工不断进行系统的教育；三是以激励为手段，激发员工内在潜力。以工作能力、工作态度、责任心、基本技能为主要考核标准，建立健全激励机制，实行”双向流动”管理，一方面通过竞争用工制度，促使不称职人员“流出去”，将带给员工的就业压力转换为工作的动力。另一方面，通过“资源向有用人才倾斜”的用人政策，吸引高素质人才持续“流进来”，保证企业发展的活力。

3.“五字效果”目标

企业管理标准化是一项基础性强、影响深远的工作，要通过不断努力，力争达到“新、细、明、全、好”的“五字”效果目标。一是经营理念和管理手段新。通过更新经营理念和管理手段，将新的管理理念转化为员工的思维观念，逐步形成大家能感受到、看得到、享受到的企业文化；二是管理环节细。做到有具体的管理细节要求来规范大家的行为；三是管理透明化。各种管理活动及内容，要结合企业工作场地及环境，尽可能以管理展示板、管理图表等，使管理更简单、清楚；四是全员参与管理。要制定系统、全方位的管理措施，贯穿于每一过程，细化到每一环节，具体到每一行为，落实到每一个人；五是管理效果好。管理标准化的最终目的，就是要通过多种手段导入先进的管理理念，促进企业节能降耗，提高产量、质量，加快技术革新进步，全面提升管理水平，获得经济效益最大化。