江苏省互联网协会召开呼叫中心业务经营发展专题研讨会

2011年10月27～28日，为进一步促进江苏省呼叫中心业务经营发展，切实解决企业在经营中存在的问题，增进会员单位间的广泛交流，由江苏省互联网协会主办、中国移动通信集团江苏有限公司承办的“江苏省呼叫中心业务经营发展专题研讨会”在泰州召开。来自全省会员单位的80余名代表参加了会议，江苏省通信管理局互联网管理处处长、江苏省互联网协会秘书长黄克新、中国移动通信集团江苏有限公司数据部副总经理童恩参加了会议。

童恩副总经理首先发表了致辞，黄克新秘书长在研讨会上通报了今年以来江苏省互联网协会在强化服务促进发展、开展交流活动、为会员单位提供特色服务、加强网络正面引导、深入行业开展研究等方面的工作情况。会上，代表们就呼叫中心业务发展取得的经验及遇到的问题进行了交流。如江苏移动公司的“呼叫中心行业与市场分析”、“基于云计算的呼叫中心应用发展分析”；江苏电信公司“呼叫中心与BPO产业发展趋势”、“云计算技术趋势下的呼叫中心外包产业”；泰州市码也通信器材有限公司的“对呼叫中心外包的再思考”等等。

会议期间，代表们还实地参观了移动、电信扬州呼叫服务中心及泰州市码也通信器材有限公司呼叫中心。