新时代下电信运营商决战背后拼的是什么？

文 新华信市场研究服务研究经理王学剑

新时代下电信运营商决战背后拼的是什么？

文 新华信市场研究服务研究经理王学剑

三分天下的电信运营商将面临着怎样的决战？决战的背后拼的又是怎样的核心竞争力？

随着全业务、融合业务、移动互联网产业、信息通信产业、物联网产业的加速发展，三分天下的电信运营商已共同迈入了通信行业的新时代。在移动领域，中国移动虽发展得顺风顺水，但受管制最多，技术争议也较多；中国联通手握W全球标准的宝剑欲有挑战中国移动的态势；中国电信虽然刚踏进移动领域，但最具融合潜力。

有机遇就有决战

虽然三分天下的市场还远未分出胜负，但预计今年的战争还是不可避免。无论是捆绑战、3G战、宽带战，还是校园战、集客战等等，都主要围绕一个词语，即价格战（其实各种捆绑战、赠送战也是变相的价格战）。

从宏观战略层面来看，中国移动吹响了向TDLTE(4G)进军的号角；中国电信启动了“宽带中国·光网城市”工程；中国联通深化实施了“3G领先与一体化创新”的战略。由此可见，大家都已在着手布局未来。

除了运营商面临的固移融合的挑战之外，未来大家至少会在三个阶段面临着更诱人的机遇，同样也面临着更严峻的挑战甚至决战。

近期，小灵通退频转网。据了解，小灵通客户还有约近3000万的规模，这将是个十分诱人的市场，对小灵通客户的保有和争夺势必会引起新一波决战。虽然中国电信和中国联通的先天优势使其更有信心打赢这场战役，但毕竟中国电信完全市场化运营的体制还有待考验，这将成为其规模发展过程中最大的挑战之一。此阶段的这场决战将是营销大战（价格战）。

中期，携号转网政策一旦从试点转为正式铺开，第二波决战会随即打响。当然该政策对于拥有庞大客户资源的中国移动挑战最大。笔者在中国香港有个被捆绑的号码，每到年度捆绑到期前，策反电话就会提供更多更优惠的方案，关键一点就是不需要换手机号码即可跳到另一家运营商。这时，用户通常都会回想一下当前的运营商在管理与服务上的不足，如果对其不满再加上其他运营商的诱惑，那么转网对于用户来说就很方便了，况且还可以保留原号码。因此携号转网之后的决战，是营销大战+服务大战。

远期，随着三网融合的逐步推进，竞争格局已不局限在三兄弟之间，一直虎视眈眈的广电行业势必会与三兄弟之间打响第三波决战。如何强强联合，优势互补、战略合作已是各家需要考虑的关键。三网融合之后的决战是合作大战=营销大战+服务大战+内容大战。

决战背后拼的是核心竞争力

有业内人士认为，目前，三兄弟之间大打价格战，势必会导致三输的局面。这点笔者虽然同意，但却也有自己的看法。如果说决战不可避免，那么价格战也是在抢夺客户过程中不可回避的重要且快速的有效手段。

通信产品不等同于房地产，在激烈的市场竞争中，没人会捧着价格死扛，也不可能相互之间达成真正的竞合妥协。因此，价格战不可避免，预计将会是三兄弟中、长期抢夺市场的重要有效手段。

如果价格战不可避免，那么大家应具备怎样的核心竞争力，才能不被价格战拖垮？除了网络建设、技术突破、精耕服务、产业链布局等方面，更应该透过现象看到本质。其实竞争的表面是打价格战，但内在是在拼成本管控力，因为价格降了，但要想持续地维持利润增长，关键要看成本管控能力。既然要拼成本管控力，那么有关的体系建设和执行效果就成为了关键和重点。

决战之际，表面上大家是在打价格战，但本质上是在比谁的管理体系更高效，谁的成本管控力更强、更合理。而从更深一层看，运营与管理体系离不开优秀的制定者和执行者，也就是决策团队和执行团队。最终，本质上大家首先拼的是决策团队的运营管理能力，然后拼的是整个执行队伍的执行效力，也就是说竞争对手最后拼的是人才，是队伍。

决战，必然要有运筹帷幄的运营管理能力、高效的执行与坚强的作战能力、必胜的信念以及与用户贴心的路线者，才能决胜于天下。