京东商

　　似乎自从京东去年开始进军图书市场的时候，就始终游走在风口浪尖上。一方面，面对的是有着10年渠道积累的当当网，另一方面，曾经的音像制品销售大户卓越亚马逊也不容小觑。如果说去年的两大电商平台领导人的微博口水战尚不足以引起人们重视，今年5月，京东的一则促销信息，则直接惹恼了24家少儿出版社，以至于一场关于图书业垄断与反垄断、倾销与反倾销、正当竞争与不正当竞争的辩论不断升级，真相始终扑朔迷离。最终，在网民们期盼已久的“6·18”京东周年庆华丽谢幕，上演了一场网民怨声载道、出版社意欲联名起诉、京东负面消息层出不穷的三输闹剧。
　　
　　网民们并不希望了解太多书商、出版社之间的潜规则以及其中的利润点，只是希望能以更少的钱买到更多的书。然而，这场看似轰轰烈烈的价格战，却以服务器崩溃、跳单、断货等待调货而告终，谁也没得到真正的实惠。开4折售书先河，引出版社众怒，启动原创作者版税补贴计划，是真的要挤干图书行业的水分，还是挂着低价的噱头沽名钓誉？这个既是排名前列的电子商务网站，又是拥有未来最健全产业链的物流企业的京东商城，到底是行业搅局者还是创新者？
　　
　　事件回放：积怨良久 适时爆发
　　似乎京东商城每次出牌都与众不同。从B2C模式3C领域细分市场的垂直网站，毅然走向综合领域，其间的波折与痛苦自然不在话下。
　　进军小家电、大家电、日用百货、化妆品、母婴、钻石、图书音像，一路狂飙突进，每隔一段时间，你打开京东的网站，都会发现增加了更多种类。与此同时，每进入一个新领域都会遭到先行者的阻击。最激烈的莫过于京东和当当的图书大战，不时伴有价格战、垄断围剿战及反围剿战。
　　据媒体公开的资料显示：5月16日，京东商城打出了“全部少儿图书四折封顶”的促销广告，这则促销广告使得京东商城一时间成为众多少儿出版企业抗议的目标。目前，京东商城共有5万种少儿图书商品。
　　随后，以中国少年儿童新闻出版总社、接力出版社为首的，包括河北少年儿童出版社、北方妇女儿童出版社、贵州人民出版社等在内的24家少儿出版社联合对京东商城发表声明。
　　声明称，24家少儿出版社从未就所出版图书授权任何单位以低于成本的价格进行销售，北京京东360°电子商务有限公司和北京京东世纪贸易有限公司在“京东商城”以低于成本的价格销售声明者所出版的图书，完全属于上述两家公司单方面行为。上述声明指出，上述以低于成本价格销售全部少儿图书的行为，已严重侵犯相关出版者和经营者的合法权益，构成不正当竞争行为。
　　24家少儿出版社强烈要求北京京东360°电子商务有限公司和北京京东世纪贸易有限公司在京东商城停止发布上述相关广告信息，停止违法低价促销，同时，将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
　　事件另外一方的京东商城并未缄默。京东商城董事局主席兼CEO刘强东通过微博强势回应称，“很多人都指责京东破坏了图书行业价格秩序，其实我们要打破的是图书行业的垄断行为。这几家出版社和某网联合起来，签署所谓‘超级战略协议’，其实质就是限制竞争，维持垄断。已将24家出版社名称记下来，以后永久4折！”
　　而在发生这件事之前的半年，京东与当当的正面交锋就已经不绝于耳。就在当当网美国纽交所上市之际，京东送上了蓄谋已久的图书频道作为“贺礼”，双方从价格战到配送战，打得不可开交。而这场没看见硝烟也不一定有什么结局的战争，随着年终的到来，终是化为一片空气。只是不断转发的微博和如同新闻通稿般整齐划一的评论稿件见诸零散网络，在键入若干关键词后，赫然映入眼帘。前有360安全卫士与腾讯的大战，这种平常小战争必定无人关注，而这次周年庆活动，确实让不少网友大跌眼镜。
　　
　　爱书者说：未受实惠 假促销真忽悠
　　又一次血雨腥风的红6月。每年6月，京东刮起的都是一场席卷整个电子商务领域的强势飓风，今年似乎更加变本加厉。这个13岁生日过得几乎全世界的人都知道了，“京东6·18疯抢红六月”活动搞得整个中国互联网都萧条了。如果互联网行业也有瞬时点击率监测数据，京东一定在这个时候破了有史以来的点击和同时在线纪录。说不好是幸运还是不幸，笔者也是此次活动的捧场者，物价高涨之时，谁会拒绝便宜呢？即便这个便宜显得那么不可信。笔者曾在京东以比普通家电卖场便宜1500多元的价格买了一台即将停产的液晶电视，便认准了京东，抛弃了没有发票跟店主掌柜穷耗4个小时最多磨下个运费多送个赠品的淘宝，从此一发而不可收。
　　从进入6月以来，京东的预告就一天紧似一天。每天一款神秘商品半价销售，69元的手机，2999元的IPHONE 4……从这种不定期开始的秒杀增加客户黏度和在线时间活动，到后来邻近6月18日的限时抢购，再到6月18日当天的24小时疯抢活动。参与者众多，而叫好者却寥寥无几。笔者就以本人的亲身遭遇，来客观地说下这次惨痛的遭遇。
　　对于京东，本人还是抱着信任的态度，也愿意相信这是一次技术事故，一个短期内不能解决的网络BUG。但客服的回应方式和对于此次跳单的处理方式，却让我始终觉得，这是场彻头彻尾的骗局。因为有多次参加秒杀和网络炒作的经历，我避开了集中上网的高峰，刚好公司又没有什么要紧事，所以一天几乎都泡在京东。除了中午吃饭离开过30分钟，其他时间都在盘算买哪几本书，怎么下单更划算。一天的时间，终于买齐了所有的书，凑够了150块钱，总价300多块钱的书，打折再加满100减50后，只要花102块钱。结算提交订单，一如既往地顺利。由于已经完成了我的任务，对于当天晚上的大战也是事后得知的。
　　然而，就在笔者为自己提早下手错开高峰而激动不已的时候，一条来自京东的短信如一盆凉水直泼而下。短信告知我订单中一本价值28块钱的书北京仓无货，需从其他仓库紧急调运，为了不耽误您的阅读，建议取消。这样等于我没有凑够100块钱，就没法参加满100减50的活动，为此付出的代价是，我必须花124块钱，买的书比原订单还少一本。可笑的是，书的数量减少了一本，价格反倒增加了22块钱。
　　我坚持没有取消订单，然而一连5天过去，没有一点音信，当我再次进入“我的订单”查询物流状态时，惊愕地发现最近的一笔订单是三个月以前的。也就是说三个月之内，我没有在京东购过物，订单凭空消失了。而最郁闷的是那款跟了我3年的手机，保存着唯一订单号码的短信的手机也丢了。这笔花了一天时间、我欣喜若狂的订单，跟我的手机，我的短信，我的照片，我的隐私，一起消失了。我承认自己所犯的最大错误，就是没有在越传越凶的丢单跳单风潮中及时查看自己的订单，而强撑信心，认为已经收到短信了，订单肯定还在。当发现订单消失的那一刻，一切都已经无法挽回。
　　无独有偶，不少找不到订单的网友在老刘本人和京东商城的微博上留言表达质疑。“17本书啊，我费了好大的精力和时间才找齐的，结果，一会儿说‘server is too busy（服务器繁忙）’，一会页面空白，最折腾的是到了11点时，购物车里的17本书突然全被清空。”对这次打折活动甚为气愤的网友丁小姐表示：“花了整整3个小时，为了凑整百打折，最后是无法提交订单。一过12点京东网络便无比顺畅，活动时间已过。”丁小姐郁闷地说：“京东既然提出要‘打折’，就要提供应对打折的服务啊，‘服务器繁忙’这是什么借口！”
　　6月19日，京东商城CEO刘强东在微博上发布“京东6·18活动简报”：6·18店庆当日订单40多万份，订购金额超2亿，已经发货一个多亿，尚有十几万份订单积压，大约3日左右可以处理完毕。不足之处在于：流量多次超过4个G，服务器运行缓慢，图书备货量严重不足。这场没有硝烟也未见鲜血的疯抢大战，在京东创下单日2个亿流水之后，艰难地画上了一个极不完美的句号。
　　
　　
　　倾销博弈：到底谁动了谁的奶酪
　　6月14日，中国出版协会、中国书刊发行协会、中国新华书店协会与此前联合抵制京东商城的24家少儿出版社再度达成协议，要联合抵制京东商城等网上书店，并停止为其供货。
　　京东商城似乎也没有想到，今年的“红六月”，却彰显着抹不去擦不掉的黑色。轰轰烈烈的价格大战因服务器忙、库存不足而再遭客户质疑，供货商拟联手停止供货，而京东所面临的远不止这些。就在图书备货不足的同时，“老对手”当当和卓越显然也是看准了这个机会突击。就在6月18日当天，当当网也发起了一个名为“当当巨献——愤怒的年中庆”的促销活动，图书音像全场满200返200，满100返60，蓄意叫板京东，数额上看上去堪称更给力，而且当当在图书种类上也略胜京东一筹。卓越亚马逊也不甘示弱，宣布6月13日〜6月30日，其手机、家电、家居、电脑和数码联合促销，让利千万，并于此期间每天都会推出几款“超低价秒杀活动”。昔日的强劲对手新蛋网也开始其名为“年中大促急速折扣”的促销活动，3C数码、家用百货、服装家纺无所不包。这匹凭空杀出的、以连续6年200%增长速度的黑马，此刻已经腹背受敌。风投的海量巨资带来硬挺腰板的同时，是时候该考量下自身是不是有将低价进行到底，挤干行业水分的金刚钻儿。
　　此刻，风波渐渐平息，京东创下的辉煌战绩和赫赫战功仍让电子商务界营销精英暗跷大指。然而，在“6·18”之前的这场倾销与反倾销博弈风波，又该如何论断？
　　作为专门从事礼品书印刷生意的老吕对此事也颇为关注，他一语道破其中玄机：关于图书行业的利润，不能谈太多，但对于有些书，能卖4折已经是暴利了。老吕是大批从事没有版权书籍装帧制作行业的一名资深干将，干这行已经20多年。
　　在他看来，这类礼品书的成本主要分几项：书刊号审批费用、排版印刷费用和后期的发行费用，一套标价2800元的《二十四史》，其成本价一般不会超过标价的6%，即便以一折批发给二级书商，依然可以赚100多块钱。他个人认为一部分当初4折卖的少儿图书确实没有涉及版权，介于礼品书与开放性启蒙读物之间的一类产品，保不齐会有一些书商因为甩库存转做其他图书而向京东低价供货。在返还给出版社之后，依然剩余的库存就属于垃圾，只能到书市上打折处理或是直接当废品处理。
　　当然还有一种可能，就是京东赔本赚吆喝，成交量、现金流为王的年代，谁能尽可能地吸纳用户，增加注册用户量，谁就是赢家。保不齐也会利用赔钱杀价当作推广手段，赚他个人仰马翻。
　　而从事多年电子商务运营管理的老张则认为，对京东来说，这是一场不计成本的宣战，京东向来裹在负面新闻与舆论的风口浪尖中游刃有余，从始至终没有一件事能击垮京东。京东为自己树立了太多的敌人，而每次都以大获全胜而告终，即便赢得不一定光彩，即使弄得满城风雨，依然快速扩张，依然营业额不断飙升。这就是京东，不管是否真的动了出版行业一直以来的潜规则，还是因此惹怒了一直以来的对手，京东依然我行我素，不断扩张着它的产业帝国梦。
　　对于这件事，没法下一个定论，但我们还是真诚地希望，想动少数几个人掌握的奶酪，就要提前练好内功。只有这样，才能打破垄断，才能让老百姓吃上你提供的物美价廉的奶酪，才能让大家永远称赞你，成为一个创新者，而不是一个搅局者。
　　（编辑  麻雯）
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