金道公司获首家新版ISO 20000认证

吴玉征

日前，中国IT运维服务外包商金道荣获ISO20000认证。这是自ISO20000今年新修订以来，中国地区第一张ISO/IEC 20000-1:2011证书。金道此前不久亦顺利拿下ISO27001信息安全认证。“ISO双认证不仅是对金道多年来基于ITIL服务管理能力的肯定，也意味着金道将以更严格的流程化管理为客户带来更加可靠的服务。”金道公司CEO邓皓文表示。

ISO20000及ISO27001是IT服务管理和信息安全管理方面的国际通行标准，是企业进行相关流程化管理的重要指导。一直以来，中国本土IT服务外包市场广泛采用人员外包的形式，由于缺乏流程化管理，人员外包虽然能部分承担企业工作量，但却增加了企业的管理精力。在此背景下，拥有流程化管理实力的服务商越来越受到企业青睐。

金道表示，此次通过ISO20000/27001双认证，使其能为客户带来更多实在价值。金道服务管理中心总监茅明指出：“ISO认证方便金道与客户在服务质量、服务承诺方面建立统一标准的沟通平台；使金道的服务更加稳定，降低客户IT运营管理成本和服务过程中的各种风险，提高服务效率。”