电信服务质量提升 通信行业发展态势良好

本报综合报道 近日，工业和信息化部部长苗圩就工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务 创先争优”活动发表讲话。在这次活动中，工信部将履行服务协议、遵守收费标准,以及将消费提醒等问题作为重点，采取多种手段，对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查，对违规严重的18家电信企业进行公开曝光，并对存在的问题及时问责督办整改。

其中，中国电信推出了“五个一”服务承诺，将服务举措细化并纳入服务协议，实现33项用户消费提醒；中国移动进一步优化资费服务，力求资费设计清晰易懂、客户入网量身推荐、流量套餐实时提醒、推出“增值业务统一查询和退订”和“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台，实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量，以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况。

同时，在2011年通信行业三项活动总结推进大会上，工业和信息化部副部长刘利华指出，今年我国通信行业保持了较好的发展态势，电信业务收入、用户规模稳定增长，市场秩序进一步规范，服务质量不断提升，企业转型也取得了积极成效。