软件让数据说话

王臻

过去的100年，IBM充满荣耀。IBM深入到了许多业务领域和设备中。而云计算、物联网和移动互联的到来，使今天的数据问题相比过去发生了根本变化。

在剥离PC业务之后，IBM软件业务脱颖而出，开始了向高价值领域转型之路。利润步步攀升使软件业务不仅成为IBM利润的主要驱动力，更在下一个百年的首个五年计划蓝图中，要为IBM贡献50%的利润。

IBM软件集团成立仅10余年，就获得了飞速发展。自2000年以来，IBM软件集团的收入翻了一番，利润增加了两倍，并计划在未来5年进行200亿美元的收购投资，IBM中国更提出要围绕中型企业和区域市场加大软件拓展力度。

“虽然成绩辉煌，但我们并没有沉浸于过去的成绩，而是更关注未来的发展。”IBM软件集团行业解决方案业务全球高级副总裁Michael D.Rhodin认为，IBM的优势是善于发现客户的真正需求。为了能够更好地理解用户，IBM每年都会在全球举行一系列的针对企业高管的调研，通过这些全球推广的项目，更好地了解客户群所面临的新机会，用新技术帮助他们解决核心问题。

所有解决方案的基础都是数据集中及分析工具的应用，从而提炼出洞察力。在当今这个信息爆炸的时代，就更迫切需要有效的分析工具对数据进行分析和提炼。那么，IBM软件集团行业解决方案部门的使命是什么；软件部门如何帮助IBM客户更好地实现需求，并以此促进IBM第二个百年发展？为此，本报总编辑许传朝与IBM软件集团行业解决方案业务全球高级副总裁Michael D.Rhodin展开了深入交流。

软件部门的

新机遇

许传朝：从去年开始，IBM软件集团开始了新的转型，重组为中间件集团和解决方案集团。请您介绍一下，解决方案集团的任务是什么？有哪些使命？

Michael D.Rhodin：行业解决方案部门是IBM最新的部门。2010年初，为了更好地为客户企业各业务线的管理者服务，满足他们的业务需求，IBM建立了行业解决方案集团。我们意识到，市场上已经出现了新的需求：企业所面临的海量数据很难用传统方式管理；管理层更加注重科学化管理，靠数据说话，而不是单凭直觉或者经验去管理。

为此，IBM提供了业界一流的分析工具，帮助管理层在数据集中的基础上，更好地从数据中筛选出有用的信息。2011年〜2015年，我们的研发投入将保持每年60亿美元的规模，还会注入200亿美元用于外部企业的收购。经过分析数据源可以帮助企业管理层做出更有效的决策，而分析型工具就是今后解决方案的基石。也就是说，我们可以通过分析型工具去采集和提炼各种各样的信息和事实，从而推出新型解决方案，与不同类型的客户达成合作，满足他们的需求。而对企业的管理层来说，运用分析工具可以实现信息和业务流程的对接，并且在此基础之上组成部门间的战略系统，及时调整自己的业务流程

举例来说，针对CFO和财务部推出的财务绩效管理与解决方案，可以更好地帮助CFO管理执行工作；CRO（首席风险官）的任务也很艰巨，而分析软件可以将操作系统、运营、财务、市场中的风险数据汇总，更好地管控企业风险，帮助企业在不确定的业务环境中生存。不过，分析工具主要还是预测风险方案的工具，在揭示了风险之后，企业仍必须有果断的措施去化解风险，这点尤为重要。

许传朝：对于IBM软件与解决方案部门，未来有哪些机遇和策略重点？

Michael D.Rhodin：从解决方案的战略来说，有四大机遇点。

首先是BA（业务分析）领域，IBM认为，在今后将会以信息为基础，进行管理。有了BA业务分析软件的支撑后，客户能够更好地洞察机会与风险，以此做出更英明的决定。目前，IBM的BA业务规模是100亿美元左右，我们希望在2015年实现160亿美元的BA业务规模。

第二，智慧商务是IBM新拓展的市场。在过去12个月里，我们推出了新技术，已经成为这个领域的领导者。预计2011年全球智慧商务市场机遇总值能达到690亿美元，而IBM也将获得更好的发展机会。

第三是社交商务。是指在社交媒体、社交网络与业务媒体之间建立起中间层，IBM也是这一新业务领域的领导者。

第四是智慧城市。对于城市管理者来说，他们所面临的问题往往是最复杂的，要确保政府资源有效运作，更好地提升市民生活质量。这是我们关注的第四个重要机遇点。我们认为，即便是对于城市来说，IBM也可以进行更好的资源整合，整合供水、供电、公共安全、运输等城市基础设施，帮助城市实行更优的管理。

数据服务城市管理

许传朝：数据是基础的核心动力。对于不同企业或不同城市来说，数据基础不一样，IBM如何为不同的城市和地区同时提供有效的需求？

Michael D.Rhodin：面对在数据能力方面参差不齐的企业、城市或国家，很多竞争对手选择从产品技术出发抢占市场，而IBM则从问题出发，理解客户最迫切需要解决的问题是什么，分析客户究竟在想什么。例如，IBM面向人力资源官、CMO的调研，都试图探询他们的问题。IBM面向1700余位CMO调研后发现，他们最紧迫的问题是如何处理海量数据、克服复杂的环境、调整业务流程，从而获得更多盈利。IBM百年辉煌的业绩在于，IBM始终认为我们的职责是帮助客户运用先进的技术和解决方案，解决他们所面临的业务问题。

城市管理者所面对的问题是最具挑战性的，所以我们希望推出面向城市管理者的新平台和解决方案，更好地整合来自各个子系统的信息，做出更明智的决策。最终目标则是通过技术的应用，使市民在公共安全、用水用电、智能楼宇等生活的方方面面得到更好的体验。

其实，所有解决方案的基础都是数据集中和分析工具的应用，从而提炼出洞察力。在当今这个信息爆炸的时代，更迫切地需要有效的分析工具，帮助人们进行数据的分析和提炼。

许传朝：中国正处于转型期，需要大量高水平的信息技术，却不能很好地认识自身需求和信息价值。IBM如何解决这个问题？“智慧”对于中国的企业有什么价值？

Michael D.Rhodin：尽管中国不同企业、政府或城市在技能或对IT架构上的认识不尽相同，但并不妨碍IBM为他们解决问题，因为IBM有完整的全线产品。IBM既是全球最成功的企业之一，也是全球最优秀的技术服务企业之一，特别是在技术研发方面。IBM软件部门虽然非常年轻，但规模相当大，而且每次接洽客户时都会研究其能力水平的高低、配备资源的多少。对于IT基础好的大城市，我们可以顺利导入技术；面对IT建设不够成熟的中小城市，IBM技术服务部门会手把手地帮助他们完成部署。

IBM认为，像“智慧城市”这样的平台技术，其最终目标是帮助城市的规划者和管理者提升市民的生活质量。要实现这一目标，就要通过平台的大集中，把数据采集到一个平台上。所以，“智慧城市”的指导思想是以市民为中心进行城市的运营，如果把这个概念运营到智慧商务上也一样，帮助企业将终端消费者作为重心，通过对消费者的理解改善自己的产品和服务的全程交付。

确保业务与流程对接

许传朝：从IBM进行的调查结果来看，中国CMO与全球CMO相比有哪些特点？IBM给中国CMO哪些建议？

Michael D.Rhodin：中国市场是高度分化的市场，本土的跨国企业与其他同类企业有相似性，同时更关心风险化解。这类中国企业的需求与市场需求非常类似。而中国的中小企业与全球其他中小企业的需求则不太一样。

中国的跨国企业和专注于国内市场的中小企业的主要差别在于监管层面：大规模企业通常会面临国际化监管，而中小企业面临的监管就比较少。IBM调查显示，82%的CMO计划在未来3〜5年内增加社交媒体的应用，但目前只有26%的人关注博客，42%的人关注第三方评论，48%的人关注消费者评论，以帮助其制定营销策略。但我们发现，中国CMO越来越关心社交网络中的内容，希望了解消费者在社交网络中对产品的评价，了解社交网络中的口碑。

许传朝：要实现这些数据与业务的对接，将涉及到当地管理和语言的差异。IBM如何实现这个需求？

Michael D.Rhodin：我们有两种方式。一种是通过IBM的咨询部门GBS，帮助企业认识自己的业务流程现状，在此基础上实施转型，通过技术的采纳，又可能实现新的策划；另一种是与当地的业务合作伙伴合作，帮助客户实现业务流程的自检、自查。最终两种方式殊途同归，惟一不变的大原则是，必须摸清楚客户的现状、现有业务流程的情况，然后再建议使用怎样的技术方案，使流程的效率提高。

我们有5000余名工程师的庞大团队进行相关发展，其中一半专注技术方案的发展。而且，我们在西安有一支专门从事SPSS分析软件的研发团队，这是我们在中国乃至业界顶尖的研发团队；而我们的社交商务或者说协作工具，在中国已经有多年的成功运用。

我觉得在中国，未来发展最快的首先应该是“智慧城市”，中国在“智慧城市”上的发展快于其他国家；第二是商务分析软件和工具，对中国市场也非常重要，因为现在的企业已经不再是经验说话了，而是凭数据说话。而我们在中国也有着一支非常庞大的训练有素的研发团队，这也是有着明显优势的主要力量。