如何做好房地产经营工作

纪烈艳

【摘要】房地产行业已经逐步上升为我国国民经济中主要支柱性产业结构之一。如何在竞争环境中求得长期稳定发展，已经成为了目前我国房地产企业所共同关注的话题。本文主要介绍了房地产经营的基本含义、内容。重点介绍了两种房地产经营战略。品牌经营战略和客户满意战略。作为房地产经营企业，应结合企业自身的现状，以客户满意战略和品牌经营战略为指导，尽可能去满足消费者的消费需求，打造出自己的品牌，合理调整房地产企业经营战略，增强企业的核心竞争力，可以积极推动我国房地产行业的稳步发展。

【关键词】房地产；经营；战略

【引言】目前，随着我国国民经济的迅猛发展，城市化进程的速度也在逐渐加快，我国房地产行业的前进步伐也因此在不断加快。房地产行业已经成为我国国民经济中支柱性产业结构之一。我国房地产行业已经进入了市场化竞争时代，房地产企业的经营战略也应做出适当的调整来适应房地产市场化竞争的新时代。因而，如何在当今竞争时代中求得长期稳定的生存空间以及良好的持续性发展，已经成为了目前我国房地产企业所共同关注的话题。房地产经营战略的合理转变将是新形式下企业发展的必然选择。因而，合理调整企业的经营战略，增强企业的核心竞争力，可以积极推动我国房地产行业的稳步发展。

一、房地产经营概述

房地产经营指房地产经营部门为实现一定经济、社会目的，以房产、地产为对象进行的一系列经济活动。房地产经营按其内容划分，目前有以下几种形式:

1、房地产综合开发经营；

2、地产经营；

3、房产经营(包括房屋出租及出卖)。

其中，房产经营主要指对城市各种房屋，如厂房、住宅及商业等用房进行的建造、维修、租赁、买卖等经济活动，地产经营指对土地的勘测、维修、整治以及土地平整、建筑物拆除、地下管线铺设等土地开发活动。我国房产经营和地产经营不同的是，城市地产经营的前提是城市土地國有化，城市土地属国家所有，各单位和个人只有使用权，没有所有权。房地产开发经营是指房地产开发企业在城市规划区内国有土地上进行基础设施建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的行为。本文所指的房地产经营是房地产开发经营。

二、客户满意战略

客户满意（Customer Satisfaction）的缩写是CS，客户满意战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品(商品)或服务，通过综合客观地评价，测定顾客满意程度，从企业整体全面改善服务，提高产品质量，完善企业文化而实施的经营战略。

房地产企业中引入客户满意战略，就是把客户的需求和用户的潜在需求作为房地产企业开发产品的源头，以此来对房地产产品的功能和价格进行设定，指定分销促销渠道。不断完善物业的售后管理系统等工作，以服务顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。对于房地产企业而言，不但应把客户满意作为营销重点，还应把客户满意上升为房地产营销的使命。

客户满意战略的作用：

1、在房地产企业当中引入客户满意战略，可以更好地加强房地产企业与顾客之间的诚信沟通，真正建设顾客所需要的产品。

2、在房地产企业当中引入客户满意战略，可以建立起房地产企业品牌的知名度以及美誉度，使得房地产企业在竞争环境当中更好对保持自身内部的竞争优势。

客户满意战略的实施：

1、做好市场调研，清楚顾客需求

顾客的需要是任何企业设计和开发产品的源头，企业只有站在顾客的立场上去研究、设计及开发产品，以消费者的需求为出发点，才能生产出令顾客满意的产品。因此对于房地产营销者而言，积极开展市场调研，深入的探查客户的需求，努力发展房地产顾客，是当今房地产企业良好发展的可靠保障。

2、总体规划，精心设计

一旦确定了顾客的需求，那么必须深入地进行项目设计、总体规划、建筑设计。分析土地的地理体征以及交通条件等相关特点，确定消费者在此所购买的不同物业能够承受的价格档次，精心设定项目；细致了解购房消费者对于建筑外观形象的需求，组织不同大小户外空间的节奏以及安全配套设施、服务，从总体上进行合理的规划。

3、降低成本，提高质量，

在开发建设过程当中，要保证质量，从施工到验收，严格把握好每一道关口，这样才能提高顾客满意度。面对激烈竞争的市场，房地产企业应多从消费者的角度考虑，在保障质量的前提之下，不断强化管理，增强成本控制，切实降低建房成本，从而形成良好的价格优势，使企业在房地产市场当中获取更加广大的生存和发展空间。

4、诚实守信，完善售后。

诚信是一个企业的精神财富，在市场经济条件下必须广泛倡导诚信精神，维护信誉，才能以良好的形象在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地。房地产业在提供物业方面，必须坚持以人为本的原则，不但提供优良的个人空间，更要在大范围内组织优良的群体空间。只有这一价值取向才能保证房地产业提供客户所需的、完善的房地产商品与服务，获取可观的收益。

三、品牌经营战略

品牌经营战略是通过品牌实力的积累，塑造良好的品牌形象，提高产品的知名度，并以产品知名度来开拓市场，从而建立顾客忠诚度，扩大市场占有率，形成品牌优势：再通过对品牌优势的维护与强化，最终实现创立名牌与发展名牌的一种战略选择过程。

对于房地产经营企业来说，品牌经营就是开发商整合资源，包括规划设计、建筑设计、建筑材料应用、建筑科技的应用、信息技术、环境营造、售前售后的管理服务等，同时通过舆论与媒体.以统一的企业形象，在宣传上形成强势，使无形的理念变成房产实际的附加值，使企业形象深入人心，让企业获得最高的经济效益。

品牌经营战略的作用：

1、作为房地产经营企业实施品牌经营战略，选择合适的细分市场进入，可以形成特色经营，能更好地满足消费者的消费需求。

2、房地产经营企业实施品牌经营战略，创立属于自己的品牌，能保证产品的销售速度及项目的成功，为企业取得更高的市场份额。。

品牌经营战略的实施：

1、强化品牌意识

房地产企业打造品牌企业，首先应该强化品牌意识，充分认识品牌的作用。塑造一个品牌的可以使企业通过品牌取得较大的经济利益。企业必须提高品牌意识，塑造符合自己形象的品牌。

2、提升创新能力

创新是一个民族的灵魂，是人类发展的不竭动力，是人类智慧的结晶，更是一个团队凝聚力与创造力的具体表现。企业要想打造自己品牌，必须重视企业核心竞争力的培养和提高。

3、注重人才的培养

房地产经营企业创品牌的关键在于高素质的员工队伍，在于吸取广大员工的智慧，调动普通员工的积极性与创造性。企业要加强人才队伍的建设和人才的素质的培养，只有这样才能创造出有竞争力的自身品牌。

四、结论

房地产业作为国民经济新的增长点，为中国经济的快速增长做出了贡献。随着国内房地产市场逐步成熟以及竞争日趋激烈，房地产经营企业面临强大的竞争压力，如何做好房地产经营工作成为企业关心的重点问题。作为房地产经营企业，应结合企业自身的现状，通过对市场的深入分析和准确判断，选择合适的细分市场进入，形成特色经营，以客户满意战略和品牌经营战略为指导，尽可能去满足消费者的消费需求，打造出自己的品牌，从而提高企业的核心竞争力，适应复杂多变的市场环境。

参考文献

[1] 中国房地产开发总公司.房地产开发与经营管理[M].北京:中国建筑工业出版社，2005

[2] 李清立.房地产开发与经营[M].北京:北方交通大学出版社,2004,(1).

[3] 荔继华，陈军．CS战略在房地产经营中的运用［J］．集团经济研究，2010，(5):36－37．

[4] 杨慧．浅析房地产品牌建立中的误区［J］．建设监理，2010，7(19):15－17．