侠商刘大伟:行业责任的守望者

文/冯立 摄影/张跃

行业即“江湖”，但巨贾却并非一定是侠商。

从销售额上说，重庆精益高登眼镜连锁有限公司在行业中并非翘楚，但在圈内，董事长刘大伟却是当仁不然的大佬级人物：人脉广，胸襟宽，重义气，好打抱不平，对行业不正之风嫉恶如仇，在很多场合中都镇得住场子。现在国内当红这一拨的眼镜老板不少都是他带入行的小兄弟，即便所到之处前呼后拥，但有事没事还得向他请安，陪喝喝功夫茶，摆摆天凉好个秋一类的闲龙门阵。

这就是我理解的所谓大佬，并不是平时嚣张跋扈、好勇斗狠的主儿，很多时候他都和颜悦色、慈眉低目、锦衣夜行、低调为人，只是偶尔在手下或朋友扛不住之时，才被请出来，轻描淡写说两句公道话，一场腥风血雨就这样化于无形。

当然，刘大伟能成为行业公认的“侠商”不是那么简单，除了具有江湖豪情、仗义执言和岁月历练过程中种种不为外人道的原因，还有他做企业的筚路蓝缕、兼收并蓄以及以“侠商”为己任的使命感、责任感。当他性格中的这些标签与更多的眼镜零售老板都忙着跨行业捞金、拼门面、拼装修、锱铢必较的现实一经碰撞，随即化作的碎片越是弥足珍贵、熠熠生辉，其影响力对整个行业越发厚重而深远。

性格标签 1∶重剑无锋

“只有不断强化眼镜店的专业技术，我们才可能重新迎回消费者的信任和依赖，做眼镜的人才可能得到社会的足够尊重。到那一天，才是我们最好的时代。”

刘大伟（左）向万新集团汤峰（右）、本刊记者（中）展示他收藏的重剑

采访过程中，刘大伟向我们展示了一把跟了他十几年的重剑，很沉、但没开锋。

这把剑也正好契合了他的行事风格：没有太多华丽的噱头和作秀。我们经常提的“重剑无锋，大巧不工”，是说事物发展到一定水平后就会抛弃一些表面虚华的东西而去追寻本质，有了深厚的积累就没有必要去过多追求虚无的花招，这是形容剑，也是形容刘大伟所执掌的重庆精益高登眼镜连锁有限公司——不冒进，不守旧，始终把专业技术看作企业的第一核心竞争力。

刘大伟（右二）向本刊总编贺庆（左二）、万新集团汤峰（左一）及本刊记者（右一）讲述验配专业的重要性

“20年前，做眼镜的人是很自豪的，那时我们的很多顾客甚至从成都、昆明等地坐火车过来。有的时候，配一副眼镜往往要通宵排队，第二天才有机会成功拿到。那时我们的验光师、店员工作强度很大，但心里却是充满自豪感和满足感的。顾客为什么对我们这样信赖，正是因为我们作为老字号的专业服务。现在有的眼镜店噱头搞得太多，虚假浮夸的东西做了太多，忘记了自己的根在哪里，也让消费者对眼镜零售店产生了不信任感和防范意识，自己也失去了那份从事这个职业应有的自豪感。我们要重新赢得消费者的信任和依赖甚至是追捧，只能首先从专业技术上下功夫，所以，无论市场环境如何变化，为消费者提供专业的配镜服务和视力保护，都是精益高登眼镜企业的宗旨和重中之重。”刘大伟说道。

事实上，在专业化领域，刘大伟从来不怕投资，为了能在视力健康环节有所突破，他聘请重庆知名视光学专家在这个领域不断深入研究，积70年的专业眼镜验配经验并在众多视光专家、光学专家的努力下，创新了“五轮验光法”验光理论、“小瞳验光法”和“综合验光法”三者相结合的配镜技术，开创了全方位配镜服务。同时，在聘请眼科大夫坐堂诊断、开设散瞳验光和学生专柜、开展眼镜快配业务等项目方面，重庆精益高登都是行业的先行者之一。也正是由于对专业服务的不断深入和坚持，使精益高登不仅在老顾客中有很高的回头率，且在年轻消费者中同样具有极大的吸引力。

重庆精益高登有4名国家高级验光技师，这4位验光师自刘大伟1995年接手掌管企业以来，一直跟随着他，不离不弃。正是有了他们的坐镇和传帮带作用，让重庆精益无论在技术人才的拥有和技术力量的储备上，都占据了得天独厚的优势。也正是有了技术上的优势，重庆精益才以承接高难眼镜验配的能力而享誉山城。

性格决定命运，刘大伟一诺千金的个性也决定了重庆精益高登对消费者诚实守信、务实质朴、负责到底的一贯作风，既不会人为地制造轰动效应来吸引眼球，也不会夸大宣传、自我炒作来扩大影响。同时，重庆精益高登的服务理念是“呵护眼睛从心开始”，要求全体员工“将心比心”地开展服务，用希望自己被对待的方式来对待顾客，顾客有问题要负责到底。为此，企业也不断更新与顾客沟通的机制：客户服务中心集中处理顾客投诉和解决顾客问题；加大回访顾客力度，更主动地征求顾客使用意见，更密集地进行定期顾客满意度调查，以挖掘顾客潜在的需求持续改进，提高顾客满意度。

“专业技术是这个行业基础中的基础、关键中的关键，不管怎么样，我都会坚持这条路踏踏实实地走下去。”刘大伟总结道。

性格标签 2∶坦诚重情

“如果能有一个全国性的眼镜零售商论坛，定期让全国各地的业界朋友都集结在一起，针对行业的发展和面临的问题，大家共同来讨论交流，更全面地审视和规范行业的发展，进而倡导一种和谐的市场竞争氛围，相信对整个国内眼镜零售行业一定有很好的推动作用。”

刘大伟喜欢结交朋友，青年时代，他追求的是有野气、人皆坐、无约束、一醉方休、人无规矩、菜无方圆的生活状态，现在酒喝得少了，但仍然喜欢与各路朋友小聚，享受俗世生活的闹热和饱满。

刘大伟的办公室，有一幅不算很大但他十分钟爱的字，上面的内容是“树成荫而众鸟栖焉”。——能有一个“树成荫”的平台与业界的众多朋友定期聚会和交流，一直是他多年的夙愿。在一次跟贺庆、叶定坎一起吃饭时，刘大伟说道：“如果能有一个全国眼镜零售商的论坛，定期让全国各地的眼镜零售商都集结在一起，针对行业的发展和面临的问题，大家共同来讨论交流，更全面地审视和共同规范行业的发展，进而倡导一种和谐的市场竞争氛围，相信对整个国内眼镜零售行业一定有很好的推动作用。”这个设想得到了贺庆和叶定坎的一致认同，在对该活动的可行性进行反复推敲和讨论后，重庆精益高登眼镜连锁有限公司、重庆千叶眼镜连锁有限公司、中国眼镜科技杂志社三家单位成立了中国眼镜零售行业高峰论坛活动筹备组，该活动正式启动实施。随后，组委会广发英雄帖，海量咨询行业中人，从中获取广大零售商希望讨论的热点议题，筛选各自区域符合标准的参会代表，这才有了第一届高峰论坛的顺利举办。时至今日，走过6个年头的中国眼镜零售业高峰论坛在行业中的影响力已经如日中天，本刊总编贺庆时常感叹：“高峰论坛能有今天，最应该感谢的人是刘总，论坛的出炉正是源自刘总的构想。”

6年来，由于高峰论坛的影响辐射效应越来越大，每年论坛讨论的主题，都成了业界所关注的热点，而每年在确定论坛议题时，作为论坛创始人之一的刘大伟都会联同本刊总编贺庆将拟定好的议题传给由业内资深大腕和众多大零售商所共同组成的顾问团，征求他们的意见然后再召开专题会议，来对最后议题的定板进行又一次磋商。

而另一方面，在刘大伟看来，作为论坛创始人之一，做到新加入的论坛成员必须让大多数与会代表认可是必须的责任，由于论坛的影响力和覆盖面逐年扩大，每年新报名的中小眼镜零售商都很多，这样一来，关于新成员的选定工作就成了费力不讨好的活儿，刘大伟对此看得很透彻，首先必须要保证论坛的定位和公正性，不要搞照顾，不要搞圈定，不要弄虚作假，抛弃利益化，尽量做到每个新加入到高峰论坛这个大家庭的代表都有事实和成绩的支撑，就问心无愧。

正是有了刘大伟的身体力行和督导，作为主办方，中国眼镜科技杂志社的良知也在使命感、责任感的拷问中不断强化。由所有人的心血一起凝结而成的“中国眼镜零售业高峰论坛”，才能不断为眼镜零售业甚至整个眼镜行业提供相当具有含金量的参照价值，才不断帮助业界寻找到一个有着公益原点和智慧向度的行业坐标。

性格标签 3∶胸襟广阔

“同行，也可以是好朋友。”

行业里都说“同行是冤家”，这似乎成了我们评判企业间竞争的铁律。同处一地的眼镜零售老板为了抢份额、争地盘，背后恶意中伤、当面大打出手的事情几乎每年都有发生，即非如此，大家也都工于相互算计，有的表面看上去以和为贵、和气生财，实际暗地里皮带、砖头、烟灰缸，有啥抡啥，以将对方抡晕、抡到连立足都后悔为目的。

但重庆眼镜零售市场却是一个特例，当地两大龙头精益和千叶的老板刘大伟和叶定坎非但长年和睦相安，还时常一起吃饭喝茶聊天小聚，其乐融融，这也成为多年来国内眼镜零售业的一道别样风景和大家品评的范例。

“正常的市场竞争归市场竞争，但叶定坎跟我却是好朋友。”刘大伟是这样说的，也是这样做的。据本刊总编贺庆回忆，有几次他去刘大伟的办公室拜访，刘大伟都在接待全国各地的供应商客户朋友，临到大家要谈完了，有些供应商开始扭扭捏捏，似乎欲言又止，最后终于面露忐忑地憋出一句：“刘总，我等会可不可以去叶总那边坐坐？”每次遇到这种情况，刘大伟都很简单爽快：“没问题没问题。”还主动安慰人家别有心理负担。在国内眼镜零售商大多奉行“要做我就做地区独家，要不然就不做”原则的当下，这样的次数一来二去多了，行业里有的人甚至开始传他在千叶还有股份，这着实让人哭笑不得。

这次采访的当天中午，刘大伟请本栏目协办方万新集团汤峰、来重庆游历的肇庆爱视总经理周小慧以及本刊记者一起吃饭，当着众人的面又主动拿起电话打给叶定坎：“在哪里嘛，过来一起吃饭！”“有啥子事哦，快点过来快点过来，等你哈！”——这就是真正朋友之间的默契，言语间无需多余的寒暄，有事不用客套话，直奔主题。

同样是在那顿饭的饭桌上，还有个细节也让我颇为感慨：按理说刘大伟作为行业大佬，入行早过汤峰、周小慧和我几十年，是前辈；年龄长我们几人二十多岁，是长辈。一顿饭下来，他却频频给大家夹菜盛汤，生恐未尽地主之谊——也许正是这种在年幼者面前而不自恃，在职微者面前而不处尊的人格魅力，更能解释刘大伟在行业内备受尊重的原因。

重庆精益高登眼镜连锁有限公司店堂一角

性格标签 4∶仗义执言

“无论做什么，都必须讲秩序、守规范，价格战这种行为就是杀敌一千自损八百，对大家都没好处，市场被打乱了，大家都没得做！”

精益和千叶两大龙头企业掌门人之间的融洽和友谊，也带动了多年来整个重庆眼镜零售业一直处于非常团结和谐的发展氛围中，2000年到2005年前后，在全国很多城市打得头破血流的价格战，在重庆从来就没真正打起来过，偶尔间或出现类似苗头，很多都是被“路见不平”的“刘老大”一声断喝扼杀掉了。

那几年中，陆续也有重庆地区的眼镜零售企业围绕着价格做过一些文章，但每当发现这种情况，无论自己企业的业务有多繁忙，刘大伟都会第一时间放下手上的工作，去找到这些搞“小动作”的企业负责人当面恳谈，从维护整个地区市场健康发展的角度，对其推心置腹地晓之以理动之以情，时间一长，刘大伟这种身体力行的表率作用和仗义执言的口碑便被重庆和周边辐射地区越来越多的眼镜零售商所认可和钦佩，正因如此，也都越发自觉遵守市场游戏规则。有一些到重庆来开店的外地老板也感叹：“在其他城市价格战都可以搞，但在重庆确实没有生存的土壤。”

“一个健康的市场，就不能有那些渣渣瓦瓦（重庆方言，意为上不得台面的怪现象）的东西。无论做什么，都必须讲秩序，守规范，价格战这种行为，实质就是杀敌一千自损八百，对大家都没好处，市场一旦打乱了，大家都没得做！”刘大伟告诉我，重庆的眼镜市场环境好，说到底就是大家都知道遵守市场游戏规则，知道哪些能做，哪些不能做。降价并不是刺激消费、促销产品的法宝，他既不愿意看到自己，也不愿意看到周围的同行朋友去承受恶性的价格战带来的痛苦。说到底，这始终只是一种低层次的竞争，不仅损耗利润，而且损害声誉，当然应该唾弃。竞争本身没问题，但大家要适应现在的市场游戏规则，抛弃有违公平、公正交易的价格战，多加强专业化竞争和品牌竞争的意识和行动。

和员工在一起，刘大伟（中）笑得很开心

刘大伟肯定地说：“重庆眼镜市场现在已经发展到相对成熟的阶段，透明度很高，产品价格趋于稳定，价格战已经几乎没有多大兴风作浪的空间。我也相信随着老百姓消费观念的日趋成熟和消费水平的提高，对验配专业的认同和对品牌的追求将更加强烈，这些都为专业化的竞争和品牌的竞争提供了有利条件。你看看那些外省长期搞价格战的眼镜企业，多半不够重视专业的塑造与品牌。现在我们除了互相竞争，还要跟国际眼镜零售商竞争，必须做好在更高层面进行竞争的各项准备，加强专业和品牌意识，这是当务之急。”

性格标签 5: 创新思维

“消费者和眼镜需要建立一种和谐的关系，需要帮助他们对眼镜有所体会和感悟。”

“大佬”也有童趣的一面

喜爱呼朋唤友的同时，刘大伟也同样喜爱独处，喜欢独处的人总是有很多与众不同的创新性想法以及与之相关的苦恼，刘大伟也不例外。“我有很多关于企业的想法，虽然目前的团队还不能一一实现。”他有时也会发出这样的感叹。刘大伟坚持每天游泳，从不懈怠，寒暑易节，始一返焉。游泳总能够让他迅速进入一种状态，那时的他，仿佛可以立即释放内心的情绪和自由。

2008年2月3日，精益高登视觉会所在重庆江北北城天街开业迎客，这家当时真正意义上的首家重庆精品眼镜概念店一经亮相，便为当时的重庆带来一股清新的时尚之风。这正是刘大伟创新思维的结晶。当我希望他能谈一些关于会所的故事，刘大伟却自谦地摆了摆手：“我做会所其实离成功还很远，这一段还是掐了吧。”不过从会所店员的口中，我还是了解到，刘大伟对这家会所可谓煞费苦心，从会所当时的选址到装修过程，一直亲历亲为，对粗糙保持着高度的警觉和全方位的排斥，并时刻提醒自己对细节的高度重视。如会所用多少盏灯，哪盏灯挂在哪里才是最恰当的？什么样的店堂颜色格调才会让客人感到心旷神怡？这些都是从细节入手。正是对种种细节的精益求精，使彼时“袍哥”气质浓厚的刘大伟，另一面却呈现出对精致和细节的专注——“细节和整体对企业形象的意义是同样的，而整体的品质和可靠则是基于每一个细节的精致，粗糙的细节不可能产生优质的整体。”

而在谈到眼镜产品本身时，刘大伟的见解让我觉得他更像一个设计师，“眼镜是功能明确、界定清楚的产品，消费者和眼镜需要建立一种和谐的关系，需要帮助他们对眼镜有所体会和感悟。比如说，我们住在长江边上，要和长江有情感，才可能爱它。这个道理对眼镜也是一样，我们做眼镜终端销售的，就是要想办法把这个特色凸显出来。”

在以往，我观察其他眼镜老板，多少有一些一时羡其“势”，一时讥其衰的心态在里面，但面对刘大伟，发现这是我为数不多的对被采访对象本身发自肺腑的尊重和钦佩。

像刘大伟这样的“侠商”，整个眼镜行业还太少，这种“江湖侠气”对整个行业来说也还远远不够，还需在更多的地方得到提升和蔓延。我们也真心希望，这片“江湖”还能出现更多侠骨铮铮的“大佬”。