基于教学科研用户服务的高职院图书馆供需矛盾探析

2011-11-21王玲

图书馆界 2011年5期

王玲

(南京化工职业技术学院图书馆，江苏南京 210048)

1 实证分析——问题的缘起

近年来，以科研建设为核心的高职院质量建设愈来愈成为高职院校的重点建设工作之一。笔者于2011年1月以调查问卷的形式对高职院的一线教学科研人员进行了调查，调查范围为全国12所高职院，其中东部地区5所、北部地区2所、西部地区2所、南部地区3所，共发放360份问卷，收到用户反馈的有效问卷312份，回复率为86.67%。笔者选取了若干具有代表性的问题进行分析。

1.1 服务认可度分析

衡量高职院图书馆对教科研支持作用的一个重要标准是用户的认可度(满意度)。本次调查结果显示：用户对图书馆的文献信息服务认可度总体较低，其中不满意占48%，较为满意占26%，满意仅占26%。

回答满意或较为满意的多为年轻且职称不高的教科研人员。此类用户大多数刚参加工作，初具专业功底，在教学、科研上均刚刚起步，所需文献信息具有基础性和针对性的特点，图书馆的馆藏纸质文献和各类型数据库基本能满足他们的教科研需求。回答不满意的则为职称较高的人员。此类用户教学和科研能力都比较强，是教科研活动的主体，也是图书馆的核心用户。他们的需求强调研究性和全面性，在信息的数量、类型、深度、文种以及整合方面都有较高要求。

1.2 信息获取途径分析

根据调查表反馈的数据统计，用户获得信息的各种途径比例分别为：利用搜索引擎的占57.5%，利用图书馆数据库的占55%，利用学术门户网站的占35%，利用图书馆纸质文献资源的占12.5%，利用其他途径的占5%。

根据统计数据分析认为，教科研用户获取信息的途径呈现多元化的特点。首先，高职院基础性教学工作所需的信息资源具有稳定性、长期性特点，这就决定了纸质图书仍是部分用户辅助教学、获取知识、休闲娱乐的重要资源，是图书馆开展服务的基础资源;其次，随着高职院校质量建设进程的推进，教科研工作已成为高职院校不可或缺的重要工作，其深度开展需要提供更多、更精、更全的信息，各类电子资源进入用户的视线;再次，一些高端用户——主要是各类重点科研项目承担者以及专业建设、课程建设的带头人，他们所承担工作的特殊性决定了他们所需的信息必须具有学科前瞻性与前沿性。因此，除了利用一些专业数据库、专业网站获取信息之外，还需要诸如论坛资料、会议资料、内部文献等灰色文献，需要相关课题的科技查新、资料网络传递等服务项目。以南京化工职业技术学院(下简称南化职院)图书馆为例，2010年电子文献利用总人次为631 090人次，相比 2009的532 461人次增加了18.53%。一方面说明高职院图书馆作为教科研的信息保障部门具有不可替代性，另一方面说明特殊信息的需求正成为图书馆拓展服务功能的重要部分。

1.3 资源利用阻滞性因素分析

1.3.1 纸质资源利用障碍

近年来高职院图书馆的纸质图书流通率普遍呈急剧下降的趋势，以南化职院图书馆为例，2008年纸质图书借阅量总计为237 294册，2009年为160 012册，2010年则滑落至115 420册。除了网络资源对纸质资源的强烈冲击以及纸质馆藏陈旧、结构不合理等原因，还有以下三方面原因：首先，目前国内高职院大多是经中等专业学校升格而来，升格后专业与课程经过了很大的调整与整合，原有的中专馆藏显然已经不能满足现有的教科研文献需求。另外，近年来开展的各级各类评选达标活动也产生了一定的负面影响。高职院图书馆为了使图书馆藏书数量达标，在短期内大量盲目采购图书，造成图书资源复本多、质量差的现象。再次，高职院图书馆采访制度不健全，不可避免地造成了馆藏质量的不稳定性，使馆藏不能满足专业教学科研的真正需求。

1.3.2 电子资源利用障碍

据笔者统计，使用数据库是广大高职院教科研人员获取信息的重要途径，约占各种途径总体的55%。但是，仍有相当大比例的用户不能有效地利用各种电子资源。为了探究用户对图书馆购进数据库的使用情况，在调查表中，笔者设计了如下问题：“假如你不能有效利用图书馆购买的数据库，原因是什么?”有 14.43%的用户选择“不了解”，53.83%的用户选择“数据库购置不合理，没有适合自己专业的数据库”，10.26%的用户选择“数据库登陆有困难，经常不能登陆”，12.18%的用户选择“不熟悉操作”，9.30%的用户选择“其他”。因此，高职院图书馆应该在广泛调研的基础上，结合教科研的专业需要，统筹考虑综合因素，慎重购进数据库，同时通过各种形式开展扎实有效的数据库宣传及检索培训等活动。

1.4 创新服务需求分析

1.4.1 服务个性化需求

传统图书馆服务部门的设置与服务模式一直基于“采访——加工——流通”流程，而实际上用户的需求是随着教学、科研、课程的进展而不断发生变化的，不同的用户由于学科背景、知识层次、年龄结构、承担任务等诸多因素，对信息知识的需求呈现很大的个体差异性。另外，用户的信息需求活动不再局限于以往单纯的信息获得，而是更为重视对信息的发现、挖掘和重组。例如高职院校的一些科研人员，特别是一些重大课题的承担者，在课题立项前和结束后都需要进行查新工作，在资料查询过程中需要整合二、三次文献，在海量的信息源中找到所需的信息。这些高端用户急需代查代检、信息推送、引文分析、原文传递等服务，高职院图书馆应该根据用户的需求来更新、深化、拓展服务，有效地组织用户所需的信息资源，以满足用户的个性化信息需求。

1.4.2 服务系统化需求

相对于孤立的服务行为，用户更需要图书馆为他们提供系统化的服务。图书馆服务系统化是指图书馆根据用户需要，将机构设置到人事管理、机构运行到技术支持、工作开展到体制保障等纳入一个统筹的管理系统中，从而为用户获取信息提供一个畅通、顺捷的渠道。用户顺利获取信息，与图书馆资源的合理建设与有序整合分不开，与稳定、畅通的网络环境分不开，与用户较高的信息素养分不开。这就需要图书馆制定系统全面的建设、管理、运行措施，做好部门设置、任务划分、馆员培训、功能拓展、技术支持、用户信息素养培训等一系列工作，让服务更加系统化，专业化，充分满足用户对信息和知识的最大需求。

2 供需矛盾——得出的结论

近年来，高职院图书馆加大了资源共享的工作力度，如江苏省高校以办理通用借书证的方式促进区域性馆际合作，在一定程度上实现了资源共享。但是，大多数高职院图书馆在拓展服务功能方面，仍然保守被动、滞步不前，致使其文献信息支持功能大大弱化，严重阻碍了高职院图书馆的发展。笔者登录了全国32所高职院图书馆主页进行相关项目调查，调查结果如下：以传统借还业务为主，没有自行开展任何创新服务的有24个图书馆，占调查图书馆总数的75%。开展了代查代检、原文传递、定题服务、用户培训等创新服务的有6个图书馆，占调查图书馆总数的25%。在这6个图书馆中，居于前几位的服务项目是：文献传递(3个图书馆)、代查代检(3个图书馆)、用户培训(3个图书馆)、定题服务(2个图书馆)、同级馆际互借(2个图书馆)。其他项目还有信息推送、投稿指南等。另外，特色数据库的建设并投入使用也是图书馆服务教科研的一个强有力手段。但笔者所调研的高职院图书馆还没有一家拥有自建的专业特色数据库，仅有一个图书馆正处于筹建特色数据库阶段。

以上统计数据表明，当前高职院图书馆为教科研提供的服务大多拘囿于传统意义上的被动服务，有相当比例的图书馆还停滞在传统的纸质图书的借还服务层次，新兴的服务模式仅仅在一小部分图书馆内试水，这与用户日益增长的个性化服务需求产生了很大的矛盾，导致了高职院图书馆对教科研的信息支持功能逐渐弱化。高职院图书馆只有顺应时代变化，在历史发展的洪流中寻求突破口，才能持续发展。因此，如何深化服务，在传统服务基础上不断根据用户实际需求拓展新的服务项目，利用图书馆自身资源最大化地为学院的教科研服务，是当前高职院亟待思考的问题。

3 应对策略——未来的进路

为读者服务是图书馆工作的核心。这就要求矛盾主体——图书馆必须积极应对，积极为教科研提供深层次服务。下面主要从4个方面着手进行研究。

3.1 合理建设馆藏

包括纸质资源和电子资源的建设。1)改善图书采访制度。在纸质资源建设过程中，应大力完善图书采访制度，灵活改变图书采购形式。图书馆采访人员平时要通过各种渠道搜集最新的专业图书信息供教科研人员选择、推荐，再根据反馈信息订购用户需要的图书;一些中高级用户也可以自己通过其他渠道预先代买图书，然后再作为馆藏整理入库;图书馆要定期联系系部一线教师进行现场采书;加大“读者荐购”活动的力度，将其打造成为用户直接参与馆藏建设的一个良好的通道。2)优化数据库建设。主要是购买一些源数据库。建立数据库评价体系，争取购买适用、性价比高的数据库。另外，筹建特色数据库也是高职院图书馆一个全新的领域，高职院图书馆应找准定位，结合自身优势，建设符合学院长远发展的特色数据库。

3.2 建立专业联络员制度

专业联络员是联系教科研用户和图书馆之间最有效的桥梁。信息资料价值的高度实现，依赖于专业联络人员和用户的紧密配合和有效沟通。专业联络员的人选要同时在系部和图书馆内确定，通过他们及时了解并传递教科研用户不同时期的不同信息需求，及时为其提供服务并收集整理意见、建议，便于图书馆根据自身馆藏资源，搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，这样才能让图书馆整理、开发的信息资源更加合理并能被有效利用，同时教科研用户的信息知识需求又得到了满足。

3.3 开展针对性较强的创新服务

高职院图书馆的创新服务具体有4个方面：1)现代化服务。充分利用网络开展各种创新服务，如网上咨询业务(实时咨询、留言咨询)、学科导航链接、FAQ和BBS服务等。2)个性化服务。根据不同用户针对不同的教科研任务而产生的不同需求，提供满足其个性需求的服务。如利用图书馆信息资源和技术资源为用户代查代检，研究用户信息需求特点，提供信息推送服务，利用强大的信息源来加工制作具有一定知识含量的二、三次文献，为用户代办原文传递以及向具有资质的查新机构代为申请科技查新。3)专业化服务。图书馆要重视专业化服务，可以把专业联络员作为图书馆和教科研用户的联系纽带，并根据专业联络员所反馈的信息及时调整工作方向、制定工作内容，优化服务品质，切实为教科研的发展做好信息保障工作。4)系统化服务。一些中高层次用户要求图书馆的服务贯穿于整个教科研过程，如一些课题在定题之初，需要了解学科最新的前沿信息;在课题进行过程中，需要查询大量的原始文献和具备一定知识含量的二、三次文献信息;结题后，需要对研究成果进行鉴定。