患者对护士职业素质的要求及原因分析

夏雅雄

（宁波天一职业技术学院，浙江宁波315000）

患者对护士职业素质的要求及原因分析

夏雅雄

（宁波天一职业技术学院，浙江宁波315000）

目的通过调查患者对护士职业素质的要求，提高护士整体职业素质。方法随机抽取宁波市区各大医院各科室住院患者281例，采用自制患者对护士的职业素质要求调查表进行调查。结果90.0%以上的患者对护士的职业素质较满意。患者最希望得到经验丰富护士提供的护理服务，最希望得到人性化护理，最不能忍受护士态度粗鲁，认为人性化护理最重要的是态度和蔼。结论娴熟的技术，有助于提高护理质量；人性化护理有助于提高服务质量，提高患者满意度。为此除了医院需要对护士进行定期培训外，学校也需要加强护生职业素质教育。

护士；职业素质；人性化护理

护理职业素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊素质要求，是指个体从事护理工作所必须具有的比较稳定的道德倾向、个体特征和能力的总合，同时是护理人员对职业了解程度与适应能力的一种综合体现[1]。随着现代医学技术的不断发展，医学模式的改变及人民生活水平的提高，护理工作亦从疾病的护理发展到以患者为中心的整体护理。良好的职业素质有助于塑造护士自身形象，提高护理质量。当前在全国范围内推行的以患者为中心的整体护理理念，不但体现了现代社会人们对良好服务的强烈渴求，也对21世纪的护理工作提出了新的挑战。为此，笔者于2010年4月对宁波市各大医院各科室住院患者进行了调查，调查内容为患者对护士的职业素质要求，现报告如下。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

随机抽取宁波市区各大医院各科室住院患者281例。患者基本情况见表1。

表1 患者基本情况[n（%）]

1.2 调查方法

（1）调查工具。采用自制的患者对护士职业素质要求调查表，内容包括：①一般情况，包括姓名、年龄、性别、文化程度、职业；②患者对护士职业素质满意情况分为5个等级，很满意、满意、可接受、不满意、很不满意；③患者对护士职业素质要求。

（2）调查方法。通过随机抽样的方法发放问卷，并向调查者解释调查目的并取得其同意，当场发放并收回。本次调查共发放问卷281份，收回有效问卷281份，有效回收率为100.0%。

2 结果

对收回的问卷进行统计分析，结果见表2、表3。

表2 患者对护士职业素质满意情况[n（%）]

表3 患者对护士职业素质要求[n（%）]

由表1可知，90.0%以上的患者对护士职业素质较满意。很多护士都是本着“一切为了患者，为了患者的一切，为了一切的患者”的理念提供护理服务的。但我们也发现有少数患者对护理服务并不满意，说明护士的职业素质仍需提高。

表2显示，患者最希望经验丰富的护士为自己护理，最希望得到人性化护理，最不能忍受护士态度粗鲁，认为人性化护理最重要的是态度和蔼。

3 建议

3.1 娴熟的技术有助于提高护理质量

娴熟的护理操作技术要求是：一要稳，即动作轻柔，协调灵巧，稳妥，有条不紊；二要准，即动作严格按照护理常规执行，操作准确无误，恰到好处；三要快，动作要熟练，眼疾手快，干净利落，用最少的时间高质量地完成操作任务。

3.2 人性化护理有助于提高服务质量，提高患者满意度

护理服务的对象是有不同文化背景，患不同疾病的特殊人群。他们在拥有与健康人同样需求的同时，还有一些特殊要求，即需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，对这一特殊群体的服务更应注重人性化，处处从方便患者的角度出发，尊重患者，力争服务工作尽人意、合人性，使患者在享受到良好护理服务的同时，感受到温暖。人性化服务要求护士树立“尊重患者，关心患者，方便患者”的服务意识，真正把患者当作整体的人，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，承认和理解患者的信仰、习惯、爱好和价值观，维护患者知情权和自主选择权，把同情患者、关心患者、爱护患者的思想贯穿于整个护理活动中。例如医务人员在医院内靠边走，让患者走中间；进出电梯时让患者及其家属先行等。护理服务个性化，体现了人文关怀精神，能使患者感觉到亲切、方便与放心。患者在整体护理中感受到的关怀越多，其对护理服务的满意度就越高[2]。患者满意是实践护理服务文化的关键[3]。

3.3 调查对护理职业教育的指导意义

除了医院需要对护士进行定期培训外，学校也需要加强护生职业素质教育。（1）既要注重全面发展，又要有所侧重，重点培养护生的应变能力。（2）要注重理论联系实际，护理专业学生不仅要掌握扎实的理论知识和实践操作技能，还要注重人文素质培养。为此，学校应开展一些与培养学生人文素质相关的课程，如沟通学、伦理学、礼仪、人文学、护理管理学等，加强角色扮演、角色模仿和临床应用训练[4]，使所培养的护生有较高的职业素质，能尽快适应临床工作，提供人性化护理服务。

总之，要建立良好的护患关系，护理人员必须热爱护理专业，勤学苦练，不断提高自身业务水平和整体素质；对患者要有高度的责任心和同情心，尽职尽责，全心全意为患者健康服务，坚决杜绝职业性的呆板及工作中的亲疏关系之别，以便在和谐的护患关系中塑造护士新形象。

[1]陈健尔.护理人文学[M].杭州：浙江大学出版社，2008.

[2]Willams S A.The relationship of patients Percepitons of holistic nurse caring to Satisfaction with nursing care[J].J N arsing Care Qual，1997，11（5）：15～29.

[3]张琳.倡导人性化服务完善护理服务文化[J].中国农村卫生事业管理，2005，25（5）：40～42.

[4]张少茹.在护理学基础教学中渗透心理健康教育[J].护士进修杂志，2001，16（8）：588～589.

R192.6

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1671-1246（2011）03-0115-02