新春促销考验计费系统缩短业务上线周期是关键

本刊记者 | 张鹏

琳琅满目的新春促销套餐相继推出，除了做好前端的市场营销工作，来自后台计费系统的精准支撑也是不容忽视。

场景1

岁末年初，正是运营商抢占新入网用户，争取预存话费的关键时刻。为了体现差异化营销，运营商的“充值即返费”形式也在悄然发生变化，不再局限于单一的话费，超市电子购物券、电子钱包礼金、多倍积分等陆续登场，如北京移动就推出了神州行客户“充100返30（超市电子购物券）”活动，而这一促销手段也直接考验了运营商计费系统的跨平台整合营销能力。

场景2

促销形式灵活多样，促销内容也是虚实结合、愈加复杂。针对潜在客户，运营商推出多层次性的优惠活动，如北京电信在今年春节就推出了类似方案。个人客户无论是业务咨询、办理、登录网上营业厅，还是体验3G，都会得到相应礼品（包括实体奖品和虚拟奖品），这不但要求运营商设计出详尽、缜密的业务规则，大量的内部测试也不可避免。

场景3

为了争取更多稳固的家庭客户，运营商的套餐整合能力也不断在提升。今年新春，北京联通的家庭用户在升级其“全能套餐”后，宽带、移动、固话全面取消月租费，固话和移动电话间还能实现优惠时长共享，并且之前参加联通合约计划的3G用户也将能够加入该套餐中。这种实现了统一账户的套餐形式真正体现了一体化的家庭营销策略，较之前简单的业务捆绑已发生了质的变化。

春节促销已经成为运营商市场竞争的常态，2011年春节刚刚临近，三家运营商的新春促销方案便已匆匆上马，入网返话费、预存话费送手机、签订合约计划等吸人眼球的促销条幅早已挂在了运营商各大营业厅的醒目位置。

悉数历年来三家运营商轰轰烈烈的新春促销比拼，的确是对全年业务指标起到了不小的拉动作用，这其中除了归功于前台营销部门花样百出的促销手段、琳琅满目的新春促销套餐，来自后台计费系统的精准支撑也是功不可没。

交易骤增引发计费系统容量压力

“春节促销对于计费系统的压力主要来自两方面，一是大量促销套餐的推出对计费系统的快速上线能力提出了挑战，二是春节期间话务量和数据流量的大幅上升对计费系统的数据集采和账单合并都造成了压力。”中国移动集团业务支撑部门人士告诉记者，目前业务支撑部门已经针对春节保障制定了周密的应急预案，具体保障工作主要集中在业务支撑部门的运营管理处。

该人士告诉记者，春节期间的通话详单生成率是平时的数十倍，尤其在除夕前后，同时计费系统每天还要处理上百万笔的业务办理和缴费交易，这对于系统的精准度和稳定性无疑都是一个考验。

据记者了解，用户所看到的话费账单通常需要经历文件采集、格式化、规整、剃重、批价、入库、出账、下账、扣费等生产环节。其中集采和批价最为复杂。天津联通业务支撑部门技术人士表示，为了保证春节期间计费的准确率，我们需要为计费系统预留出充足的空闲处理能力，并在整个流程中尽量做到自动化和智能化。

ffgt;ffgt; 春节期间，运营商为了大力推广其新兴业务，往往会设计大量的混合型套餐。

以新一代BSS系统为全业务基础

以全业务促销体现差异化可以看作是今年运营商春节促销的杀手锏，不过想要实现真正意义上的融合业务，而非简单的业务捆绑绝非易事，运营商在这方面也是蓄势已久。

在2010年，中国联通各省市积极开展新一代BSS系统的建设工作，天津联通率先实现了全业务支撑系统的正式运营。据悉，中国联通制定的新一代BSS系统建设计划实现了对移动、固网，宽带等融合业务的支撑能力，分三个阶段（从2G业务支撑、3G业务支撑到固网业务支撑）实现其全业务支撑能力。

与此同时，一些省市联通公司在建设新一代BSS系统的过程中，还针对融合业务办理过程需涉及诸多资源的统筹配置，过程较繁琐，开通时间较长等问题，采取了一系列技术手段予以改善，使得各个业务流程得以统一梳理和优化，实现了业务的高效开通。

业务规则管理系统改善灵活性

春节期间，运营商为了大力推广其新兴业务，往往会设计大量的混合型套餐，比如不同品牌下的套餐服务混合搭配，甚至还会赠送积分平台上的一些服务项目。这对于传统的计费系统而言的确提出了不小挑战，更重要的是，春节促销体现的就是“短、平、快”的特点，如果计费部门不能及时响应业务部门的需求，或是套餐计划延迟上线，将会严重影响整体的春节促销效果。

“但问题在于，套餐变化其背后是计费策略和规则的变化，传统的业务规则都是以程序代码写进系统，一旦改变规则，需要重新改写程序代码，这需要一定的时间周期和反复的内部测试才能够完成。”前述运营商计费部门人士表示。

对此，某计费系统厂商技术人士则表示，缩短业务上线时间，改善套餐灵活性的直接方式是建立完善的业务规则管理系统，实现对计费规则的统一管理，这样既方便开发人员开发、维护计费系统，也能够缩短对计费规则的定制、修改和管理的时间周期。