中学图书馆知识服务与馆员素质

■杨翠玲

中学图书馆知识服务与馆员素质

■杨翠玲

通过分析中学图书馆馆员的素质，研究中学图书馆开展知识服务策略。

知识服务；馆员；策略

在当今这样一个知识信息社会中，知识创新成为社会发展的核心竞争力，知识信息的运用渐渐成为目前人类最基本的社会活动之一。在知识创新和知识运用方面，充分显示了人们对知识的强烈渴求，要想在知识信息社会环境中生存下去，就必须在为读者提供的服务中寻找新的研究机会，发掘自身的潜力，利用储量丰富的信息知识资源为读者提供知识增值服务。这是当今信息知识时代发展的要求，也是图书馆生存发展的必然选择。

知识服务是由原来的传统的文献服务、信息服务发展而来，从传统的手工方式到现代的数字化方式，随着网络技术的发展、图书馆形式的演变而变化发展。无论国内国外，图书情报机构在其各个历史时期都为满足读者的知识需求而探索和实践着知识服务。随着社会的发展、科学技术的进步、网络信息资源的日益丰富，用户个性化、深层次的服务需求逐步增加，对过去图书馆传统的服务方式和服务内容提出了新的挑战，图书情报机构开始重新审视所提供的服务方式，并开始注重提高服务中的知识含量，知识服务正在成为一项重要的工作内容。

中学图书馆员知识服务意识与能力偏低

知识服务的根本目的就是帮助读者解决问题，支持读者实现知识应用和知识创新。首先对中学图书馆员队伍提出了新要求，要求每个中学图书馆员具备知识服务能力，中学图书馆员作为实施知识服务的主体，馆员的知识服务能力决定了知识服务的质量，现有中学图书馆员的信息素质普遍偏低，是中学图书馆员开展知识服务的最大障碍。

笔者在郓城一中图书馆发放了“中学图书馆员知识服务意识与能力”调查问卷，从一个侧面反映了中学图书馆员知识服务意识与能力的现状。

调查问卷的设计根据张晓林（中国科学院国家科学图书馆馆长）对知识服务的定义，知识服务的特点模式等，针对中学图书馆员的知识服务意识与服务能力2个方面设计了8个问题进行了调查，由于问卷不记名，问题设计明确可多项选择，简单易答，确保了调查结果的真实性和有效性。

该图书馆共有馆员9人，其中报刊借阅组4人；图书流通组5人，全部为女性；具有本科学历者4人，占44.4%，具有专科学历者3人，占33.3%，具有中专学历者2人，占22.2%。其人员构成的学历结构偏低。

通过对调查结果的分析，我们发现受该图书馆的馆员队伍学历结构偏低影响，无论在知识服务意识方面还是知识服务能力方面上，该馆还都处在一个较低的水平。这限制了馆员利用自身的知识与能力，借助图书馆的各种资源，并对知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品，去解决用户所需要解决的问题的服务水准的提高。

图书馆员知识服务意识和能力的提高，有赖于其是否具有广博的知识结构，以及积极学习新事物的进取精神等，同时还要积极参加继续教育或专业培训等开发自身潜力，提高专业能力。另外，图书馆实施知识管理，重视人力资源的开发，促进知识创新，也是提高图书馆知识服务水平的有效途径。

提高馆员素质、开展知识服务

制定明确的岗位职责

制定明确的岗位职责，能增强馆员的责任心和归属感、荣誉感。中学图书馆具体岗位职责可以参考以下分类：

1）深入了解学科建设情况、各学科学生、教师分布情况。

2）多种渠道宣传推广图书馆的资源与服务，及时回收读者意见。

3）了解信息需求，发放文献资源荐选有关通知、目录，有意识收集相关学科的核心馆藏信息，了解对应馆藏的保障状况，并结合读者建议对所负责学科的馆藏优化提供建设性意见。

4）与相应学科带头人建立联系；发展学科馆员。

5）开办相关知识讲座，介绍推荐图书馆对口资源，解答课题咨询，提高师生的信息素养。

6）编写、更新相关学科的读者参考资料，包括学科服务网页、资源使用指南等。

7）开展对数字图书资源使用效益的调查与评估，进行调查信息发放、回收，以确定新一年度的订购方案。

实施馆员培训和绩效评估

馆员是进行知识服务的主体，一个高素质的馆员队伍是进行知识服务的必备条件。中学图书馆应当根据本馆实际，有针对性地组织馆员参加关于职业道德、图书馆基础知识、综合技能等内容的各种培训活动，积极开展研讨，促进馆员之间进行交流，争取每个馆员都能善于把隐性知识转化为显性知识，并能恰当地转移给读者，为读者服务，解决读者问题或需求。

为了使每个馆员都能积极改进业务、提高效能，图书馆应当实施绩效评估机制，常见的评估方法有：作业流程评估法、任务评估法、职业标准评估法、综合评估法等。

从图书馆实际出发，认真制定绩效考核和绩效工资分配办法。办法的制定，要充分尊重图书馆员的主体地位，广泛听取他们的意见并经教代会讨论认可。要把方案听取意见的过程作为统一思想的过程，作为探索完善科学的分配机制的过程，作为确保顺利实施的政策解释和宣传的过程。■

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10.3969/j.issn.1671-489X.2011.14.055

（作者单位：山东省郓城第一中学图书馆）