围观时代,官员如何玩微博
2011-10-27余次
余次
忽如一夜春风来，千户万户微博开。
普及到5000万人，收音机用了38年，电视用了13年，而微博仅用了14个月——公共舆论从此进入微博时代。
在此背景下，越来越多的官员，开始健步迈入“微”城。
一个不识水性的人，掉进水里，会溺水而亡；一个不识“微”性的人，盲入“微”城，同样会人仰马翻。
官员“织围脖”，半是水半是火，你准备好了吗？
“微”城深深
女：你想什么时候约我啊？
男：今天下午可行？
女：去哪里？
男：皇庭可好？
女：也行。
男：我先把房卡给你，你先去休息一下，等会我去。好吗？
…………
上述在微博上大肆调情的男人，便是江苏溧阳市卫生局原局长谢志强。
“现在不发邮件发微博了。”为赶潮流，今年4月，谢志强玩起了微博。但他这个菜鸟，竟把微博当成了QQ般的私密聊天工具。
于是，谢志强与情人在微博上尽展“火辣”，还叮嘱情人“我们今后还是少通电话少发短信，微博上见”。
直到记者寻上门来，谢志强还莫名惊诧：“微博上的内容你都能看得到啊？不可能吧？”
一网友调侃：“这哪里是调情，分明是自我举报。”
谢志强因此丢了官帽。
自2010年起，微博开始在中国风行，截至今年6月底，中国微博用户数量已达1.95亿。
从群起“打拐”到“郭美美事件”，从“药家鑫案”到“高晓松醉驾”，从故宫“十重门”到动车追尾……在一系列重大公共事件中，微博已成信息披露的源头和凝聚意见的广场，对事件的发生发展，产生了巨大影响。
微博已成我国第三大舆情源。“官员开微博，是亲近民众、倾听民声、问政民意的必然趋势。”中央党校党建部教授蔡霞说。
正基于此，广东省委书记汪洋、新疆维吾尔自治区党委书记张春贤等领导干部，不仅倡导领导干部要带头开微博，而且身先士卒，成为微博上的弄潮儿。
据不完全统计，目前各地党政机构和官员的微博已经上万，且正呈井喷之势。
“粉丝超过1000，你就是布告栏；超过一万，你就是杂志；超过100万，你就是全国性报纸；超过1000万，你就是电视台……”这句流行语，精准道出微博的威力：一条微博，可在半天内传遍全国。
“现在不是权势而是粉丝时代。”浙江省委常委、组织部长蔡奇微博上的这句话，引发公众热议。
在“粉丝时代”，玩不好微博，或许就会被微博玩。
角色之惑
2009年11月21日，伍皓吃了“螃蟹”。
时任云南省委宣传部副部长的伍皓，以个人实名注册了新浪微博，成为中国大陆首位以实名开微博的厅级官员。
“夫人发短信来骂：二球货，你咋又把老子信息放网上了！”
“回家。小不点儿的女儿问：你去成都干啥呀？想，国际小姐大赛她听不懂，就说：去看美女啊……”
…………
个人生活展示，给伍皓微博带来了人气，但也带来了“板砖”——“作秀”之声不绝于耳。伍皓去一所大学做演讲时，更是被网友扔了一身五毛纸币。
2009年底，伍皓无奈地说：本博自2010年1月1日零时起将自愿自动自杀式关闭。
关闭其实是改名。
将“云南伍皓”改为“伍皓同学”后，伍皓又开始秀“思想”。
潇洒不羁的个人观点，很快让伍皓尝到苦头。
“我们对每一起拆迁维权案件的围观和声援，实际上都是在鼓励更多的对抗，这又必然会制造更多的鲜血和悲剧……”这则评论激起无数网友“板砖”。
伍皓毫无畏惧，与网友展开骂战。
骂战后不久，伍皓职务便被调整为云南红河州委常委、宣传部部长。
随后，伍皓将微博改为“伍皓红河微语”：“本博只发宣传信息，避谈个人任何事情和观点。”
但伍皓依然难逃声讨：“纯工作汇报，没一点个性化内容，这还是微博吗？”
伍皓陷入“公私两难”的尴尬境地。
官员玩微博，角色定位是一个难题。如果拿捏不好个人身份与公职身份的度，就会陷入“伍皓式困境”。
如何拿捏此度呢？本刊综合多位微博官员的经验之谈，给出五条建议——
●不能放弃官员身份。官博不管多么个人，网民也会将其言论与公职身份联系一起，所以单纯以个人身份说话，是不明智的。
●不能丢了个性。没个性的微博是不会招人喜欢的，但个性不是纯私人化展示，而是体现在对方针政策、人情事理的解读上。
●不发布与公职身份相冲突的个性化观点，不挑战基本的社会常识、伦理底线。
●对不良微博不宜关注，因为访问会留下痕迹。成都官员赵子俊就是因访问评价“大胸女”而丢了官职。
●不要关闭评论功能，不要轻易删除网友评论，否则会激起网民反感。
“说话”之道
“一天，粉丝流失了五六十人。”浙江省海宁市司法局局长金中一很苦恼。
看同事们玩微博，金中一手痒不已，便也赶起了潮流。
“我没想到玩微博也有规则，便把官场那一套带了进来。”金中一说。
金中一的微博，以记录工作为主，有时还穿插领导讲话——这样“说官话、打官腔”的结果，就是粉丝四散。
金中一赶紧向位列“十大官员微博”的浙江省委常委、组织部长蔡奇取经，并照方抓药，金中一的粉丝数量迅速飙升。
“不讲官话大话而讲白话百姓能听懂的话，否则谁听你的？”在微博上，不说套话、不说假话成为发言的第一准则。140字的容量，使你不得不字斟句酌；不说官话，不说套话，才能让你的微博有实情、有真意；几何级的传播范围，直达受众的传播方式，令说假话、说错话的后果“很严重”。
平等对话、真诚对话，是官员在微博上发言的基本原则。平等、分享，是互联网的精神内涵，也是互联网的魅力所在。网上没有主席台，人人都有麦克风，“只要大家互相交心，坦诚相见，最终都能够赢得信任”。
及时发言、准确发言，乃是领导干部和机构微博的力量所在。无论承认与否，领导干部和党政机构的微博与普通网民的微博相比，具有特殊性。掌握更多的权威信息，对党和国家的方针、政策有更深刻的认识和了解，这是网友关注的原因所在。通过微博这一平台，及时、准确地回应网友的关切，才能达到这些微博开通的最终目的——知民情、解民忧。
《中国党政机构和官员微博发展报告》显示：网民最讨厌的官博就是“官腔连连”。
如何化“官话”为“微语”，本刊综合多位微博官员的经验之谈，给出五条建议——
●少点外交辞令，少点行话套话。
●既要生活化、口语化，也要防止油滑。
●说实话，说真话，说人话。
●少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边。
●要尽量做到观点全面、自成一体，以防止语言零碎而引起误解，如果一条微博写不完意见，建议用数字编号。
问政之要
一件事，让金中一深切感到微博问政的重要。
一对夫妻到海宁打工，白天上班时，便将三岁孩子绑在家里。网友拍下图片传上微博，引来骂声一片。
海宁政府部门立即安排专人照顾此小孩。但不知情的网友仍在微博上传播此事，有人还编造谣言。
金中一把真相传上微博，谣言很快平息。
“微博成了平息谣言的好平台。”金中一说。
不仅仅是平息谣言，微博还能传达民意。
江苏省社情民意调查中心主任王思彤在微博中设置了幸福感、小康、科学发展等关注话题，通过与近万粉丝的互动，月月收集民意。“我们中心据此提出的很多建议，都被相关部门采纳了。”王思彤说。
浙江省上虞市交警大队副大队长朱伟良更厉害，他将微博当做工作平台的延伸，发布路况、交管等信息。“开通当日，就有多位网民在微博上询问车辆如何年检、驾照遗失怎么补办等情况。”朱伟良的耐心答复，引来鲜花一片。
一网友在微博上留言：上海花园的红绿灯时间太短，老人、小孩来不及过马路。
朱伟良立即前往查看，果真如此——绿灯时间延长了。
善问政者，便这样见“微”知著；不善问政者，常激发民愤汹汹。
前不久，一官员微博问政时，网民举报一事，此官员连声感叹“水太深，无能为力”，结果引得民情震怒。
微博问政，问不好，反会引火烧身。
如何问政？本刊综合多位微博官员的经验之谈，给出六条建议——
●突发事件速报事实，慎报原因，多报进展。
●少一点“正在办理”，少一点“无可奉告”。
●关注网上问题，然后把问题拿到网下解决。
●有限回应网友利益诉求。事情如果超出自己能力解决范围，不妨告知网友利益表达和维权的现实操作程序。
●引导网友尽量通过网下举报。网络举报数量往往较多，如果举报内容不是非常清晰，不妨引导举报人进行网下举报。
●微博问政要“问”更要“行”，结果至上，“行”永远比“问”重要。
