浅谈如何优化企业质量成本

邵宪辉 刘亚娟 翁榕

中国电子科技集团公司第四十九研究所150001

浅谈如何优化企业质量成本

邵宪辉 刘亚娟 翁榕

中国电子科技集团公司第四十九研究所150001

质量是企业的生命，是决定企业未来的法宝，不断改进产品的质量，是企业为之奋斗的永恒主题。优化质量成本，必须注意质量与效益的统一性，既要提高产品质量，又要防止过高的质量成本。本文通过应用质量成本优化提高企业经济效益等进行了探讨。

优化；质量；成本；效益

引言

随着我国加入W T O，以及全球一体化的迅猛发展，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有无核心竞争力的体现之一。提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续稳定发展的重要手段。一个企业要做大做强，必须在通过为顾客创造价值的同时，实现企业自身价值的增值，从而达到“双赢”或“多赢”的局面。为此，企业必须“两手抓，两手都要硬”。

20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵。美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。进而把产品质量同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有着重要意义。

我国是在20世纪80年代初期引进并在企业中推行质量成本管理。1984年中国质量管理协会成立了质量经济分析研究会，着手研究质量成本管理的有关理论并有计划地开展试点工作。自那时以来，质量成本得到了各类企业的重视，有些企业已把质量成本作为提高产品质量，改进质量管理，提高经济效益的重要手段之一。通过优化质量成本，达到降低生产成本，提高企业经济效益的目的。

1 质量成本的概念及构成

质量成本是为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及未达到质量标准而产生的一切损失费用之和。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

质量成本包括两个主要方面:控制成本和损失成本。控制成本包括预防成本和鉴定成本，属于质量保证费用，与质量水平成正比关系，即:产品质量越高，鉴定成本和预防成本就越大;损失成本包括内部损失成本和外部损失成本，属于损失性费用，与质量水平成反比关系，即，产品质量越高，损失成本就越低。

1.1 预防成本

预防成本是指为预防产品出现质量事故，保证达到质量标准及为进一步提高产品质量水平所支付的各种费用。主要包括：质量工作费、质量培训费、质量奖励费、工序质量控制费、质量改进措施费、质量评审费、工资及附加费及质量情报及信息费。

1.2 鉴定成本

鉴定成本是企业用于评估产品是否满足规定要求支付的各项费用。这些费用用于目前生产的评价、测量和控制上。即按标准规程检查和测试原材料、半成品、成品或工序的质量所发生的费用。包括：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检验试验设备校准维护费、试验材料及劳务费、检验试验设备折旧费、办公费及工资及福利基金等。

1.3 内部损失成本

内部损失成本是产品出厂前，因质量问题而支付的各种费用。主要包括：废品损失、返工或返修损失、复检费用、停工损失、质量事故处理费及质量降级损失费等。

1.4 外部损失成本

外部损失成本是产品出厂后，由于产品不满足顾客需要，导致产品返修、更换、索赔、信誉损失而造成的成本损失。主要包括：索赔损失、退货或换货损失、诉讼损失费、降级、降价损失及保修费用等。

质量成本各构成之间存在一定的比例关系，识别和确定合理的比例，是质量成本管理的一项重要任务。图1为最佳质量成本模型。

图1 最佳质量成本模型

2 质量成本优化

质量成本优化是指在保证产品质量满足用户的前提下，寻求质量成本总额最小。质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。费根堡姆认为，实行预防为主的全面质量管理，预防成本增加3%～5%，可以取得质量成本总额降低30%的良好效果。

2.1 质量成本优化分析

现通过质量特性曲线进行分析，质量特性曲线图见图2。

图2 质量特性曲线分析

（1）I区是质量损失成本较大的区域。一般来说，这个区域内外部损失成本占质量总成本的70%，而预防成本不足10%。此时，损失成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。

（2）II区是质量成本处于最佳水平的区域。一般来说，这个区域内外损失成本约占总成本的50%，预防成本占总成本的10%。如果用户对这种质量水平表示满意，认为已达到要求，这个区域称为质量控制区。

（3）III区是鉴定成本较大的区域。鉴定成本成为影响质量总成本的主要因素。这时质量管理的重点在于分析现有的标准，降低质量标准中过严的部分，减少检验程序和提高检验工作效率，使质量总成本趋于最低点A，这个区域称为质量至善区。

2.2 质量成本优化措施

根据上述的分析，可以大致地归纳出以下几项质量成本优化措施：

（1）质量改进区，应增加预防成本，采取质量改进措施，以降低质量总成本；质量控制区，应维持现有的质量措施，控制住质量水平的最佳状态；质量至善区，应撤消原有的过严质量要求措施，减少一部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。

（2）适当地增加预防成本，可从根本上保证产品质量

由于预防成本的增加，产品质量得以改善和提高，使得内、外部损失成本大幅度下降，其最终结果是，既降低了质量成本，又增加了经济效益。

随着预防成本的不断投入，损失成本也就不断降低，其质量水平不断接近最佳质量点A点，企业的业内知名度和美誉度逐渐提升。

（3）增加鉴定成本，可降低外部损失。

在企业的生产过程中，在科学评估产品质量的前提下，合理设置一些过程检验点，使不合格的中间产品不流入下一道工序，降低各成本要素，避免损失成本的增加。

（4）优化内部损失成本

企业在正常生产过程中，会发生或大或小的质量问题，问题发生及相关部门分析原因后，应把相关背景资料包括原因、后果及避免措施向基层操作者发布，让每位相关的操作者学习、理解，以尽可能地避免同类问题的发生，也就大大降低了再次发生的可能性。

质量成本发生在各个部门、各个环节，发生在每一个人、每一天的工作中，因此质量成本控制要全员参与，全过程控制。

（5）优化外部损失成本

要有效降低外部损失成本，使之不发生或发生在出厂之前。万一发生顾客投诉、抱怨和退货，要以积极的态度去沉着应对，万万不可不理不睬。

建立一支由专业经验丰富的服务人员组成的售后服务网络是解决这类问题的最好办法，对售后服务要加强沟通技巧培训，使之成业企业与客户良好的沟通渠道。

3 结束语

持续改进是组织永恒的目标。质量成本是企业总成本的一个组成部分，质量成本的高低直接影响着企业的总成本水平。企业应正确运用质量成本这一工具，有效地改进产品质量，降低产品寿命周期成本，提高企业运行效率，获取持久的竞争优势。

[1]杨菲. 依靠质量营造品牌[J]. 中国质量：中国质量杂志社.2006.7

[2]周伟刚.依靠性技术保持企业可持续发展[J].中国质量.中国质量杂志社.2008.3

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.13.075