蔡奇的微博之道

张凡 鄂璠

“我的数字化生活，全在iPhone手机上。早晨起床后用RSS阅读所订阅的新闻包括纽约时报；上班路上用E-mail收取并回邮件，查阅新京报、华尔街日报；中午看写QQ微博；下班后用QQ、Skype、Gtalk等与朋友交流；晚上看龙源电子版杂志，在App Store挑选喜欢的应用软件。”

说这话的人是蔡奇，浙江省委常委、组织部长。

发这条微博的时候，他正在国外考察。他特意比较了下，发现典型的西方年轻白领的数字化生活是：睡醒后用床边的iPad检查电子邮件；吃早餐时继续用它登录Facebook，发表Twitter、查看《纽约时报》；去公司的路上用智能手机收听播客；上班时用阅读器查看RSS订阅读物；回到家在Xbox Live上玩游戏；或者用Netflix的流 媒体看电影。

这番比较显示，在网络全球化时代，56岁的蔡奇与潮流相当融合。有人夸他是“潮男”，他说：“潮男不敢当，只是不想被OUT。”

24小时法则

7月23日22：33分，蔡奇在微博上注意到“温州动车脱轨”事件的消息，即刻转播称：“严重关注这起脱轨事故!请浙江卫生(@浙江卫生)帮助。”

在接下来几个小时内，蔡奇连发数十条微博，通报现场救援情况：

蔡奇(@蔡奇)：已联系温州市，市党政领导正在现场全力组织施救。

蔡奇(@蔡奇)：已电告温州市委组织部，积极配合做好抢救工作。

蔡奇(@蔡奇)：温州医院已收治105人。

蔡奇(@蔡奇)：浙江吕省长正赶赴温州出事地。

蔡奇(@蔡奇)：省委书记赵洪祝出访在外，专门致电全力抢救。

……

蔡奇的微博直播一直持续到7月24日凌晨2:14分，有寻亲微博，反映现场情况的微博，他都迅速转发相关人员。

7月24日上午十点，这位浙江省委组织部长的第一条微博仍然是关于动车事故的播报加点评：震惊!昨晚两辆动车在温州段发生特大追尾事故，死亡33人，受伤近200人。神速!省市党政领导带各路救援人员第一时间赶赴现场，全力组织施救，20秒钟1辆救护车，温州所有医院通宵抢救。感动!温州市民闻讯后连夜纷纷赶赴采血点义务献血，出租车司机免费接送，整个微博世界在传递爱心。不眠的一夜!!!

在稍后的微博里，蔡奇追问道：“这么大的事故，怎能归咎于天气和技术性因素?又该谁来埋单?铁道部门应痛定思痛，从中汲取深刻教训：铁路再提速，也要安全第一!生命伤不起啊!!!”这是动车脱轨事故后，首位公开质疑铁道部门的官员。

在最初的混乱中，除了抵达事故现场的媒体开始陆续发出报道外，蔡奇在微博上的角色发生了奇妙的转变，这位官员一方面迅速反映浙江省高层迅速救援的举措，另一方面也在不断地把微博上反映的情况转发给现场救援人员。浙江分管卫生的副省长郑继伟显然也是一夜无眠，他在微博上也不间断地发布组织医疗队伍前往救援的情况。

在最初的微博消息中，有一些不太准确的现场报道和伤亡人数反映。但很快关注这一事件进展的意见领袖们，纷纷转载蔡奇和郑继伟的微博作为准确消息源。著名媒体人杨锦麟认为：浙江省几位高层在微博上不断发放讯息，提供外界诸多关切问题的官方答案，此举在其他重大交通事故或危机处理过程中甚少见到，值得一赞，也值得推广。但事故现场诸多旅客利用微博发布实时现场情况，官方若不主动提供讯息，就更加容易陷入被动境地。

公开信息，在蔡奇看来是一件理所当然的事情。

在上微博后不久，蔡奇就说出了这样一番话：“通过网络进行互动交流是种好形式。现在是信息社会，政府工作要适应形势。你做的事要叫人不知都难，还不如主动应对。公开是个法宝，一公开就透明，既可使工作得到公众理解与支持，又是接受社会监督过程。要做到公开并不容易，但只要面向基层百姓的没什么不能公开的。更在于随时听取意见改进自我为要。”

说起来容易做起来难，但蔡奇真的开始这样做。

蔡奇写了一系列的“先锋趣事”，揭秘组织工作中的内容。他给组织部的官员们讲一个观念：须明白开博比不开博好，发声比不发声强，沟通比不沟通优，微薄之力是不可估量的。

“民生杂志”的试验

“微博创新了政府与民众沟通的新模式，消除了相互之间的隔膜，加强了双方之间的理解和沟通，是一次不错的尝试。”中国人民大学舆论研究所所长喻国明说。

这或许是蔡奇花费大量精力构建微博的初衷，随后，他开始鼓动浙江省的官员都使用微博，浙江也成为中国官员个人开设微博最多的省份。

蔡奇在微博中引用传播学的说法称：粉丝超万要办本民生杂志，以回馈大家。我的微博杂志比较关注基层，这是活力与创造的源泉；关注草根生活，这是职责所在；关注大学生创业，他们是新生活的开拓者；关注人才，他们是社会进步的财富；关注民间诉求，本着有难就帮的原则，尽力而为。总之，力求有角度，有共同语言。

很快蔡奇的粉丝就已破万，在2011年两会期间，持续发博的他粉丝超过了10万。

他开始推出自己的系列“办报理念”。

今年3月，在开博一周年的时候，蔡奇写下了自己的微博体会“政府官员看微博”，他说微博是一本书，微博是一种新的学习方式，上微博也是下基层，提倡实名上微博、重新学会说话。谈写博也是功夫、寻求和谐之策，提到克服“党八股”的良药、官员开微博的风险、官员的粉丝时代。

这10条微博引起了诸多官博的注意，浙江省卫生厅官员朱炜注意到这10篇微博，1-3篇是意义，4-6篇是方法，7-8篇是策略，9篇是风险，10篇做总结。朱炜说：“无论是作为官员开博第一课，还是人生哲理短文选读，篇篇精彩，多读有益。”

集束式的微博语录大受欢迎，此后成为蔡奇发微博的绝招之一。

“公开是个好东西”,他一口气写了六条。“官员如何开微博”，他每天发一则，连发十天，他以自己的实践为例，总结出挤出时间、选准角度、积累素材、巧用配图、善于互动、应对质疑、当好编辑、关注别人、推荐自己、创办杂志等十条经验。在最后一条经验里，他道出了“为什么要办报”的原因：官员开博有利工作开展，也是丰富自己。所以应尽可能增加粉丝量，最好达到1万左右，相当于办一本杂志，这适宜作为努力方向，如果一个县有百名干部开博，粉丝达到100万，这个宣传力量有多大!

“微博问政”他连发十条，对“质疑官员微博的看法”，他正面回应了十条，解释了官员在跟谁对话，穿马甲的苦衷，角色的转换，说话失当还是失语，担心成二信访，开博能否代替下基层，风险过大，担心泄密，粉丝意味着什么以及官员微博持续多久。

“中国官员微博里边最认真的就是蔡奇，他真的是把它当做一个事情来做，他可以之一、之二、之三、之四，一直到之十。”腾讯网副总编李玉霄说。这些公开的、坦诚的面对质疑、阐明看法的微博转发都超过了数百条。

（摘自《小康》）