探析C2C电子商务物流配送问题

倪名扬 （浙江东方职业技术学院，浙江 温州 325011）

·现代物流·

探析C2C电子商务物流配送问题

倪名扬 （浙江东方职业技术学院，浙江 温州 325011）

随着电子商务在我国的迅速发展，网络购物市场规模不断壮大，艾瑞咨询最近统计数据显示，2010年中国网络购物用户规模达1.48亿人，较2009年增加3 900万，占中国网民的30.8%，其中C2C网络购物在网络购物市场占有绝对优势。在C2C电子商务中，信息流、资金流、商流、物流共同构成了完整的电子商务。物流成为影响C2C电子商务效益的一个重要因素，也成为其发展的瓶颈因素之一。本文通过分析C2C电子商务物流现状及存在的问题，提出了几点对策。

1 C2C电子商务及其物流配送的现状

C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。

2009年上半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。从用户首选的购物网站看，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，其次是拍拍网，占6.1%。C2C购物网站市场格局变化不大，淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额；拍拍网次之，市场地位稳步提升；易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑；百度有转型生活服务平台。艾瑞咨询分析，中国网络购物用户规模的增长主要受益于两方面因素：一是中国网民规模的增长。二是网络购物环境的改善。2010年7月网店实名制正式施行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，C2C电子商务市场还将继续繁荣。

淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台的同时，也营造一种全新的轻松和互助式经营氛围。淘宝网的方便快捷，离不开物流的支持。以淘宝网为例，观其商品特点。 （见表1）

由此可见，占据前十的商品都是体积小的商品，因此决定了C2C电子商务物流配送是小规模、多频次的格局。在目前我国C2C网络购物产业链中，主要由卖家、物流公司、购物网站，第三方物流平台，买家共同构成。在这条产业链中，商流、信息流，资金流实现了完全的电子化，惟有物流通过有形的实体流动，使整个产业链的价值得以最终实现。目前，与淘宝网合作的物流公司包括：顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递等。这些物流公司的良莠不齐，服务质量、服务价格都有差别，而客户总拿这些公司于淘宝网联系在一起，若有客户在物流环节受到不公平的待遇，客户会很直观的觉得是淘宝网的问题，而这些问题实际上是物流公司自身存在的问题，尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。

表1 2010年7月份销售排行榜

2 C2C电子商务物流配送的主要问题

2.1 对C2C电子商务物流配送的重视程度不高

我国的电子商务处于初级发展阶段，功能主要局限于信息交流，C2C电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的紧密关系还没有在社会上受到普遍重视。人们在重视C2C电子商务的同时，却对它的物流系统的重视程度不高，从而出现拖延交货期、出错等现象，不能充分发挥C2C电子商务快速、高效的优势。

2.2 C2C电子商务物流配送的基础设施不完善

经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展。但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响我国C2C电子商务物流系统的协调发展。

2.3 C2C电子商务物流配送的信息化和标准化水平低

中国物流与采购联合会副秘书长、全国物流标准化技术委员会秘书长孟国强曾说过，信息化、标准化是推动现代物流的两个轮子，信息化和标准化水平的高低是区别现代物流与传统物流的主要标志。我国物流业的标准化起步晚，缺乏系统性，许多现有的技术标准存在多方面的差异与缺陷，极大地制约了现代物流的协调与运作。其最突出的表现体现在托盘、包装、信息技术等通用技术设备与标准上面，而这些系统缺乏扩展性，恰恰成为C2C电子商务物流配送发展中最为突出的瓶颈问题。

2.4 C2C电子商务物流配送的服务意识差

根据中国互联网络信息中心的调查，用户对网购物品递送速度满意度较高，有65.7%的用户表示满意。目前，更多的问题集中在物流服务态度和送货可靠性上。相对而言，B2C购物网站自建物流的方式能够满足用户一定的送货需求，但是对于C2C市场的广大用户，目前的物流体系无论从服务态度还是质量上都不能满足目前的市场需要。观看淘宝网店商品的评价中，我们也不难发现，很多问题都集中在物流配送的服务上，比如收到的商品在运输途中遭到损坏，快递人员没有把商品直接送到消费者手中，贵重物品快递时丢失等。

3 C2C电子商务物流配送的问题对策

3.1 从电子商务法规和人才入手，重视C2C电子商务物流配送

图1 物流相关因素用户满意度 （%）

尽快建立、健全电子商务法规，针对C2C电子商务物流配送中出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性地法规和政策，积极推进相关法制建设，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。目前，上海市有关部门已经采取了初步措施，推出了工商企业营业执照网络版的格式和发布规定，使企业和消费者需要时可在网上查看企业的营业执照。这是一个良好的开端，应在全国范围内推广和推进。另外，国家应参与 “共建电子化物流系统”，形成覆盖全国的交通网络和信息网络，为物流企业的发展提供良好的外部环境，促进电子商务的发展，为推动C2C电子商务物流的发展创造良好的条件。

大力培养物流专业人才重视物流专业人才培养，通过在高等院校与职业院校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度等方式，加强培养现代物流专业人才。可以通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体专业素质。

3.2 加快C2C电子商务物流配送基础设施建设

我国的物流基础设施近几年有很大程度的发展和改善，但仍不能适应电子商务的需要。政府应该继续加大对物流基础设施、关键技术和装备等方面的投资力度，加强建设，尽快形成综合运输网络，完善的仓储配置和设施，以保证交通和信息传输的畅通。同时政府应发挥宏观调控的职能，统筹规划正确引导物流配送中心、仓库的建设和科学布局，改变当前物流业不合理的布局状态，建设与我国经济发展水平相适应的、具备一定竞争力的物流配送体系。各物流企业应加强物流中心的建设和科学布局。各地方政府应统筹规划、正确引导物流企业布局和建设物流中心，包括物流仓库、配送中心、通信网络等。只有科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。

3.3 促进C2C电子商务物流配送的信息化与标准化发展

加快物流信息化与标准化建设，是促进我国物流产业健康发展的重要途径。物流信息化的建设主要包括两个层次：一是全国或区域物流信息平台的建设；二是企业物流管理信息系统的建设。全国或区域物流信息平台的建设，主要由中央政府或地方政府来完成。企业物流信息管理系统的建设，主要由企业自身来完成。物流的标准化主要包括物流工具与设备、货物包装规格、物流信息传输 （语言和设备）及物流作业与服务的标准化。在进行物流标准化的进程中，政府应扮演最主要的角色，而作为物流标准化的最终执行者和受益者的企业，应将物流标准化视为提高物流作业效率、提升物流服务水平的重要途径。

3.4 树立完善、开放的C2C电子商务物流配送服务理念

物流的本质是服务性的，我国物流企业的服务水平还比较低，其原因除受到传统体制的影响外，主要原因还是缺少完善、开放的服务理念。完善物流管理系统功能，提高售后服务质量，针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，为了能更好地服务于顾客，作为主营者的电子商务公司应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈，如加快订单处理的速度,并及时在网上进行更新，方便用户进行查询。用户在网上订购货物以后，可以及时了解到库存情况，在缺货的情况下可以及时向别的商家订货。这样可以保证用户如期地使用商品，也避免了等到汇款寄出后才知道缺货的弊端。从而可以给用户节约订单处理费用，并可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上购物的信任感，使电子商务得以良性稳步发展。

4 结束语

在科技日新月异的今天，C2C的迅速发展使物流配送迅速升温，国内市场对物流的需求十分旺盛。面对这一形势，物流企业及电子商务企业应勇于迎接挑战，共同探索，抓住发展契机，探究出适合C2C电子商务的物流模式，最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本，使电子商务行业获得持续健康的发展。

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Exploring Logistics Problem of C2C E-commerce

NI Ming-yang (Zhejiang Dongfang Vocational and Technical College,Wenzhou 325011,China)

介绍了C2C电子商务的物流配送现状，分析了其存在的问题，并提出几点对策：重视C2C电子商务的物流配送，加强物流配送的基础设施建设，提高其信息化和标准化水平，增强服务意识。

C2C电子商务；物流；现状；问题；对策

Describes the present situation of C2C E-commerce logistics,and analyzes the existing obstacles,problem-a few suggestions to improve the actuality:placing emphasis up on C2C E-commerce logistics,strengthening logistical construction of infrastructural facilities,improving its informationization and standardization,enhancing service awareness.

C2C E-commerce;logistics;actuality;problem;suggestion

F719

A

2011-01-26

倪名扬（1984-），女，浙江温州人，浙江东方职业技术学院教师，经济师，湖北大学工商管理专业硕士研究生，研究方向：电子商务与物流管理。

1002-3100(2011)04-0103-03