英国铁路为何如此“卑微”

编译 王磊

英国铁路为何如此“卑微”

编译 王磊

英国的铁路系统十分发达。列车贯穿英国南北,例如从苏格兰北部的阿伯丁到英格兰南部的普利茅斯只需10小时,且每天多个班次。

如果错过当次列车，可以用原票或补些费用乘坐下次列车。一种名为通票的火车票种最受欢迎，购买此票的乘客可以在指定时间内（短则一周，长则一月）任意时间乘车，只是票价较高；还有一种是固定车次的促销票，票价约为通票的1/9，主要是满足不愿意购买通票而出行时间灵活的旅客。铁路公司还针对老人、儿童、残障人士、经常搭乘火车的家庭推出各类优惠或者折扣不小的铁路卡。此外,如果铁路公司因故无法将你送到目的地,那么铁路公司除了将你剩下那段旅程所产生的交通费给包了,事后还会给你发一封道歉函。

为何英国铁路如此“卑微”?除了多家公司竞争,还有监督它们的“旅客意见反馈中心”、“全国客车运营协会”。有时候,一条乘客意见就足以取消一家铁路公司的运营资格。各运营公司和路网公司都设有旅客投诉机构，并认真调查和分析投诉意见，及时向旅客进行反馈。从2001年开始，全国客车运营协会每年分别在春季和秋季进行两次全国性的旅客满意度调查，并对23个成员进行排名。为了促进服务质量的提高，各运营公司和路网公司每月对所属车站和列车进行旅客满意度调查，并对调查结果进行公示，接受公众的监督。对于列车晚点的赔偿，各运营公司也都有明确的规定。例如，如果任何一段铁路旅程延误了1小时以上，公司将提供相当于乘客旅程的20%或更多价值的代金券等。

英国的自动售票机已是相当普及，绝不会遇到“一票难求”的情况。自动售票机设有多种功能选择，包括购买车票和预订座位、发车时间咨询、取出事先预订的车票等。如选择购买车票，屏幕就会提示选择发站和到站、票种、座席、车次、张数、单双程以及是否预订等选择，用现金和信用卡都能购票。确认后车票即可打印，前后花费时间不超过5秒，极大地方便了旅客购票。