聚焦区域走进海西

王胜阳

不温不火中培育终端消费需求

说到公司在本地市场的经营状况，厦门掌上通智能工程有限公司总经理谭晓云认为，智能家居市场现阶段还不能够称得上火爆，但令人欣喜的是保持着逐年递增的发展态势。

作为当地接触智能家居较早的商家，掌上通智能谭总在回顾市场发展历程时表示，在厦门市场最早开始经营智能家居业务的商家出现在2002年前后，当时不少早期活跃在国内市场的品牌开始陆续出现在厦门市场，但在一两年后，一部分商家和品牌又逐渐淡出了厦门市场。

掌上通智能从2003年开始筹划运作智能配线箱业务，作为基础部分配置，针对业主的基础布线需求，配线箱业务在2005年左右达到市场峰值，但总体而言技术含量偏低、消费者认知有限。从2004年开始，掌上通智能通过接触泊声的背景音乐产品，开始涉足高端智能家居市场。

经历了多年的市场洗礼之后，掌上通智能谭总认为，眼下消费者的需求和增长也都存在，但始终没有想象中的那么快，一直处于不温不火的状态。在集成商看来智能化产品为广大消费者接受，还是需要一段时间的市场培育。掌上通智能目前的经营范围涵盖了智能照明、背景音乐、视频交换、安防监控、高清影院等全系列产品，公司也将自身定义为智能家居系统解决方案供应商，为客户提供整体的智能家居解决方案。其中，影院方面的业务更多侧重于与智能控制系统的结合，不同于专业音响Hi—Fi级需求。并通过影音效果的融入使消费者对于智能控制系统的体验更加直观。

县级市场偏重基础型应用

从事智能家居行业已有七八年时间的瑞力科智能家居总经理尤善金在接受采访时表示，根据长乐作为县级市的市场现状，瑞力科智能家居在经营思路上以推广基础型应用为主，将智能灯控、新风、地暖等联动结合为业主打造智能化的生活空间，目前公司与国内市场主流品牌均有合作，以保证产品质量和产品线的丰富。

瑞力科公司尤总告诉本刊记者，长乐作为福州周边的县级市，在当地市场别墅项目较多，针对此类高端市场同样有着潜在的市场需求。目前长乐当地市场同类的商家也有三四家。根据用户的经济条件与消费理念不同，用户的配置价位从三四万元的基本配置到十万甚至几十万。

瑞力科智能家居目前在长乐也已建有体验门店，据了解，门店的销售比例可以占到总量的三成。此外，结合市场人员跑单、客户口碑介绍也占据了比较大的比例。

由于地区市场限制，在主要被“游击队”占据的长乐装修市场，集成商在与装修公司的合作方面很难达到像福州市场那样的效果。对于本地市场经营，瑞力科还是在摸索成熟的盈利模式，并准备在此基础上复制到周边乃至全国的其他地区。

以市场为导向突破消费认知瓶颈

据了解，在厦门市场掌上通智能与同类商家碰单的现象还是比较常见的，掌上通智能总经理谭晓云向本刊记者透露，当地规模化的商家目前有五六家左右，但也有不少诸如安防、会议系统方面的集成商承接一些智能家居的业务，具体的商家数量也无法统计。

具体到市场推广过程中，谭总认为最大的瓶颈还是在于消费认知度，这也是由于产品本身的属性决定，智能家居本身具有科技含量，并不为很多消费者所了解，这需要一个渐进式的市场认知过程，而且时间也不会非常快。

同样在当地建有智能家居体验店的掌上通智能，通过体验式营销也收获了一定的效果，但为之所付出的成本投入也是相当大。掌上通智能总经理谭哓云表示在目前的市场形势下，如果不能带来明显收益的话，体验店更多也只是发挥着在区域市场为智能家居理念普及的宣传作用。因为有时候长时间没有客户前来，而有的时候来店客户也只是走马观花的看看。相比于选购传统建材产品时，消费者可以直接想象到安装的效果，可以根据自己的喜好做出决定，而在智能家居方面则很难做到这一点。往往造成的情况是业主有一些兴趣，但错过了第一次，第二次也很难再来光顾。

采访中，我们了解到掌上通智能于2008年5月成为厦门装饰协会会员，其经销的泊声背景音乐产品也入选厦门装饰协会精装修材料推荐品牌，谭总透露这也是公司在当地开展的一系列市场推广活动之一，目前设计师在理解智能家居产品时更多还是看重自身利益的得失，所有的渠道方式终究还是需要市场的认可。从反向考虑，一旦市场需求增大，也会刺激相应的装修和其他渠道。

此外，谭总还指出，早期从事智能家居的商家，大都带有技术性思维，在处理经营活动时缺乏以市场为方向的考虑，尽管自身从业时间比较长，但也走过了不少弯路。对于很多新进入智能家居行业的人士，需要认识到，不能单凭自己的思维来判断市场，因为最终的成败还是由市场来决定。在此过程中，如何看清市场方向便显得至关重要。

坚持中发展，摸索适合自身的发展之路

长乐瑞力科智能家居总经理尤善金认为，智能家居市场目前还处在一个过渡和发展的阶段，作为直面终端的经销商应当立足于理念的普及，不能因为业主的消费力有限就不愿意接一些小的单子。智能家居只有通过更多的客户应用，才能完成智能化生活理念的普及，而这本身也具有很好的广告效应，并以此提高用户的生活舒适度、安全感和幸福感。

作为本地较早涉足智能家居领域的商家，瑞力科公司也走过了很多弯路，早期的想法是以卖产品为主切入市场，但当时很多安防监控产品在终端用户眼里还是比较陌生，同样的道理，眼下客户对智能家居也是缺乏认知。

瑞力科经历了当初的小打小闹，现在的经营思路也转向“在相同的空间中，打造非同寻常的智能化体验”。例如会规划客户家中的线路，以智能家居为业主的住宅提供保值功能，为用户灌输消费理念，让用户明白购买的不只是功能，而是价值和生活品味。

不管是在哪个地区，只要坚持不放弃就能摸索出一套适合自身的发展模式，而因为两三年不见成效就选择转行的商家无法体会到的。

智能影音消费锁定中高端客户

福州鸣声影音总经理林志育是在2007年和一位音响VIP客户在沟通中，发现客户对于智能家居非常感兴趣，那个时候才开始接触这一新鲜事物。目前公司根据自身优势特点，主要抓住了智能家居系统中的智能影音来进行突破，林总表示，呜声影音目前在闽东南地区已经形成了一定的根基。公司主要代理了澳斯迪中央音响、爱浪家庭影院以及SONY和三星家用投影机。在福州红星美凯龙家居广场及国美苏宁家电卖场建有体验中心。接下来，还计划将在福州、泉州及周边二级城市开设四至五家体验店。

鸣声影音目前接触的主要客户集中在中高端消费群体。主要的客户来源包括：门店自然客户、家装公司和设计师渠道，以及展会和沙龙等活动。林总认为，福州的消费者在选购产品时主要首先看品牌。其次关注功能的差异化，此外，对于智能家居和影音产品，售后服务也格外关键。有良好的售后才有良好的口碑，集成商的品牌也就慢慢建立起来，当然这与厂家的支持是有密切关系的。厂商

与代理商本身两者是互惠互利的共赢状态，市场处于初级开拓阶段，两者共同来投入这个市场，一起把品牌及口碑及形象工程建立起来。才能获得后期市场的回报。在售后方面只有厂家服务后台反应迅速，才能使得居于市场前沿的集成商有更多的精力来开拓市场和推广好品牌。

多种营销方式相结合获取有效客户信息

目前在泉州具备一定规模的智能家居集成商还比较少，这类商家往往缺乏一整套的规章管理制度，市场也更多是处于摸索阶段，很多情况也都是在做市场尝试，并不是很完善。

之前在泉州从事传统照明经销的程国驰先生，由于对智能家居比较感兴趣，自2009年开始关注智能家居。目前公司在当地红星美凯龙建材卖场中也开设了一个体验店，其中由体验店而来的客户可以占到20％左右的份额。

此外，体验店更多的还是发挥一个推广窗口的作用，展示公司形象和信誉担保，程国驰认为和同类商家大多数集中在办公写字楼中的形式不同，建有一个实体体验店往往能够给消费者心理上带来更安全的感觉。

除此以外，在小区内做推广和与开发商合作也是成为了重要的市场渠道，公司一般在小区交房前两个月取得相关的客户完整信息，包括客户的现住址，并给他们邮寄资料。与此同时，在新建小区的出入口做墙体喷绘广告。此外，还会在交房前一个月，每周两次给客户发短信通知和电话拜访。在临近交房前一周左右再联合一些橱柜、地板品牌的商家等，在酒店里开展一个小型会议营销。

“相比较于普通小区住宅，别墅区的跟单时间往往比较长，对于怎样获得准客户信息，我们一般跟建筑行业的朋友信息共享。通过他们的前期过滤，可以很容易获得有效信息。”程总说。

完善培训体系，把握差异化客户需求

程国驰指出在当地市场接触的客户类型主要有两种：一种是小区客户，另一种是别墅住户。小区客户主要对背景音乐比较感兴趣，对灯光控制需要不强烈。在主观因素方面，如果对音乐比较喜欢，重视软装饰的，会选择背景音乐，因为背景音乐现在也是软装的一部分。而客观因素方面，以之前接触的一个小区项目为例，整栋楼装修入住的有二十几户，其中安装了背景音乐的客户有十多户，成功率达到70％。楼上、楼下互相参考的比较多，容易形成羊群效应。其中分体机和主机式背景音乐的消费选择各占五成，别墅用户则大多选择用主机式背景音乐。

目前本地智能家居市场接近于爆发期，首先是当地安装智能家居的项目日渐增多。此外，客户的主动需求不断增多。在销售过程中，与以往相比最大的感受在于，以前往往是想尽办法让客户接受智能家居，在此基础上才有可能选择。而近两年很多前来咨询的客户对智能家居有了一定的了解，因此或多或少都会选择一部分。

而目前的难点在于，目前公司有五位销售人员，但对于客户的需求、产品的功能，各自理解的都不一致，水平参差不齐。怎么让大家能对产品的介绍、客户的心理状态分析、销售的技巧达到一致的水平成为亟待解决的问题。

智能家居已成别墅家装必备考虑

随着一些智能家商家的宣传和相关媒体的关注，目前福州一些高端客户慢慢的接受智能家居理念，已经初步将智能家居视作装修别墅中需要考虑到的项目。特别是2010年开始，呜声影音发现当地很多别墅客户越来越多的考虑在家中地下室增设智能影院系统。

对于存在着的本地市场竞争，鸣声影音总经理林志育表示同类商家都有各自的渠道优势，以及产品的差异化使得竞争还没有激烈到同质化的状况。面对终端客户主要的难点在于客户对智能家居产品了解程度不够，很难差分优秀产品和劣质产品对后期的使用造成的影响。这样对集成商来说，需要花比较多的时间和精力来做相关的解释和引导工作。

面对智能家居终端消费者的销售和技术服务过程中，鸣声影音也整理出了一套适合自身的服务流程，公司总经理林志育认为目前市场上的同类商家也都是这样去操作。由于智能家居在布线过程要求的线材相对来说比较多，鸣声影音建议集成商在设计、布线、施工过程中统一自身的标准，小到细节上制定好设备编号，以便后期的安装调试维护。

总体而言，本地市场还属于比较初级的阶段。林总认为本地普通消费者也才慢慢的开始了解到智能家居。此外，随着使用智能家居的客户形成了影响力，产品也将越来越成熟，越来越贴近客户的需求。