SaaS与供应链管理 （上）

SAP Business By Design 产品解决方案部门负责人 米凯

全球SCM软件市场的现状

根据Gartner公司2009年的全球SCM软件市场分析报告，SCM软件市场2009年的市场销售总额为60亿美元；AMR公司对2010年SCM软件市场的预估是79亿美元。在激烈的市场竞争和全球经济危机的双重压力下, 制造商和零售商都在努力寻找有力措施来缩减企业供应链运营上的成本，因此SCM软件市场在近年来一直都保持着快速增长的势头。Gartner公司的报告显示，目前在全球的SCM软件市场中SAP占有22%的市场份额，甲骨文占16%，JDA占4%。很多大中型企业都倾向于选择SAP和甲骨文的SCM管理软件，因为它们能够和业界领先的ERP软件实现集成。JDA软件公司在收购了其主要竞争对手Manugistics公司以后，正大肆扩张在SCM软件领域的市场份额，并大有与企业管理软件巨头SAP公司和甲骨文公司分庭抗礼之势。

随着经济全球化的发展，目前市场竞争的趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为不同供应链之间的竞争。企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须在提高供应链的核心竞争力上下一番功夫。优化的供应链，不仅能把生产厂家、批发商、零售商和消费者这个链条上的所有环节有机地联系在一起，及时根据市场的需求提供准确数量的产品；还能根据精确的市场预测，缩短生产和配送的周期，提高市场响应速度。供应链一般分狭义的供应链和广义的供应链两种。狭义的供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的原材料采购、加工生产、库存管理以及销售等环节组成的供需网络。而广义的供应链则是指企业外部的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、物流商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。企业内部的供应链和外部广义的供应链共同组成了产品从原材料到成品再到消费者的供给链条。

为了提高供应链的核心竞争力，国内企业迫切需要实施供应链管理软件来帮助其实现采购、生产、库存、配送等流程的管理规范化、精确化，加强企业成本控制，提高企业运营效率，所以SCM管理软件正在被越来越多的企业采用。国内SCM管理软件市场的行业用户主要集中在制造、贸易这两个行业中，由于制造企业和贸易公司都需要最大程度地缩减向客户提供产品的时间，优化整个商品制造、仓储以及配送的过程，以增加市场占有率。因此，这两个行业内的企业对SCM管理软件的需求猛增，占据了市场80%以上的份额。 目前国内基于SaaS模式的供应链管理软件还不常见，绝大多数SaaS厂商还只是提供简单的进销存应用，帮助小型企业管理货物的采购、存储以及销售流程。

实际上SaaS模式的供应链管理软件有其独特的优势：首先，SaaS模式的SCM软件(参见图1)由于是基于互联网提供的，供应链上下游的企业不需要购买软硬件，也不需要安装、实施等步骤，只要能连通网络就可以方便地接入使用SCM软件的各种功能，从而极大地降低了SCM软件的准入门槛，使供应链内的企业都能使用。

其次，如果供应链上下游的企业都使用同一SaaS平台的SCM软件，企业之间的数据传递、信息共享就会变得非常容易，这就实现了整个供应链企业流程的整合。比如当经销商在系统里创建了采购订单以后，供应链下游的制造企业就会在系统里看到这个采购需求并能直接转成销售订单；当制造企业在系统里下达销售预测以后，下游的零部件供应商就能在系统里查看到相关预测值，并开始准备生产计划。

最后，SaaS模式的SCM软件能够与企业的电子商务网站实现无缝集成，企业可以将系统里的数据发布到电子商务网站上，将信息分享给供应链上更多的业务伙伴或最终用户；企业还能自动从电子商务网站上抓取有用信息并传递到SCM系统里，以协助创建主数据或业务数据。

图1 SAP Business ByDesign-功能全面的SaaS软件

下面我们选择了一个典型的中小型制造企业的应用案例。从这个案例中我们可以了解中小型制造企业对供应链管理的核心需求，他们选择SaaS模式的SCM系统的原因，以及该系统能为客户带来的价值。

柯尔检测设备有限公司是一家典型的民营高科技设备生产企业。公司位于美丽的西子湖畔，于2005年创建，拥有员工约100人。公司主要生产汽车零部件的监测设备，填补了国内高精度、高性能检测仪器技术的空白。柯尔检测设备有限公司的客户包括大部分国内外著名汽车公司的整车厂，以及长三角地区的汽车零部件企业，年销售额达到2亿元人民币。

柯尔面临的问题

柯尔检测设备有限公司只是在2005年公司成立时使用了一套财务管理软件，还没有实施过管理信息系统。日常的计划、生产、采购、销售和库存都使用电子表格来管理。随着生产规模的日益扩大，公司的运营管理面临着很多问题：

● 销售管理。公司的销售订单量日益增多，手工订单管理的方式使每个月都要耗费销售部门大量人力，当需要查询某客户订单信息的时候也极为不便，更无法为管理层及时提供销售报表，影响了其快速决策。

● 按单生产。公司的产品都是为汽车制造企业量身定做的，要求销售订单号和客户名称跟踪到生产流程以及成品库存。而现在计划员的做法是用手工的方式把销售订单号以及客户名称添加到生产订单上，同时在成品库存中用标签区分不同的订单和客户。由于这些追踪都是手工完成的，在实际操作中难免弄错销售订单号，严重影响了客户满意度。

● 库存管理。公司库房的库存物料越来越多，电子表格的管理方式已经不能适应发展的需要。库房管理需要快速根据采购订单入库，根据销售订单出库，支持不同仓库间的调拨，支持按区域及物料盘库，以及汇总各种灵活的仓库报表等，这些都是电子表格难以满足的。

● 采购管理。采购部门仍然靠手工的方式收集并汇总采购需求，然后在电脑里制作采购订单。这不但影响效率，而且极易出错。采购经理也很难查询到一段时期内每个供应商的采购金额、交货情况以及付款情况等。

● 财务和运营的集成。公司的财务部门虽然应用了财务软件，但是由于财务和公司的其他运营环节，比如采购、销售、库存、生产等没有集成，所以很多财务单据都是靠手工的方式来传递。

柯尔选择的解决方案

为了选择最适合公司业务需求的企业管理软件，柯尔检测设备有限公司成立了临时项目小组，由负责运营的副总经理担任项目经理。市场上针对中小型制造企业的管理软件非常多：有国际大品牌的产品，也有国内著名软件公司的产品；有传统的On-Premises软件，也有基于云计算架构的SaaS软件；把项目组搞得眼花缭乱。 项目经理要求先把公司各方面的情况和具体要求作一个分析，然后根据实际情况及需求量体裁衣选择系统。经过分析，项目组发现：

● 公司需要一个功能集成的管理信息系统。

● 系统功能重点在进销存、财务和简单的生产管理。

● 公司只有一名IT人员，已经在负责公司内部网络和电脑的维护，将来不能将全部精力投入到系统的维护。

● 公司在管理软件上的预算有限，希望以最少的成本取得最大的效果。

● 公司的业务骨干都非常繁忙，很难抽出太多时间到项目里面，所以希望未来的管理系统能支持快速实施上线。

● 公司希望能选择一个大品牌的系统，最好有国际知名度，这样有利于公司扩展国际市场的客户。

在比较了市场上各种企业管理软件的优缺点以后，项目组选择了S公司按需配置的SaaS企业管理软件。项目经理汇报了选择SaaS软件的原因：

S公司是全球知名的管理软件公司，其软件的国际知名度能够让国外客户了解到公司良好的管理实践，帮助公司赢得更多国际客户。

S公司提供的SaaS管理软件集合了高科技制造业的最佳业务实践，能够让公司接触到行业内部优秀的管理流程。

相比传统的On-Premises 管理软件，SaaS软件的总拥有成本要低很多。公司只需要按月支付软件服务费就可以立即使用管理软件的各项功能。就像使用自来水厂的水和电网里的电一样，拿来就用，用了多少数量就支付多少费用。不但将项目预算控制在公司规定的范围以内，还为公司节省了大笔现金用于日常运营。

选择了SaaS软件，公司不必再招聘额外的IT人员来负责硬件服务器的维护、数据库的维护、日常数据的备份、软件的升级等。公司花费很少的钱就可以享受到位于S公司数据中心里世界级的硬件，以及IT专家提供的软件及硬件维护服务。

S公司提供的SaaS管理软件能够在8周内完成部署及上线。这不但为公司的业务骨干节约大量的宝贵时间专心用于工作，而且可以大大节约管理软件的实施费用及实施时间，享受系统带来的价值。

S公司提供的SaaS管理软件是一个集成的管理软件系统，涵盖了丰富的功能，包括销售管理、采购管理、计划管理、生产管理、库存管理、物流管理、财务管理等，能够满足目前公司的一切业务需要。

SaaS管理软件是按需配置的。现在公司的业务范围不大，可以首先购买核心的管理模块；将来公司业务扩展之后，再购买更多的功能模块来满足公司业务的需要。这不像传统的On-Premises软件，不管是否用得上，一旦购买了软件，软件所有的功能就都将提供给你了，那些用不上的功能就变成了公司的闲置资产，不能为公司带来任何价值。而对于SaaS管理软件，公司只需要购买现阶段需要的功能，永远都是方便快捷地按需购买。

减少使用管理软件带来的风险。如果公司选择传统的On-Premises软件，就需要在项目初期投入大笔费用购买软件、硬件及咨询实施服务，在项目上线一段时间后才能发现这套管理软件是否真正适合公司使用。而如果选择SaaS管理软件，公司只需要支付当月租赁费用，就可以开始使用管理软件的各种功能。即使发现这套软件不适合公司使用，也不会带来太大的损失，从而大大降低使用管理软件的风险。

在软件实施阶段，柯尔检测设备有限公司的项目团队为了更快地掌握企业管理软件里的各项功能，培养核心用户成为公司内部的顾问，节省实施费用，选择了SaaS软件一种常用的实施方法：顾问远程指导实施。软件实施顾问不用飞到公司项目现场，而是采用电话以及网络会议的方式培训核心用户软件实施的方法，并介绍软件的各项功能。然后整个实施过程都由这些关键用户来承担。这样不但为公司节省了高额的项目实施费用，还帮助公司里的核心用户快速成长，成为既懂公司业务，又懂软件功能的内部顾问。 按照顾问远程指导的实施方法论，柯尔公司和SaaS厂商都组织了项目团队(参见图2)。项目发起人和项目经理之间会保持每周的电话会议来审查项目执行的状况，总结项目中需要管理层解决的问题，以及下一阶段的项目计划等。实施顾问每天都会安排电话会议与柯尔公司的关键用户进行交流指导，包括业务流程的定义、后台配置的指导、系统功能的培训，以及项目实施过程中各种相关问题的解决等。

（未完待续）摘自《站在云端的SaaS》

图2 软件实施项目团队