机采血小板电话招募的可行性

石丽萍

山东省烟台市中心血站，山东烟台 264000

无偿捐献机采血小板是无偿献血工作的重要组成部分，但由于机采血小板对捐献者的要求较高，特殊的采集方式、采集时间长，很难被人们所接受，这样就使机采血小板无偿捐献者的招募成为当前血站工作的重点和难点。近年来，随着临床医疗技术的发展，临床输血技术的不断进步，全国各地区各大医院机采血小板的用量日益增加，机采血小板的招募工作任重而道远。烟台市中心血站机采室的工作人员积极努力，群策群力，总结了多种招募方法，在实践各种招募方法的过程中，电话招募发挥了显著作用，突出表现了电话招募在机采血小板工作中的可行性及重要性。

电话招募是我们血站一项主要服务项目，服务的好坏直接关系到无偿献血队伍的稳定、扩大；在长期的实际工作中，这一服务技巧充分体现出我们的职业道德及思想内涵，这就使我们在工作中能够适应新形势、新任务的要求，与时俱进、提高服务质量。

1 方法

通过本单位的软件系统，查询并选择在烟台市五区内、近两年内参加无偿献血两次及两次以上的献血者，与其电话联系，咨询其献血经历、肘部静脉及近日身体情况，做机采成分血的宣传招募工作，征得同意后预约献血时间安排献血。

2 结果

表1

表2

表3

3 讨论

表1，不难看出，市民中有很大一部分人并不了解关于机采成分血的相关知识，通过电话招募这种点对点的招募方式能够使招募对象更深刻地了解机采血小板，可以一一解答他们的各种疑问，消除人们对机采成分血的种种疑虑，也可以收集广大献血者对机采成分血的建议，了解市民对机采成分血的认识程度，从而改进站内献血的各项工作，让更多的市民接受机采血小板。

表2、3可以看出，招募重点可以放在20岁～40岁，高中及高中以上学历的群体，这部分群体对新事物的接受及适应能力较强，对转变献血方式的认知程度比较深，爱心奉献的热情比较高，容易通过电话招募的形式接受机采成分血的献血方式。

分析上述结果可见电话招募是一种可行的方式，在无偿献血的招募工作中这种方式可以长期进行，并可以发挥重要的作用，电话招募可以发掘一大批有献血经历的献血者转型而参加机采成分血，从而扩大固定献血者的队伍；有两种献血经历的献血者可以交流自己的献血经历，从而增加工作人员的献血服务经验，提高献血服务质量；捐献机采成分血需献血员来到血站，即便捐献不成功，也可以为献血者提供一次更深入了解我们献血服务工作的平台，从而巩固了献血员继续参加无偿献血的信心。

从每次的电话招募中我们也充分感觉到电话招募的及时性、简便性、双向性、经济性、普及性的优点，所以在电话招募时，我们对工作人员也有一定的要求：1）要有积极、主动、开朗与耐心的工作态度，能符合献血者的水准；2）要有适度的人格及自我尊重，能将感情和态度正确表达给对方；3）要有熟练的沟通能力和技巧，能将丰富的专业知识转化为献血者能了解的通俗易懂的语言，协助献血员了解血液和献血的相关知识，实现献血行动；4）要有相当程度的社交技巧，适宜的谈吐及社会经验，能和献血员建立及保持长期关系；5）要在电话招募前将准备工作做好，如在打电话之前，最好做一个电话脚本，列一下提纲，然后详细记录过程。这样，我们在电话沟通时就有章可循，不会遇到问题时茫然不知所措；6）要有正确的电话招募基本认识及有效的电话谈话技巧。

由于献血者都是来自社会不同岗位，我们除了应具有和蔼可亲的态度、专业的医疗知识外，还应具备流利的口才、良好的语言艺术和接待技术。打电话的基本用语、语气、语调都会给对方留下深刻印象，所以，我们在和献血员电话沟通时，就有很多技巧。这就要求我们在平时工作中一定要加强业务学习，不断提高业务水平，这样在电话招募时就会充满自信，具有足够的解释、说服工作；注意首次献血者和重复献血者的不同期望和需要；要有爱心、耐心聆听献血者的解释或主见；增强服务意识，要对献血者表示谢意或其它类似的表示。

总之，无偿献血工作是一项我为人人，人人为我，利国利民的社会公益性事业，是弘扬人道主义精神的高尚行为，是体现团结、友爱、互助的社会主义传统美德。电话招募从长远意义中来说是一种可行的招募方式，在献血服务工作中将发挥举足轻重的作用。在今后工作中，我们以改革创新、扎实工作、与时俱进的精神风貌，以求真务实、自强拼搏、严谨治学的科学态度，不断开创无偿献血工作的新局面，严把采血质量关，以确保献血者和用血者的身体健康和生命安全，切实改变服务态度，提高服务层次，维护献血者的知情权与隐私权，为无偿献血者提供优质、高效的服务，带动和影响更多的市民加入到志愿无偿献血的队伍中来，组成一支长期稳定的队伍，保障临床应急用血，为我市无偿献血事业、医学事业做出贡献。

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